文章目录：
一、在营销中,MVNO,CSM,CSR,CSI,CSS分别代表着什么?
MVNO：虚拟运营CSM：顾客满意测评体系CSR：顾客满意研究CSI：顾客满意指数CSS：顾客满意执行系统
二、浅谈我对Customer Su***ess(客户成功)的理解
最初接触到CS是在上海的一家会议软件SAAS公司，而CS适用的领域也已经不仅仅限于SAAS公司，不管是订阅式产品/服务还是一次性产品/服务，只要不是老板只想与客户做一锤子买卖的，客户成功就应该是公司追求的目标。
基于对CS理念的认同与兴趣，留意关注CS相关资料讯息，将自己对CS的理解进行简要的梳理记录。
CS的定义：
客户通过与你的 互动 ，实现了他所 期望的结果 。
而为了实现客户期望的结果，CSM需要提供产品（实现工具）+方法（实现路径），则区别于传统售后单纯基于产品问题进行解决的模式。
对于公司，CS是一种运营哲学，CSM是运作模式。
客户成功不只是为了保留客户，更重要的是企业的增长动力和引擎。
如何做好CSM：
作为一名CS团队成员，做好CSM既需要自身的能力与努力，也与公司顶层设计有着绝对性关系。
服务有成功潜质的客户，是客户成功的基础。
客户区隔方式：基于我们现在可提供的现实，假定双方紧密配合的基础上，是否可在于我们的关系中让客户实现成功？
在我3年的CSM岗位经验中，其实老板都不太会对客户进行区分取舍，而是优先希望实现更多市场占有，对于不合适的客户对象，再努力可能也无法做到客户成功，同时会带来很多抱怨。如果可以选择合适的客户，则可以通过努力带来客户成功、产品价值提升、好的口碑推广以及更多的客户线索。
客户成功团队需要在企业客户签约后，通过基于客户业务痛点，进行方案输出、实施和培训，让公司产品更深入到客户业务链条，通过优化运营，令客户把产品用得更深入，以实现更高的客户续约留存率。我们应该记得目标是要确保客户在买了软件，他的业务目标能被更好的实现，这也是CSM存在的价值。
例如公司是做电商智能客服机器人产品，那么我们的目标一般是为客户商家降本增效，通过机器人替代部分人工客服以减少人力成本，同时通过软件实施配置以及结合运营策略合理运用营销工具来提升流量转化率，提升订单均额或客单价，以实现增效。通过将产品嵌入商家业务的行为，为商家带来实际价值。
而如果公司里面存在一个CS部门，但观念还活在传统售后的世界里，客户就是个服务的对象，销售部门为强势上游，客户的要求几乎不容拒绝，客我的天平表面上是绝对向客户倾斜的。客户获得的只是暂时性的情绪胜利而已，实际利益反而得不到保障，也偏离win-win已然太远。
CS与PM的关系：
很多互联网公司推行项目制管理模式，作为CS成员，也有一层PM的身份。
需求管理，干系人管理，SOW制定，进度控制，风险管理，交付标准等都将为我们实现客户期望结果的旅途中提供有效的方法和工具。
因此CS团队成员也需对项目管理常识有一定的了解。
以上是我对CS的粗浅理解，希望在今后的工作实践中，有更多的探索和更深的认知。
三、央视-索福瑞是干什么的啊?为什么叫索福瑞呢?
央视—索福瑞媒介研究（CSM）是中国最大的市场研究机构-CTR市场研究与世界领先的市场研究集团TNS共同建立的合资公司, 公司致力于专业的电视收视市场研究，为中国大陆地区和香港传媒行业提供可信的、不间断的电视观众调查服务。CSM拥有世界上最大的电视观众收视调查网络，推及全国11亿8千多万4岁以上电视观众的收视行为。全国调查样本地区达到225个市（县）、调查网覆盖3.6万余户家庭、超过12.2万样本人口，对全国23个省和124个城市的1,000多个主要电视频道的收视情况进行全天候不间断地监测。2002年以来，CSM还推出了广播收听率调查服务,至今为止已经对中国23个主要城市的254个频率开展调查。CSM收视率和收听率已成为中国电视广播节目、广告交易的“通用货币”。
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央视-索福瑞媒介研究有限公司(cvsc-sofres
media，简称csm)是中国央视调查咨询中心(现央视市场研究股份有限公司)与世界领先的市场研究集团——tn索福瑞(taylor
nelson
sofres)合作成立的中外合作公司，于1997年12月4日在北京注册成立。公司致力于专业的电视收视市场研究，为中国传媒行业提供可信的、不间断的电视观众调查服务。
央视调查咨询中心是国内最大的市场研究公司，拥有中国最大的媒介调查网络，在中国已有10多年的电视观众收视调查经验，对本地市场的了解和熟悉无人能够比拟。
tn索福瑞集团是世界上排名第四的市场研究集团，拥有最优秀电视收视率分析软件，在欧洲同样拥有数十年的电视观众调查经验，她的加入为合作伙伴带来雄厚的先进技术力量。
央视调查咨询中心和tn索福瑞集团的合作，使csm在当今世界纷纭复杂的市场中脱颖而出，既拥有丰富的本土经验，又具备先进的国际调查水准。公司所拥有的收视率调查系统具有健全的组织结构、科学严密的管理制度、不断扩大的调查对象、先进可靠的技术设备和最优秀的分析服务软件。经过短短几年的运营，csm已成为中国规模最大、最具权威的收视率调查专业公司。
csm拥有世界上最大的电视观众收视调查网络。至2001年底，调查网已遍及150多个市(县)、2.5万余户家庭、超过8万样本人口，可提供72个单独城市和14个省网的收视调查数据，对全国近700个主要电视频道的收视情况进行全天候不间断地监测。
到此，以上就是小编对于CSM内容运营的问题就介绍到这了，希望介绍关于CSM内容运营的3点解答对大家有用。
