（1）社群专员对互动性、活跃性进行统计和评比，社群之间比拼，做奖励；（2）对社群内容客户反馈的可改进建议或吐槽进行收集，通知相关部门及责任人优化；（3）了解社群内信息及需求，在多渠道多方面确保留存率。
文章目录：
一、社交电商中社群运营具体要做哪些工作?
现在电商平台的流量成本已经越来越高，对于电商卖家寻求更低成本的流量已经迫在眉睫，刚好社群的出现给电商卖家打了一针强心剂，两者结合起来现在比价流行的说法是社交电商的社群，那要怎么做呢？
一、社群引流
1、主动式：电商店铺。
（1）主动式添加：快递包裹卡片，吸引性文字，好评返现，设定条件免单，并放置微信二维码；
（2）主动式扩散：主动添加好友客户，参与朋友圈活动，进行社交扩散，吸引参与，赠送礼品、奖品、免单优惠等；
2、被动式
（1）电商店铺：已购用户添加，订单全面展开，添加为微信好友，吸引性文字引导通过好友验证；
（2）电话邀约：①交易订单筛选。存在售后问题的订单一律不可以电话联系；②进行电话回访，了解购物体验和产品体验，邀约成为店铺会员，享受活动福利，参与深度购物体验服务；
（3）旺旺群：主动式添加型社群：店铺客服增加对于进店客户尤其是咨询客户关注店铺、进群有礼等引导性话术；
（4）注意事项：①主动式：一般是好评返现需求用户，主动参与性强，对于小福利感兴趣，可以作为活跃社群或者好评的重要角色；②被动式：容易出现售后问题，一旦出现售后问题且协商未解决的情况，一定要安抚并有解决问题的态度，而不是推脱和不理会；③微信规则：每个账号每日添加好友上限20，控制添加时间和频率，分散开添加，定期改变添加用语；④电话邀约：注意电话邀约时间和沟通语速以及情绪控制，尽量避免出现情绪波动影响电话邀约的情况，遇特殊情况安抚客户，取得信任，解决问题；⑤微信标签：对加入及添加的每个微信好友进行标签化，购买产品，是否属于大客户等；
二、社群维护
1、个人IP：
（1）树立账号权威，打造独特风格。知识型、搞笑型、老板型等；
（2）生活化，淡化商业营销目的，权威里有平易近人感。
2、内容化：
（1）产品知识科普，产品介绍，产品作用、效用，产品使用技巧；
（2）娱乐性话题，社会热点、搞笑趣闻；
（3）商业性互动，店铺优惠活动，社群奖励小游戏；
3、朋友圈：朋友圈互动性，传播性活动，可与微淘进行联动活动，引导客户去微淘参与活动直接下单或者领取优惠券等奖品。
4、社群搭建
（1）朋友圈社群二维码，不定时发布并更新，门槛性文字说明；
（2）针对大客户进行专属社群搭建，做好细化服务和个人化服务及解答；
（3）社群分类，根据客户标签及掌握信息进行共同点分类建群。
5、社群反馈
（1）社群专员对互动性、活跃性进行统计和评比，社群之间比拼，做奖励；
（2）对社群内容客户反馈的可改进建议或吐槽进行收集，通知相关部门及责任人优化；
（3）了解社群内信息及需求，在多渠道多方面确保留存率。
6、注意事项：
（1）社群规模：每个社群不超过350人，150-200人最佳；
（2）社群内容：不必要每天都有内容，但必须不要每天都有商业信息出现；
（3）朋友圈：不宜过多商品信息，容易造成屏蔽或者拉黑等问题，可适当发一些生活化的信息，尝试引起朋友圈互动交流，可隐秘性给予奖励。
二、社区电商如何运营
运营社区电商需要：专业的知识和技巧。做社区电商运营，先要具备专业的知识和技巧，包括电商如何运作，如何经营电商客户，社区用户如何吸引和留住等等，都是运营者需要掌握的知识内容。
社区电商如何运营
运营社区电商需要：专业的团队。除了专业的运营者，还需要吸引各类的人才，组建专业的团队。他们具备丰富的经验，也知道根据社区的具体情况来进行电商的运作和管理。
社区电商如何运营
运营社区电商需要：收集数据，做好分析和判断，制定具体可行的运营方针和措施。运营社区电商，也需要收集各类的数据，社区内的消费水平，消费者的习惯等数据都需要收集起来，做好分析和判断，制定相应的政策和措施。
社区电商如何运营
运营社区电商需要：产生互动，建立社群。运营社区电商还需要关注与用户的互动，建立一些有主体性的社群，知道自己该怎么让用户产生强的依赖感，愿意在自己的电商平台上进行消费和买单。
社区电商如何运营
运营社区电商需要：注重产品质量和服务质量。不管是做社区电商，还是其他类型的电商，和做实体是一样的，都需要关注产品质量和服务质量，这是最根本的，是吸引客户和留住客户的关键点之一。
社区电商如何运营
运营社区电商需要：开展系列的营销活动，知道该怎么和社区内的用户产生强的链接，吸引他们的注意力，培养他们的消费习惯，更好开展营销活动，针对他们的需求和想法进行设计和分步骤销售。
社区电商如何运营
运营社区电商需要：保持严谨和认真，定期更新后台，做好售后服务和跟踪定向升级服务，这样会让自己的产品及电商平台的体验感都增强，带来更多的社区用户，重复消费。
到此，以上就是小编对于茂名电商社群运营的问题就介绍到这了，希望介绍关于茂名电商社群运营的2点解答对大家有用。
