用户运营和社群运营有什么区别吗?社群分层运营有必要吗?（社群运营与用户运营）-用户运营-CSS教程

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很多企业做私域时往往将用户运营和社群运营混为一谈，实际上两者还是有一定区别的，只有区分好它们的概念和工作范畴，才能打造一个更系统更有效的私域运营体系。那么用户运营和社群运营有什么区别吗？社群分层运营有必要吗？今天就由语鹦企服跟大家分享一下！

用户运营和社群运营有什么区别？运营载体不同

社群运营一般要借助微信群、QQ群等第三方工具进行，而用户运营的载体一般是移动端APP、微信小程序、PC端、Web端等。

用户规模不同

社群运营的用户规模较小，几十、几百到上千不等。而用户运营的用户规模普遍较大，可达百万级别。

用户接触度不同

社群运营能更直接、更近距离地接触用户、了解用户，用户运营则更多地依赖数据来了解用户，包括用户画像、用户行为分析、用户问卷调研等数据，通过数据分析获悉用户行为。

打标签方式不同

社群运营在做分层运营时，一般是通过直接观察用户行为手动打标签。而用户运营由于是基于自主研发的载体，可自行设置各类打标签规则，当用户做出相应行为时即可自动打标签。

销售性质不同

社群运营需要和销售有直接关系，对转化负责的程度更大，而用户运营一般不直接涉及，更关注用户体验优化等问题。

可以看到，其实社群运营和用户运营的终极目的都是为了更好地了解用户需求。因此我们也可以说社群运营是用户运营的手段之一。

社群分层运营有必要吗？如何做分层？社群分层运营简单来说就是根据用户行为把用户分成不同的层级，将不同层级的用户引入不同的社群，采取不同的运营模式。

分层运营是社群精细化运营的核心，具体有以下几点优势：

搭建用户长大通道

对企业而言，每个用户都存在从初级用户到高级用户的长大过程，社群分层能够帮助搭建用户长大通道，激励用户上升到更高层级的社群，获得更多服务和特权。

转化效率更高

在不同层级的社群采用不同的运营模式，有针对性地做社群活动，转化效率才能更高。例如在初级社群可推荐客单价低的商品、做门槛低的活动；而高级社群由于粘度好，更适合做门槛高周期长回报大的社群活动。

企业可使用语鹦企服【大转盘&九宫格】功能在初级社群做抽奖活动，用户点一点即可参与，简单又有效。

复购率更高

做好社群分层运营后，企业可在初级社群不定期宣传高级社群的特权和服务，刺激用户复购产品/服务从而跃升为高级用户进入高级社群，有效提高复购率。

如何做分层运营？

企业可在活动海报中嵌入语鹦企服【员工活码】，分批次引导用户添加新企微号，通过设置不同渠道用户进不同的社群。社群分层完成后，再针对各个层级的社群采用相应运营模式，精细化运营社群。

随后企业可通过【语鹦短链】功能检测用户行为轨迹，结合【标签管理】功能，根据现有社群用户的历史数据，包括用户ID、购买品类、购买次数、笔单价、贡献总金额等，给特定用户打标签，形成基本的用户画像。有了用户画像，即可把用户分成初级、中级、高级等层级，再把不同层级的用户引流至不同社群进行转化。

相辅相成，社群是一个大的概念，用户是一个小的概念，在用“里德助手”去进行群发消息搞好这个相对的操作，而相对的用户运营也能搞好，由此可见是一个相辅相成的关系

社群运营就是一整个群的运营，而用户运营就是用户自己来运营，社群运营这个会有点麻烦，可以用（里德助手）来运营

做社群营销的关键是有一个意见领袖，也就是某一领域的专家或者权威，这样比较树立信任感和传递价值。类似打造自己的ip，让个人ip发生。名门APP打造变现个人ip。

社群运营是以社群为核心来运营我们的用户，而用户运营是以用户核心来传递我们的品牌价值或企业使命，二者相辅相成，在我们的IP社群电商模式中是不可分割的。

到此，以上就是小编对于社群运营与用户运营的问题就介绍到这了，希望介绍关于社群运营与用户运营的2点解答对大家有用。

社群运营与用户运营

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