为了提高用户满意度，提升用户留存率，增加用户活跃度，我们制定了以下用户运营考核方案。
一、考核目标
1. 用户增长：通过有效的用户运营策略，实现用户数量的稳步增长。
2. 用户留存：提高现有用户的留存率，降低用户流失率。
3. 用户活跃度：提升用户活跃度，增加用户在平台上的停留时间。
二、考核指标
1. 新增用户数量：每日、每周、每月的新增用户数量。
2. 用户活跃度：用户的每日活跃度、每周活跃度、每月活跃度。
3. 用户留存率：一定时间内（如30天、90天）留存的用户比例。
4. 用户满意度：通过用户反馈和满意度调查来评估。
三、考核周期与方式
1. 考核周期：每月进行一次考核，具体日期为每月的第一个工作日。
2. 考核方式：通过数据统计、用户反馈、满意度调查等方式进行综合评估。
四、考核内容与标准
1. 用户增长：根据不同的推广渠道，统计新增用户数量，评估推广效果，同时关注用户质量，如用户活跃度、留存率等。
2. 用户活跃度：通过分析用户行为数据，了解用户在平台上的活跃程度，设定一定的活跃度阈值，对低于阈值的用户进行提醒或干预。
3. 用户留存率：定期统计各时间段的留存率，与去年同期进行对比，评估运营效果，对留存率持续较低的部门或团队进行原因分析，提出改进措施。
4. 用户满意度：定期进行用户满意度调查，收集用户反馈，分析问题，提出改进措施，同时对客服部门的处理效率和质量进行考核。
五、考核结果应用
1. 优秀部门或团队将获得额外的奖励，如奖金、晋升机会等。
2. 对于表现不佳的部门或团队，将进行约谈，分析原因，提出改进措施，并监督执行。
3. 考核结果将作为部门或团队绩效评估的重要依据。
以上是我们制定的用户运营考核方案，希望能对大家有所帮助，促进用户运营工作的良性发展。
