运营人员如何进行目标用户分析?

运营人员如何进行目标用户分析?

文章目录:

  1. 运营者可以通过哪些步骤完成对目标用户的筛选?
  2. 运营人员如何进行目标用户分析?
  3. 商超品牌内容运营计划-以沃尔玛为例

一、运营者可以通过哪些步骤完成对目标用户的筛选?

运营者可以通过以下几个步骤完成对目标用户的筛选:

1. 确定目标用户:首先,运营者需要明确自己产品或服务的定位和目标受众人群的特征,例如性别、年龄、职业、兴趣爱好等。

2. 收集用户数据:运营者可以通过问卷调查、用户分析工具、社交媒体等途径,收集用户数据,了解用户的需求、行为等信息。

3. 分析用户数据:通过对用户数据的分析,运营者可以洞察用户的行为模式、利益关注点、消费习惯等,进而对其进行分类和归纳。

4. 制定用户筛选标准:根据用户数据的分析结果,运营者可以制定用户筛选标准,例如地域、购买行为、关注点等。

5. 进行用户筛选:通过各类数据筛选工具和机制,运营者可以对目标用户进行筛选和评估,选出符合要求的、最有价值的目标用户,并进行跟进、营销和管理等工作。

通过以上步骤,运营者可以有的放矢地完成对目标用户的筛选,提升其营销和推广的效果,从而实现更好的用户留存和增加的目标。

二、运营人员如何进行目标用户分析?

乔布斯说,我从不依靠市场研究,但是苹果的每一步都没有离开用户测试与反馈;张小龙说,需求来自了解,并非调研、分析与讨论,但是微信一直都是用户需求导向…… 影响营销的因素千千万,但是最根本的应该还是用户支持。

一个公司/团队/项目,都会经历 “确定目标人群---分析确定痛点---产品服务开发/完善” 三个步骤, 我把这个叫做产品/服务生态链。

作为一名运营人员,是要参与到整个过程中去的,这就要求要有用户观察分析能力。这个分析可以简单分为两部分: 宏观角度了解用户需求,确定大的导向;微观角度分析,完善自身产品/服务。

在客户观察中,要学会三个身份看问题: 用户身份思考 ,例如为什么选择这个产品,选用哪些服务等; 运营身份做分析 ,例如进行购买率、销售量、浏览深度、活跃度分析;同时可以以 市场的身份,直击用户痛点, 找到自己产品/服务中最受用户喜欢的优势。

用户观察之后往往会形成一个简要报告,这个就会涉及到用户画像问题, 用户画像又可以从显性特征(年龄、性别、地域等客观因素)和隐形特征(目的、需求、偏好等主观因素) ,但是这其中又要考虑到 这些内容不会是一层不变的 ,例如年龄就是一个变化的过程。

综合上述内容, 用户观察其实又分为三个步骤“采集---分析---呈现” 。不管任何公司/团队/项目,用户都应该是核心,这就意味着用户观察是极其重要的一个步骤。

(PS:以上内容纯粹是个人看法,希望对大家有所帮助,也欢迎大家提出不同意见)

三、商超品牌内容运营计划-以沃尔玛为例

本方案成于平时的运营经验和生活经验,欢迎批评指正探讨!

全文共2800字左右。

提纲如下:

一 背景分析:内容运营可以为商超做什么?

二 运营目标人群&运营要点分析:商超内容运营会对谁有效?

三 商超商品特点&运营要点分析:主要安利什么商品?怎么安利?

四 内容运营思路&数据监控:怎么做?怎么判断效果?

当下商超运营痛点分析:

商超内销售的大部分商品,其他渠道能买到一样的或替代品,用户忠诚度低---哪里便宜在哪买,哪里方便在哪买。

部分用户(80往后)的线下商超消费习惯迁移到线上--线上能买到的不去线下,2020受疫情影响更是催化了这种迁移,习惯一旦养成,疫情结束也难以迁移回去,而大部分商超目前的线上布局难以满足用户全部需求。即使已经有线上布局,如何在众多线上渠道中脱颖而出,也是需要考虑的问题。

由于部分用户线上购物习惯的迁移,加上目前商超主要信息展示限于线下(商场内展示或线下派发促销页),这种展示方式信息触达率低(看不到或不想看),导致促销活动影响力大大受限。

同时商超品类繁多,即使用户到店,时间限制、信息缺乏,未必知道商超有能满足自己需求的商品,从而转向其他渠道。

基于以上背景,内容运营可以承担部分提升用户品牌忠诚度(粘性)、紧密触达用户、深入展示商品&价格优势的作用,也许不能完全解决上面的问题,但可以大大助力商超的线上布局。

要让内容运营有效,首先要明确运营的人群和特点。

画像描述:多数已婚或已婚已育女性,追求健康的生活方式;居家购物追求性价比,在意颜值。

内容运营策略:好价+好颜+实用+限时

主要运营平台:公众号 小红书 微信群 抖音

画像描述: 暖男,多数已婚已育;在意居家物品购买,但不愿意花太多时间研究。

内容运营策略:折扣信息触达为主

主要运营平台:公众号 微信群

画像描述:无业,帮带小孩,空闲时间多,能使用智能手机,能看公众号抖音等。住处离商超有一些距离。对折扣尤其敏感,但对文字内容种草接受度较低。

内容运营策略:折扣信息触达为主

主要运营平台:公众号 微信群 抖音

商超品类众多,每个品类都可以有针对运营思路,难以赘述。这里从另一个角度,将商超品类分成三类来解释各自运营要点:标品&生鲜,非标品,自营。

标品定义:

在其他渠道也可以购买的,品牌认知度较高的商品,例如维达纸巾,美的电饭煲等。

运营策略:

因为在其他渠道也能买到,能拼的只有价格(还有服务,但这不属于内容运营范畴了),内容上可以考虑如何最大化将门店优惠信息传达出去,将促销效果最大化。

非标品定义:

很多小商品--例如水壶,碗,一次性水杯等等--是没有独立品牌的,在哪里买也关系不大。

运营策略:

既然用户不追求品牌,也不在意在哪里买,可以从质量好+价格好+颜值好考虑入手,将用户的这部分需求牢牢握在手里。这是内容运营最可以发挥的地方。

运营策略:

惠宜系列就是沃尔玛自营品牌,商品品类也很多。自营商品一般在价格上具有很大优势。但用户在选择时往往会因为不清楚其质量而犹豫,宁愿多花点钱也不愿意尝试。内容上可以从这个入手,在用户心中建议商超自营的品牌意识。

以上内容说了针对商超做内容运营的原因、针对的人群、商品特点,下面具体说说各个平台内容运营可以怎么做,以及如何判断效果。

1)目标人群:女性

运营方式:将商品分成几大类,分别联系小红书相应生活达人,定期发布种草文。

标题举例:下次去沃尔玛,一定要买这些!/ 沃尔玛家居好物,甩宜家一条街!

2)交付标准:

内容契合达人发布风格,图文并茂,种草真诚,对单品能说出真实购买体验,能看出是确实购买体验过,没有软文痕迹。同时内容要足够吸引用户购买。

3)运营目标:

重塑品牌形象(沃尔玛不仅仅是超市,还是一种生活方式),单品推荐(又好又便宜又方便)

4)数据监控:

种草文转发,点赞,收藏,评论数量;如果是超级大号,可以关注所推荐单品2周内的销量。

1)目标人群:居家女性,大妈

2)运营方式:

类似小红书,将商品分成几大类,分别联系相应抖音生活达人,单个视频推荐某款单品或某几款单;大促预热

3)交付标准:时长要求,其他基本同小红书软文要求。

4)运营目标:

单品推荐(又好又便宜又方便);大促信息预热

5)数据监控:

视频观看,点赞,收藏,评论数量;如果是超级大号,可以关注所推荐单品2周内的销量。同类型大促人流(如果能统计)&销售额同比&环比

1)目标人群:居家男女性

2)公众号定位:关注沃尔玛,关注一种新的生活方式

3)具体内容规划:

---内容:以用户真实产品体验的方式,转发小红书的种草文。同时附上购买指南,线下如何购买,线上如何购买(线上可以附上链接)

---目标:重塑品牌形象(沃尔玛不仅仅是超市,还是一种生活方式),单品推荐(又好又便宜又方便),促成用户购买

---数据监控:文章阅读,收藏,转发,在看数量。在线购买链接点击、浏览、加车、成交量。

2.生活技巧类

---内容:健康生活方式、技巧类文章。文章最后落脚,可以到沃尔玛购买此类商品,即刻开启这种健康生活。提及的商品最好有一些品牌独特性(或质量,或颜值,或价格)。同时附上购买指南,线下如何购买,线上如何购买(线上可以附上链接)

---数据监控:文章阅读,收藏,转发,在看数量。在线购买链接点击、浏览、加车、成交量。

3.线上线下大促预热

---内容:发布大促信息

---目标:吸引用户大促时到店。

---数据监控:同类型大促人流(如果能统计)&销售额同比&环比

4.幕后故事

---内容:员工暖心故事之类的

---目标:拉进品牌与用户距离,提升用户品牌好感

---数据监控:文章阅读,收藏,转发,在看数量

1)目标人群:居家男女性,大妈

2)目标:吸引门店3公里内用户频繁到店

3)群定位:加群,发现沃尔玛好物,不错过门店任何优惠

4)具体内容规划

a.每周优惠信息发布

--内容:周四汇总 本周优惠的品类和单品

--目标:刺激用户周末到店购买

--数据监控: 信息发布后群内活跃情况,活动单品同比环比销售额

2.今日好物推荐

--内容:简单两三句话,每日推荐一件好物(没有独立品牌的)

--目标:强化沃尔玛好物多多的品牌形象

--数据监控: 信息发布后群内活跃情况,单品同比环比销售额

--举例:

简约北欧风黑边骨瓷碗🍽️

29.9十件套‼️居家必抢

微波炉、洗碗机、消毒柜均可✔️

好看忍不住系列!这种吃饭都香!(附图片)

这个水壶超好用的!

颜值超高的保温水壶,

过了12个小时水还是热的!(附图片)

3.大促信息,派发优惠券等

--目标:吸引用户在线下时大促到店

--数据监控: 信息发布后群内活跃情况,同类型同比环比销售额;优惠券领用和使用情况

4.接收用户反馈

--目标:接收用户反馈。加深门店与用户联系,优化用户体验,提升用户忠诚度。

正文完。

当然,完美的运营方案不是写出来的,而是在实践中做出来的。试一试,再迭代,才能找到最好的方案。

到此,以上就是小编对于内容运营目标用户的问题就介绍到这了,希望介绍关于内容运营目标用户的3点解答对大家有用。

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