链卡SCRM|企微自动化社群运营工具!一人轻松管理上百社群

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文章目录:

  1. “社群运营”主要是做什么的?
  2. 链卡SCRM|企微自动化社群运营工具!一人轻松管理上百社群

一、“社群运营”主要是做什么的?

组织成员的活动,管理社群。这些工作都非常基础,这些工作都非常的重要。

对于很多企业来说,社群运营不是一个陌生的话题,却是让人头疼的难题,看起来不过寥寥数字,最终执行的时候,却发现不知道该如何去下手,那么,社群运营要做什么?

一:冷启动

最近几年,关于社群运营相关的话题一直在炒,热度也越来越高,很多企业发现有同行在做,也会跟风去做社群,结果发现,做社群的公司很多,做得好的社群却没有几个。

企业在建立社群的时候,需要静下心来,构思好社群的底层逻辑和顶层设计。

二、差异化

企业在运营社群的过程中,可以将公司产品和提供的服务差异化,找出核心卖点,并进行深度的挖掘和优化,更加精准地去服务好用户。

比如企微管家的社群,会根据社群的定位,输出专业性的内容,早上会在9点-10点左右发送早安资讯和运营日历,提高用户对于和社群运营相关知识的理解,下午会在1点-2点左右推送的内容,主要是关于社群运营和企业微信的相关知识,加强用户对于社群的印象,提升用户对于社群专业度的认可。

三、二八法则

在大多数行业中,都会有二八法则的存在,社群也不例外。在运营社群的过程中,通过运营20%的,去影响80%的底端用户。在社群运营中,比较忌讳的就是一招鲜吃遍天,如果是一个人一个人的来运营,运营效率就会变得非常低,而且需要付出大量的时间、精力,实施起来也不是很现实。

四、

社群起步的时候,人数比较少,群内的管理,也在可控范围内。随着社区人员的逐渐增加,群内会出现各种违规信息,比如广告、外链、拼团等等,导致群内的有效信息越来越少,会让群内的老用户产生不好的情绪,最后离开。

所以,运营人员在管理社群时候,一定要把握好人数增加和社员管理的度,让社群维持在一个健康的状态。

五、

在社群运营的过程中,激励机制是必不可少的一环,可以有效的提升社员的,提高社群的活跃度,加强社群的内容输出,使社群进入一个良好的循环,可以健康有序的发展。

早期的社群内容主要以PGC为主,由专业的社群运营人员,高效的输出内容,保持社群在内容方面的深度,通过奖励引导社群成员主动进行内容输出;中后期是以社群成员的UGC为主,拓宽内容的广度,提高社群的流量和参与感,促进用户使用频率的增加,培养用户参与社群的习惯。

总结:随着互联网的快速发展,运营已经进入了精细化时代,用户的需求也越来越高,不同的运营人员也会存在认知偏差,社群运营的策略也可能千变万化,但是,打造一个优质的、健康的社群,是所有社群运营人员不懈奋斗的终极目标。

微盛·企微管家,致力于基于企业微信帮助企业做好客户服务和增长。

二、链卡SCRM|企微自动化社群运营工具!一人轻松管理上百社群

经常在企微收到这样的消息:“小卡,有没有好用的社群工具推荐?”、“你们公司运营是怎么管理上百社群的?”

今天就带大家来晓链卡常用社群运营工具,同时也给大家整理了社群运营配套干货,有需要可自行领取~

社群运营干货包含

1)社群运营全流程SOP

2)从0到1社群基础搭建执行表

3)社群日常维护执行表

4)社群互动技巧

5)社群运营常用工具汇总

01入群欢迎语企业微信群的欢迎语可以是一条文字内容+网页/图片/小程序。

在这里我们可以引导客户入群,引导客户购买,还可以在客户入群时自动发送群欢迎语,表明群规则。

02

群SOP制作详尽的社群运营SOP,明确“每天的几点”应推送什么内容,帮助提升转化。因而,高转化的SOP的制定是非常关键的。

在链卡自动化营销后台创建群SOP规则,根据每个社群的属性和标签,设定好推送周期内容;

链卡自动化营销操作节点当到了设置的发消息时间,配置好的机器人会自动在群内发送后台配置的内容,无需人工点击确认自动发送。群SOP能够将群运营工作标准化,管理好众多社群,极大地提高运营人员的效率。

群发消息自动化工作流03群标签用户之所以加入社群,是觉得社群的内容对他有价值可言,因此,我们要对每个社群的好友和社群打好标签,比如付费群、咨询群、交流群、私域学习群等等。当我们后面对社群进行管理运营的时候,一定要针对性的发布优质社群内容,培养群内的KOL来帮助运营,从而提高社群转化率。

链卡SCRM群标签链卡SCRM系统有标签体系,包括渠道标签、聊天关键词标签,在后台设置好关键词,好友触达后,会自动为好友打上相应的标签。自动化操作,省时省力。

04关键词回复自定义设置回复时间段:例如人工客服上线时间为早9点-晚6点,为避免非人工时间段客户咨询无人接待的问题,可将群聊自动关键词回复时间设定为晚6点-早8点;通过人工+自动回复的方式,保障24小时“客服”在线,降低客户流失;

回复设置:群聊内自动回复客户时,支持3种选择模式,“回复时自动带上问题”、“回复时@对方”、“群消息@自己时回复,运营可根据实际场景灵活配置;

自动关键词回复设置回复延时时间:企业可在链卡后台设置收到提问时,机器人自动回复的等待时间;如想做到即问即回,可设置0-0.1s等待时长,如不想让群成员发现是机器人回复,可适当延长等待时间。

05群管理链卡SCRM群管理功能,可多维度监查社群的活跃度:进群/退群人数,活跃人数、发言人数等,从而帮助企业判断社群的活跃状态,制定优化策略,促进社群良性发展。

链卡SCRM的社群运营功能还有很多,比如社群会话质检,都可以提高运营社群的效率和质量,欢迎大家申请试用体验哦~

到此,以上就是小编对于社群运营跟进表的问题就介绍到这了,希望介绍关于社群运营跟进表的2点解答对大家有用。

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