文章目录:
一、如何搭建互联网产品运营体系:4P方法
一、产品运营(Product)
基于产品本身的运营,包含:基础运营(运营规划、运营体系)、内容运营、活动运营、社区运营、数据运营。
二、人的运营( People)
包括运营者自身的运营和用户运营。比较容易被忽视的是运营者自身的运营,从公司创始人到产品团队,都需要自我运营,其中的著名案例就是雷军和小米的自我运营,从小米的创始人到员工,非常重视自身的运营,从微博到微信,都能看到员工自我运营的案例,真正体现和用户做朋友。
用户运营,说得最多的词语,就是:拉新、留存、回流、提升活跃;BLUES专门把种子用户运营、免费与付费用户运营提出来,也是产品在不同生命周期,不同的用户关注角度。
三、渠道运营 (Path)
不同公司和产品阶段,渠道都发挥着重要作用。BLUES目前所在的迅雷网络,在手机迅雷产品快速发展过程中,渠道运营功不可没,对此深有感触。
在腾讯、百度、小米这样天然拥有海量用户的公司,如何高效的利用内部渠道至关重要,而且需要客观对待数据增长。在有着天然流量的公司,产品发布,做到上百万日活,或许不是难事,但千万别被日活跃的假象蒙蔽,还必须结合留存率、病毒系数等数值综合判断。
四、公共关系运营( PR)
通常来说,公关工作不在运营体系,但对于没有独立的公关架构的很多创业公司,必须有公关意识,姑且把公关工作放在运营体系吧,包括:传统媒体、新媒体、政府关系等工作。
这个结构,是图书的结构,其实也是互联网公司产品运营可以参考的运营架构。本次众包的方式写书,要求作者必须是运营一线的工作者,所写案例是自己亲历的运营过程,成功或者失败,都会对阅读者产生启发,总结的方法论,或许能让大家更快的学以致用。
二、产品运营流程和运营思路是什么?
1、内容建设
需要运营的产品,多是内容型的产品,无论网站还是app。受到马太效应的影响,必须建立内容的标准,什么样的内容是好的,被提倡的;什么样的内容是不好的,不受欢迎的。
建立标准有两种方法,首先是审核,将不适合的内容过滤掉;其次是推荐,通过人工筛选将优质的内容呈现在重要的位置,让其增加曝光率,目的是传播产品的内容价值观。与编辑工作不同的是,运营人员追求的并非只有流量,还有产品内容价值观的普及,通过内容价值观筛选用户群,与趣味相投的人总能聚在一起的道理一样。
内容型产品分为两种,一种是UGC(用户产生内容)型,如:微博,论坛,SNS等。另一种是媒体型,传统门户网站等。不管哪一种类型的内容型产品,都需要运营人员对产品内容的掌控,依旧是那两板斧-审核+推荐。UGC型的产品,运营人员要做的就是引导用户群自发产出合适的内容,同时维护符合产品价值观的内容氛围。媒体型的产品,运营人员只要要尽力满足大部分用户群的口味就好了,基本思想是用户需要什么给什么,只要不过。
如果没有运营工作,内容就会形成马太效应,差的变得更差,劣质的内容驱逐优质的用户,目标用户难以在产品中找到归属感和存在感,垃圾内容泛滥,产品失去应有的控制。
2,用户维护
因产品性质不同,用户维护的手段各异。基本原则,一是建立完善Q&A机制,解决用户投诉和困难,为他们提供更好的人性化服务。二是主动邀请有价值的用户来使用产品。
第一批种子用户对任何UGC类产品都是至关重要的,他们决定着产品的价值观,这批用户最好是在某个领域有一定的影响力,因为这利于口碑传播。对社区化的产品,用户维护包括调解用户群的矛盾,奖惩,等级分配,氛围等。
对社交类的产品,用户维护包括身份审核,隐私保护,用户关系,投诉等。
用户维护是件繁琐的工作,很难作量化的考核,有的时候,你可能就只是刷用户的反馈信息,然后统计给PM。本质来讲,用户维护是产品与用户群之间的情绪管理,即这款产品的公共关系管理。 以“管理员”虚拟角色直接面对用户的运营人员,在某种意义上代言了产品形象并与用户对话,他们面向高端用户或群体用户提供的客户服务,资源投入低而情感附加值高,能够非常有效地提高用户的忠诚度和产品品牌形象。
3,活动策划
产品活动通常有三种,一种是内容导向的,引导用户产出符合要求的内容,借此传播产品的内容价值观。一种是社群导向的,通过煽动用户互动来推动社群关系的扩展,活跃社群氛围。一种是产品本位导向的,通过大众化的参与来普及产品特色,加强产品品牌。
不论哪一种活动,都需要方案策划,页面设计,组织实施。都需要专业的运营人员来操作。所谓“专业”,不是指他点子多,点子鬼,而是指他非常了解自己的产品,非常了解自己的用户,能结合产品特点和用户特点去策划组织活动,能控制好活动的氛围和节奏,最终为产品带来计划内的促进效果。
最好的测试工程师一定是个不错的开发工程师,同样的,最好的产品运营人员也一定是个不错的产品设计师。不论产品经理们怎么叫嚷着“从用户需求出发”,也无法回避这么一个事实:只有接近用户的人才能了解用户。那么,谁最接近用户?
答案是:产品运营人员。只有成天跟用户打交道的他们,才最了解用户的感受。反而是策划人员隔岸观火,浅尝辄止,有可能异想天开,有可能以偏概全。因此运营人员同时也承担了一部分,甚至是大部分的用户研究的职责。
他们既理解用户的需求,又理解产品的结构,站在这样一个立场上,能够为策划组带来非常大的帮助,提升产品设计上的可靠性。以我带队的项目为例子,策划组的每一个设计,都要事先提给运营组去做效果预测;凡是运营组提出的产品建议,质量都非常之高;而每当策划组对用户需求把握不准,或是出现意见分歧的时候,都请求运营组来进行用户访谈,把这个结果当作是客观的裁决依据。很显然,这时运营人员与用户之间的亲密关系就成了极大的优势。
到此,以上就是小编对于产品配置运营的问题就介绍到这了,希望介绍关于产品配置运营的2点解答对大家有用。