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一、社区电商与社群营销的区别是什么?
社区电商通常是针对小区的。而社群是针对像微信群这类群里的。
社交电商、社群电商和社区电商有什么区别?非得要分的明明白白吗?
社区电商的范围以社区为中心,以社区的住户为用户,是小范围内的电商。社群营销是以群内运营的方式连接起具有共同点的潜在消费群体,但是一般不以地区设限。
社区电商
简单说社交电商在发展过程中不断改进升级,就成为了社区电商。这种营销模式是以某个位置及地域为中心,向周边客户进行服务。这个营销模式主要关键词就是便利,社区本身就是一种便捷的消费模块。
社区电商有很多优势,首先这种营销模式离客户很近,可以实现社区配送服务。因此该营销模式可以展现三种状态,也就是到店、到家、共享空间。社区电商主要围绕着周边人群展开服务,有着相对固定的人群。
社群营销
通过客户的社群化充分激活企业的沉淀客户,它抛弃了传统的客户管理方式,将每一个单独的客户通过社交网络工具进行了社群化改造,利用社会化媒体工具充分调动社群成员的活跃度和传播力。借助社群平台,商家能与客户展现多种互动,因此商家企业得到的反馈也非常快。这样的营销模式可以不断帮助企业改进,实现客户的高复购率。
一、社区电商
是针对具有社区属性的用户、在社区网站进行的交易行为,对用户而言提供了一种更为便捷的社区在线销售方式,具有快速、高效、低成本等特点。
二、社群营销
社群营销就是在互联网数字化社群的社会环境下,充分运用互联网工具,利用群体失智、情绪化的特点,激发社群所蕴藏的巨大能量,达到营销的目的。社群营销的核心是“人”,辅助因素是产品与服务。目的在于通过赋予品牌人格化的特征,努力在品牌和消费者之间形成感情,让消费者保持对品牌的情怀,即情感依恋,从而积极热情、不计报酬地宣扬自己偏爱的品牌,甚至直接销售产品。
社群营销在今后不仅仅是一种营销思路,更应该纳入企业的商业模式中来。它需要我们打破很多传统的思维方式和解决问题的方法,在互联网社会里,它是企业生存、发展、竞争必不可少的策略与战略。
二、社交电商中社群运营具体要做哪些工作?
现在电商平台的流量成本已经越来越高,对于电商卖家寻求更低成本的流量已经迫在眉睫,刚好社群的出现给电商卖家打了一针强心剂,两者结合起来现在比价流行的说法是社交电商的社群,那要怎么做呢?
一、社群引流
1、主动式:电商店铺。
(1)主动式添加:快递包裹卡片,吸引性文字,好评返现,设定条件免单,并放置微信二维码;
(2)主动式扩散:主动添加好友客户,参与朋友圈活动,进行社交扩散,吸引参与,赠送礼品、奖品、免单优惠等;
2、被动式
(1)电商店铺:已购用户添加,订单全面展开,添加为微信好友,吸引性文字引导通过好友验证;
(2)电话邀约:①交易订单筛选。存在售后问题的订单一律不可以电话联系;②进行电话回访,了解购物体验和产品体验,邀约成为店铺会员,享受活动福利,参与深度购物体验服务;
(3)旺旺群:主动式添加型社群:店铺客服增加对于进店客户尤其是咨询客户关注店铺、进群有礼等引导性话术;
(4)注意事项:①主动式:一般是好评返现需求用户,主动参与性强,对于小福利感兴趣,可以作为活跃社群或者好评的重要角色;②被动式:容易出现售后问题,一旦出现售后问题且协商未解决的情况,一定要安抚并有解决问题的态度,而不是推脱和不理会;③微信规则:每个账号每日添加好友上限20,控制添加时间和频率,分散开添加,定期改变添加用语;④电话邀约:注意电话邀约时间和沟通语速以及情绪控制,尽量避免出现情绪波动影响电话邀约的情况,遇特殊情况安抚客户,取得信任,解决问题;⑤微信标签:对加入及添加的每个微信好友进行标签化,购买产品,是否属于大客户等;
二、社群维护
1、个人IP:
(1)树立账号权威,打造独特风格。知识型、搞笑型、老板型等;
(2)生活化,淡化商业营销目的,权威里有平易近人感。
2、内容化:
(1)产品知识科普,产品介绍,产品作用、效用,产品使用技巧;
(2)娱乐性话题,社会热点、搞笑趣闻;
(3)商业性互动,店铺优惠活动,社群奖励小游戏;
3、朋友圈:朋友圈互动性,传播性活动,可与微淘进行联动活动,引导客户去微淘参与活动直接下单或者领取优惠券等奖品。
4、社群搭建
(1)朋友圈社群二维码,不定时发布并更新,门槛性文字说明;
(2)针对大客户进行专属社群搭建,做好细化服务和个人化服务及解答;
(3)社群分类,根据客户标签及掌握信息进行共同点分类建群。
5、社群反馈
(1)社群专员对互动性、活跃性进行统计和评比,社群之间比拼,做奖励;
(2)对社群内容客户反馈的可改进建议或吐槽进行收集,通知相关部门及责任人优化;
(3)了解社群内信息及需求,在多渠道多方面确保留存率。
6、注意事项:
(1)社群规模:每个社群不超过350人,150-200人最佳;
(2)社群内容:不必要每天都有内容,但必须不要每天都有商业信息出现;
(3)朋友圈:不宜过多商品信息,容易造成屏蔽或者拉黑等问题,可适当发一些生活化的信息,尝试引起朋友圈互动交流,可隐秘性给予奖励。
到此,以上就是小编对于电商运营和社群运营的问题就介绍到这了,希望介绍关于电商运营和社群运营的2点解答对大家有用。