第三方仓库公司,应该从那几个方面管理客户后端运营?

第三方仓库公司,应该从那几个方面管理客户后端运营?

文章目录:

  1. 产品运营的发展前途怎么样?
  2. 第三方仓库公司,应该从那几个方面管理客户后端运营?
  3. 产品运营职能及现实困境

一、产品运营的发展前途怎么样?

产品运营岗位发展到底怎么样?这也是我一直思考的问题。在刚刚入职的时候,公司也没有人教你什么是产品运营,更没有一套完整的新人长大体系。

通过观察+复盘的方式,半年完成新人到“熟练工”的转变,绩效评估拿了前30%,具体可参看:运营专员如何入门,没人带的情况下如何学习?

但内心一直隐隐觉得这份工作本身有局限。有一次一位朋友问我:离开现在小组的话,你有什么能带走的资源吗?仔细想想除了自己的能力提升,好像真没啥“资源”。产品运营作为一个比较后端的岗位,更多就是面向产品本身展开工作,但是产品本身对外传播的部分,产品运营同学其实很难接触到。充其量写写产品说明文档,把产品功能说清楚。但产品好、怎么把优势传播出去,撬动更大的流量,能做的很少。这也就是我一直隐约感受到的短板所在。

具备做传播的意识,懂得传播的基本逻辑,产品或运营的打法才完整。运营是连接产品和用户,让用户更好的使用产品,帮助产品更好的运转。传播与运营类似,也是连接产品和用户,只是触达用户的方式和产生的效果不同。运营是一种产品和用户的「内在」联络,而传播是一种外在联络,「外在」讲的是怎么笼络和整合外部资源,更好的为产品服务。

运营这个角色,大部分精力都是在「内在」这个事里,放在「外在」的精力很少,所以在关注度、资源和能力项上都是不够的。如果有志于在产品运营这个赛道继续发展的同学,也可以思考如何内外兼修,提升在传播力方面的关注度,有意识积累这方面资源,试着在工作中调用传播资源。让自己的能力更加均衡,职业前景更加广阔。

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二、第三方仓库公司,应该从那几个方面管理客户后端运营?

一、仓库区域管理不清晰,产品没有实现分区管理

解决方案:通过仓储货架系统对仓库进行区域划分并命名,把库区、库位信息收录系统之中。按照货物存储方式划定存放区域,货物入库以后,系统通过PDA推送给工作人员,引导将货物放到指定的区域。这样货物的存放准确率也会不断的上升,过去出现的找不到货,摆放凌乱等问题都会彻底改变。

二、仓库内的帐目管理凌乱且没有条目逻辑

解决方案:仓库管理系统支持费用管理功能,客户可以自行制定费用的条目及模板,并根据自己的实际情况编制生成账单,以最后一级的财务审核结果作为最终结果,审核成功后可根据模板导出最终账单。

三、库存控制不合理,物资储备不合理

解决方案:一般情况下WMS系统中针对库存管理功能模块都会有库存最大、最小值限定设置,此区间由仓库管理工作人员定义,在后续的管理中,系统会根据库存量的多少自动提示库存状况。

仓储管理工作员工作缺乏监管

解决方案:通过WMS系统,仓库内所有工作信息将被详细记录。每一次操作,(入库、上架、下架、盘点)都会明确的记录在系统当中。管理员可以通过相关记录,了解人员的工作状态与质量,大大提升管理效益。

企业使用WMS系统后,管理将更加的规范。产品出入仓库都会输入到系统中,降低了人工出错的机率,仓库的账目也可以做到实时、同步、可视化,方便数据查询和期末盘点,不会造成仓储数据不全的问题,同时避免积压产生呆滞货物。为企业节省了不必要的仓储成本。

通过WMS系统管控整个作业流程,现场工作人员可完全依据系统提示进行操作,无需思考流程方面的信息,这样就可以减少在操作环节的时间,大大的提高工作效率。

三、产品运营职能及现实困境

2022年,是本人作为「产品运营」的第4个年头.

不得不说,「产品运营」岗位理解在互联网并没有想象得那么普遍。除了少数头部大厂PM,职场中遇到把产运当成「客服」、「做PPT的」的产品也大有人在。

在整整四年间,我不厌其烦地向我的合作方(产品、运营、销售、研发乃至老板)解释着什么是产品运营,产品运营应该做些什么。

首先看一下产品运营的协作流程:

「业务方(客户/用户)」→需求→「产品运营」→需求→「产品经理」

产品运营日常工作是围绕需求展开的,而需求来源于业务场景和用户场景,因此,产品运营的第一要务是保证需求的完整性、准确性,做需求的价值判断,以及将散点需求系统化、方案化。

业务和用户是需求的起点,为什么他们不和「产品经理」直接沟通?

1、一线业务方主要基于自己日常执行遇到的一些细节问题,有很强的差异化和个性化,且需求是非常散的,每个业务人员只会关心自身的。需要产品运营做需求的过滤,将众多的需求进行归类汇总,并站在公司整体利益的角度来判断优先级。

2、产品运营是服务于整体业务和用户的,不是仅仅给某个团队和用户服务的,因此,懂业务是指的懂公司整体的业务,业务和产品对需求的把控都是有局限性的,产品运营要基于自己对业务的深度了解打破这种局限性,真正的为业务和产品赋能,把重要的产研资源投入在重要价值高的事情上。

「产品运营」对比「产品经理」,业务理解优势在哪里呢?

1、产品经理日常大多数时间会花费在梳理产品逻辑和方案上,很难投入精力对众多的需求进行细致的梳理和判断;业务方提的需求真伪并存,产品经理接触业务实操较少,无法详实地了解需求背后的应用场景,也无法准确评估/跟进业务方提供的需求收益可信度。基于此,产品经理准确直接对接需求的结果就是,只能基于业务需求产出1:1复刻的产品方案(需求方案即产品设计),无法从全局上给到完整的产品规划,即使有,也非常容易被临时的业务需求打断,只解决当下的产品方案对于整体业务发展是不利的。

2、从另一个方面,产品经理大多负责一条产品线,产品运营则会负责多条产品线,对于产品的交叉场景有着更加深刻的理解,业务方实际操作场景是多条产品线共同组件的(以运营后台为例)。所以当业务提出需求时,有经验的产品运营能够对于该场景操作链路,给到合适的产品/运营解决方案建议,而不是“头痛医头,脚痛医脚”。

产品运营除了“懂业务”,也必须要“懂产品”。

了解产品可以让产品运营在做需求判断时更加客观和准确,要在产研的实际能力的范围内实现价值最大化,脱离这个背景,需求再“合理”也无法实现。

一个需求从开始到上线,是需要产品运营和产品经理共同去讨论和商量很多对策的,懂产品不光能让产品设计更加符合业务实际使用场景,也能够由产品运营在产品理解基础上有所发挥,灵活挖掘更多的产品使用场景,便于产品的落地推广。

所以我也经常开玩笑说,好的产品运营是能够写PRD的。

综上所述,我认为高阶的产品运营是站在业务、产品的全局视角,承接着引领、链接、服务的功能。

不是仅仅作为“养孩子”的保姆角色,而是和产品一起对“孩子”长大负责的一个角色。

无论在任何一家互联网公司,都是业务驱动产品的。需求优先级的决定权在哪,话语权就在哪,产品运营就是这样一个考验综合能力的岗位。

当然,如果「产品经理」如果对业务和产品都非常熟悉,「产品运营」就没有价值了。

虽然不会真的谁会说百分百懂业务,但因产品运营提供的业务理解,产品建议均融入了最终产品方案中;那为不参与实际工作的领导方(尤其是新领导),非常容易忽略忽视产品运营的价值。

「产品运营」如何自证职场价值呢?

在产品运营概念还不普及的工作环境中,当业务方习惯直接找产品提需求,产品运营话语权比较小的情况下,产品运营应该如何自证工作价值呢?

1、建立信任,成为合作方眼中靠谱的人

(1)对产品,当产品运营提出的建议不合理或者需求不够明晰,产品经理则不会重视你的建议,习惯性去拿业务方的一手信息,忽视你的整理和输出。另一方面,需要让产品通过你获得对业务的把控感和对产品的成就感,那么MRD和产品复盘就是一个蛮好的一个输出形式了。

(2)对业务,需要保持亲密关系,对业务的了解除了对日常的问题需求的跟进,更重要地是以使用方的视角,利益立场去理解观测产品,通过产品调研,客户访谈等方式加深对业务的理解和判断。认真对待业务方说出的每一句话,是非常容易获得尊重和信任的。

2、保持输出,暴露问题总结经验

(1)产品运营最容易沉浸的是问题处理,虽然可以分析是代码质量,相关依赖,还是操作问题去迭代产品,但小bug大家关注太少了(且感知负面)。产品运营需要重点关注产品设计里的个人价值体现,对于产品设计不合理的地方及时暴露问题,以中立方的角度进行发声,提高整体项目的效益。

(2)产品运营应该为产品价值数字负责,承担着产品项目复盘,收益REVIEW的角色,通过产品运营的运营节点动作,扩展产品核心数值规模,真正发挥产品运营协作的能力和极值点。

(3)产品运营作为产品+业务视野的角色,应该输出更加全局化,或者行业化的深度洞察,强化产品/业务对于产品现状,市场现状的理解,积极思考,乐于分享,保持全局输出。

3、项目管理,专项证明综合实力

作为项目负责人,是非常直观地展示产品运营综合实例的。

从挖掘产品机会,建立专项,在立项中把背景、价值、初步方案、可行性、风险、收益评估出来(需求调研,需求方案化能力;进行项目分工,争取产研资源,评估设计方案是否满足预期(对产品和业务的了解双层能力要求);制定项目节奏,排判断是否合理及满足业务实际情况(对产研实力及业务情况综合判断);上线中的产品验收、、上线风险、对外推广、舆情方案等等(组织协调能力);功能上线后,你需要跟进使用情况的监控,把使用结果跟产研同学反馈,做好复盘和总结。

现实情况是公司阶段,产品阶段,合作方都会影响产品运营的工作方式。

工作重点会在各个阶段有所偏移,但需要牢记,产品运营也是一个配合型的岗位,一个单打独斗的产运比一个没有产品能力的产运更加悲惨。

不论产品运营还是产品经理,各自领域中的大牛,其实都是既懂运营又懂产品的。

拥有一个真正懂业务的产品经理,又何尝不是一种幸运

(文中部分观点来源

到此,以上就是小编对于后端产品运营的问题就介绍到这了,希望介绍关于后端产品运营的3点解答对大家有用。

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