文章目录：
- 用户运营之会员管理框架
- 什么是会员管理?
一、用户运营之会员管理框架
一组来自麦肯锡的数据报告：
顾客的忠诚度不仅可以带来高额利润，而且还可以降低营销成本；保持一个消费者的营销费用仅是吸引一个新消费者的1/5；向现有客户销售的机率是50%，而向一个新客户销售产品的机率仅有15%；客户忠诚度下降5%，企业利润下降25%；如果将每年的客户关系保持率增加5%，可能使利润增长85%；
当前新零售所构建场景的关键是，如何把用户价值最大化。获客成本在提高，把一个消费者作为一个单客体，更大限度挖掘“人”的价值，围绕“人”的需求和行为建立沟通场景。场景认知是真正深挖，围绕人来做生意，追求“顾客终身价值（CLV）”的理念。真正以消费者需求为导向，了解消费者需求与喜好，实现从“人找货”到“货找人”的跨越。从思维层面1、数字化战略+人文关怀数字化战略的目的是构建品牌自身的数据资源池，其包括用户信息及消费行为数据、商品数据、场景数据，以及商品、场景、用户之间千丝万缕的关联等，这为后续的需求挖掘、趋势分析等大数据应用提供基础，让品牌具备长期持有一群价值用户的运营和变现的能力。在数字技术的驱动下，当营销从自动化发展到智能化，用户真正成为了中心，而品牌营销则需要更加注重人文关怀。2、超级用户思维超级用户是指对品牌有认知、具有购买意向、会重复购买、能给到反馈意见、并能推荐购买，对品牌具有较高忠诚度、与品牌建立起强关系的用户。超级用户的消费力是普通用户的5-10倍。每当超级用户数量增加1%，会带来10%-15%的普通用户数量增长以及20%-25%的销售额增长。从营销层面“会员制的本质就是留住忠诚用户，争取摇摆用户。”当整个互联网进步到一个相对稳定的存量时代，会员显而易见的成为了一种提高用户粘性，挖掘存量价值的解决方案。1.等级体系：会员等级特权以及升降级的设置升降级制度需要根据消费者的客单价，消费频次来作为考量，换句话说就是要和商品的单价以及品牌复购率相关联。2.积分体系：积分获取渠道以及使用方式消费者获得积分，目前来说有以下方式：消费记录，签到打卡，互动游戏，生日送积分等等。但是，当消费者获得了积分之后，如何使用就需要策略来落地。3.会员入会体系：明确等级制度会员等级的设定要明确不同等级会员的利益。消费环境决定了消费者利益驱使才会促进注册，使用和关注。4.会员营销活动：指定群体营销针对不同等级的会员，营销类的短信内容以及活动内容有不同的玩法。会员生命周期识别会员的生命周期：消费者会员活跃会员沉默会员睡眠会员流失会员会员管理：利用营销活动、沟通手段等促进沉默会员转为活跃会员、唤醒睡眠会员，激活流失会员。会员积极时刻识别会员积极时刻识别就是指会员生命周期里面的活跃客阶段。这个阶段的会员，维护目的一是要延长会员的活跃时长，提升会员的消费频次和客单价，活跃会员对品牌的关怀期望比较高，因此可以在节假日、会员的生日、新品上市、节日等时段赠送优惠券或发送福利。会员沟通场景案例平台会员生命周期_0-1转化&1-更多复购微信会员生命周期思瓴数字以数据驱动增长为核心理念，在消费者数字化程度全球较高，具独特营销生态的中国市场上，为服装鞋帽、快消母婴等行业品牌客户提供私域运营、会员忠诚度管理、数据处理及分析、用户数据中台建设等围绕品牌营销数字化转型的一系列服务。二、什么是会员管理?
“会员”这个名词不知道从什么时候开始，在各行各业开始渐渐兴起。美业、生鲜水果、宠物店、服装店、零售业、健身瑜伽等等都有属于自己的会员。
随着社会的不断发展，人们也越来越明白顾客、会员对商家的重要性，服务好顾客，服务好会员成为了商家们的首要任务。
我们都知道会员肯定是越多越好，可是真的是如此吗?对于那些会管理店铺的或者门店的商家来说，那肯定是会员越多越好，这样的话效益就会越好;可是对于没有管理门店技巧的商家来说，可能店里商品品质不错，会员越来越多，那么管理不好的话，时间一长会员就会慢慢流失掉的，那么可想而知门店的经营状况如何了。
对于现在社会来说，互联网行业发展迅速，人们已经进入大数据时代，商家们管理门店的技巧变成了软件系统。现在市面上可以帮助商家管理会员的就是会员管理系统。
会员管理系统和传统经营方式相比，它的优势具有以下几点：
1.增强商家及客户粘性，提升客户忠诚度。
会员管理系统实施会员制营销，不仅可以可以提高客户的忠诚度，而且可以增加商家与客户的沟通粘性，使消费者与商家之间不再是和过去一样单纯的买卖关系。会员制营销解除了商家与顾客之间的隔阂，顾客除在满足商家需求外，还可得到商家关怀，并且可以实时了解商家优惠活动，与商家建立情感桥梁，增加客户复购率，从而为商家创造更大的利益!
2.加快店铺资金回收速度，稳定店铺业绩。
通过会员储值、折扣活动的营销，增加会员消费，会员储值功能会加速商家资金回笼，并且储存消费能加强会员卡二次消费。从会员的消费情况出发，可以了解消费者群体，商品偏好等细节。商家可以有针对性地对会员进行管理，这样可以帮助商家长期维持会员，从而发展成一个商家的忠实粉丝。会员的共同特点是具有较高的忠诚感和信任感，会员管理系统可以帮助商家更好地实现对会员的管理与维护，使商家的业绩也能平稳增长。
3.提高营销活动的成功率，扩大客源，增加客源。
会员系统能有效地对会员资料进行统计，如会员积分、会员消费记录、产品库存情况等，通过对会员的具体特点和数据的分析，进行有针对性的营销活动，不仅能节约交易成本，而且能使活动更加明显。会员制更加激发了老会员引荐朋友到店消费、增加商店顾客、提高商户营业额。
会员管理系统的作用不只是管理会员，它的营销方式多样性、商品管理、在线预约、消费收银等功能也是它如此受欢迎的原因。
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到此，以上就是小编对于用户运营会员管理的问题就介绍到这了，希望介绍关于用户运营会员管理的2点解答对大家有用。
