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一、如何快速召回流失的用户?
APP的红利期过去，app放单平台小编觉得接下来的APP运营就需要更加精细化的运营了，这时，在不断扩大用户规模的同时，还需要节省用户开支成本，这样产品才能维持更久的时间。很多APP用户活跃都很低，不足5%，90%的用户逐渐成为流失用户。对于大部分APP来说，换回老用户的成本比拉新用户的成本要低，本身的意义也会更大。毕竟老用户曾经也是高成本拉来的，重新找回老一项用户的过程就是提升APP吸引力，增加APP生命力的一个重要过程，因此，运营的重点放在召回流失用户是有比较重要的意义的。
下面是我们总结的召回流失用户的五个基本规定动作，希望对新的运营人员有所启发。
规定动作一、流失用户的定义
召回流失用户工作开始之前，我们首先在想：怎样才算是流失?就是说用什么条件去定义这个用户是否流失!是n个月没访问的用户定义为流失用户?是n个月没下单的用户定义为流失用户?还是n个月没访问且没下单的定义为流失用户?这个定义得根据不同网站、平台或app的实际情况来定义。这个确定以后，后面的所有工作都是根据这个来开展。当然，也不用过于担心，毕竟这个定义随着往后的运营，还是需要调整的。比方说一个内容导购性app，自然希望用户多回访多看内容，用户黏性的期望自然比一般的销售平台高。不妨，先按照我们的期望值去做一个定义：超过30天没访问app的用户定义为流失用户
规定动作二、流失用户的分类
要分类就必须有依据，前期我们尝试联系一些用户，了解流失的原因。但由于流失用户众多，不可能逐一了解流失的原因，也不可能完全根据流失原因分类，只能根据用户在APP的行为数据情况大致分类，还是以内容导购app为例，简单分为以下几类流失用户：
当然，还可以结合用户画像数据以及流失时间长短进行更细致的分类。总之，用户分类越细致，针对性越强，召回成功率越高。
app放单平台分享简单五步快速召回流失的用户
规定动作三、营销文案的策划
营销文案的策划时需要根据产品本身的特性以及流失用户的特征，尽可能站在用户的角度思考，给用户一个使用产品的理由。针对内容导购的分类用户，我们制定文案时重点突出以下要点：
A类：赠送优惠券，推荐更便利的服务或最具吸引力内容
B类：赠送优惠券，推荐最具吸引力的内容
C类：引导用户认知产品升级
D类：引导用户认知产品价值
依据用户行为分析，我们制定了五套营销文案，然后选择用户测试，验证出效果较好的文案，大面积推广。友盟刷量
规定动作四、发送工具的选择
召回流失用户工作的主要方式就是向流失用户发送具有吸引力的消息，引导流失用户重新(下载)使用APP。发送消息的方式有三种：短信、邮件和PUSH，他们各有优缺点，可以结合使用。
1.短信：如果APP注册时保留用户手机号，那么使用短信召回流失用户的效率最高。因为短信到达率最高，不管手机有没有安装APP，短信都会到达。缺点是费用较高，但是比APP付费推广获取新增用户的费用低一些。
2.邮件：如果APP注册时保留用户邮箱，运营人员也可以通过邮件群发的方式来召回流失用户。邮件群发的费用较短信低，发送内容丰富;但缺点也很明显，首先是国内用户不习惯使用邮件，另外邮件群发时很容易被扔进垃圾箱，到达率不高，阅读率更低。
3.PUSH：如果APP注册时没有保留用户联系方式，那么只能采用PUSH来召回流失用户。PUSH在三种方式中最省钱，但到达率也是最低。因为不仅卸载APP的流失用户不可能收到PUSH消息，就是没有卸载APP的用户手机也很可能屏蔽了PUSH消息。
二、搭建流失用户召回体系,帮你减少用户流失
什么是流失用户？
定义流失用户是打造流失用户召回体系的起点。流失用户，一般指那些曾经使用过产品或服务，但后来由于某种原因不再使用产品或服务的用户。在实际工作中，根据产品或服务的业务类型，流失用户的定义会复杂很多。
在开展用户召回工作前，运营需要根据产品的业务类型，划分不同用户群体的关键维度和数据指标，对关键性行为指标进行量化，由此来定义并判断用户是否流失。
比如电商类产品，根据用户购买行为定义，用户多久未再次购买算流失用户。
比如内容类产品，根据用户访问行为定义，用户多久未访问算流失用户。
比如视频类产品，根据用户观看行为定义，用户多久未观看算流失用户。
总之，在实际工作中，你需要结合产品业务类型，将用户关键性行为进行量化，从而定义流失用户。流失用户定义没有量化，不足以指导实际工作。
建立用户流失预警机制
关于流失用户，还需要纠正一个理解误区：用户流失应该是一个过程而不是节点。
通常，流失用户在正式停止使用APP或卸载APP前就表现出一些异常行为特征：前访问频次大幅降低、在线时长大幅下降、交互频率大幅降低甚至消失等。
通常，用户运营后台应当设置有用户行为监测机制，当老用户的访问频次、在线时长、交互频率低于先前平均值的时候，运营就要拉响警报了，注意：这是一个可能流失的用户，赶紧拦截他！
用户召回的核心关键点
1. 重在短信
即使现在每天有很多垃圾短信对用户狂轰滥炸，但它依然是我们做流失用户召回最重要的手段。
因为它成本低廉（平均3分一条）；不惧怕用户卸载APP；不担忧用户屏蔽产品PUSH；只要有用户手机号就能发送；展示文字可直达手机主屏，清晰简洁；可跳转链接；接通短信平台后可大量群发；到达率和展示效果相比PUSH和邮件有着无可比拟的优势。
2. 高频召回
大部分运营在做“流失用户召回”工作方面，非常的随性，非常的没有计划。比如突然想到该召回用户了，就安排运营发一波短信；或者到了某个节日或活动，就短信走一波。
这种随性，间隔时间较长，没有体系化的召回既缺少对用户流失周期完整的覆盖，也缺少对于用户分类，文案，承接等细节的打磨，所以召回效果就可想而知了。
如果想得到一个较为理想的召回效果，运营团队一定要勇于高频地去召回用户，在不断的高频召回中完善体系，打磨文案，监控数据，优化成本，只有这样，召回效果才会越来越好。
3. 由浅入深
“由浅入深”不仅是我们做用户召回工作的思路，更是执行这件事情的方法。
由于用户召回工作涉及到周期筛选，用户分类，AB测试，文案打磨，流程承接，数据监控等一系列琐碎工作，如何在这些琐碎中保持稳步推进，由浅入深的策略就显得非常重要。
到此，以上就是小编对于用户召回短信运营的问题就介绍到这了，希望介绍关于用户召回短信运营的2点解答对大家有用。
