文章目录：
- ToB业务如何做用户运营?
- 产品经理分为to B和toC吗?
一、ToB业务如何做用户运营?
ToB的业务对象是企业，我们要对接的人群是多样的，但总结下来其实分为两类：
决策者：比如老板、部门经理、总监等，他们不用产品，也不在乎什么用户体验，在意的是这款工具、服务的投入产出比。使用者：就是一线员工，每天都在操作、体验我们的产品服务，对用户体验、工作量、绩效等因素顾虑很多，说白了就是想少干活、多挣钱。题主问的是“用户运营”，那我们关注的重点就要放在一线员工上。我看到很多人分享各种各样的“用户运营”方法、经验，也总结出一些看起来很高大上的理论，但我收到一些反馈（也不多，其实就十来个找我咨询的人），这些内容乍听之下很有意思，听完以后还是不知道该怎么办，或者不怎么适合自己所处的细分领域。现在我回答这类问题，第一建议就是“到客户那里去”，就干两件事情，一是先看人家是怎么用你们的产品，二是人家怎么吐槽你们的产品。这是一个很笨、也很费力的方法，但是，实践出真知，只有亲自和真正的使用者交流，才能获得有价值的信息。观察、交流后，总结一下新的认识和心得，再多跑几家客户，就能明白“用户”是个什么样的群体、他们的想法是基于什么原因、怎么服务才能真正打动对方。但实际上，我看到更多的运营从业者，在面对客户的时候，会有两种比较极端的心态：一是“甲方爸爸说的都对”，这种情况多见于大型客户的定制业务。也不能说这种心态不对，主要是看自身立场，做用户服务的业绩导向就是项目收益。说白了，销售团队把单子签进来，售后跟进就是你运营的责任，就是看能不能把尾款收回来。满足客户需求才好收钱，屁股决定脑袋，这种心态也无可厚非。二是“我们如何如何，你们应该怎样怎样”，这种多见于平台型业务、Saas业务。平台型业务，比如淘系电商，大陆地区最大的电商平台，做电商的标配，阿里小二面对众多商家就很强势，海澜之家这种体量的客户，和平台搞不好关系，照样停你活动报名资格。换到Saas业务这里，是因为我们要搞标准化产品方案，势必满足不了所有客户的各种需求，只是提供一些变相实现场景的功能，“你先凑合着用吧，除非能带更多客户单子，我再帮你搞”，这么一种思维在里面，导致了用户的期望与现实往往差异很大，运营从业者需要很好地去做好平衡。再有一点，更是实际工作中的现实情况，需要大家搞清楚的是：B端业务里的用户运营工作，和C端不同，这不是你一个人的事，也不是“用户运营”这个角色就能搞定！做好企业服务，整个售后工作需要各个业务部门配合起来，哪怕是销售这样的业务开发角色，也得参与进去。所以，如何做好ToB业务里的用户运营，要根本性解决这个问题，应该上升到公司战略高度，不是单纯地看几本书、听哪些所谓大咖分享经验、学几个课程就能整的明明白白。这需要整合业务部门、研发部门、售后部门等角色，围绕遇到的各种售后问题来构建各种各样的业务流程，要求很简单：第一是流程能运转起来形成闭环，第二是效率要高。但是这里面要趟的路太多了，多听一线老员工的反馈，能少踩很多坑。最后一句话：实践出真知。没什么头绪的时候，先找客户谈谈，一个问题一个问题去解决，后面就开始顺畅了。我在知乎有发《B端运营14讲》的视频课程，中间有一节是专门讲“客户运营”的，有需求可以看看～二、产品经理分为to B和toC吗?
To B 面向商业、企业；B是business的缩写，意为商业、企业。To C 面向消费者、用户；C是customer的缩写，意为消费者、用户。To B 和 To C 的区别如下：
To B的属性：
1. 注重商业利益；
2. 需要有业务模式、商业模式的创新；
3. 产品周期长，用户量小，甚至个位数，不同需求的用户角色多，面向专业客户，设计难度高（产品功能逻辑复杂、理解成本高、用户量小、缺少竞品、缺少成熟的方法论指导，因此产品设计难度非常高）；
4. To B 产品经理需要关注：
1） 关注产业链和公司所处行业的位置；
2） 能察言观色，了解甲方、需求方的背后诉求；
3） 关注信息化、结构化和流程化，让产品足够高效（在我看来，To B 产品就是剥去华丽外衣的 To C 产品，只关注最实际的价值）；
4） 有强大的逻辑分析和描述能力（To B 产品经常有复杂的数据结构和逻辑结构关系）；
5） 要比To C的产品经理有更好的项目推进能力（甲方都要deadline，而用户没有deadline）；
5. 产品目标考核看重：考核指标相对直接，可定量分析，如日活跃用户数、越活越用户数、用户增长率、营业相关指标……
To C的属性：
1. 面向普通用户；
2. 注重挖掘用户需求，功能创新；
3. 产品周期短，迭代快；
4. 用户量大，甚至达到亿万级别；
5. To C 产品经理的能力需求：
1） 对市场和客户敏感，懂得做调研、访谈和分析；
2） 对需求和场景敏感，可以做好功能设计；
3） 熟悉用户体验，懂审美；
4） 沟通、团队协作和管理能力；
5） 熟悉运营、营销方面的知识；
6. 产品目标考核看重：都是围绕着系统建设、效率提升、工作能力进行指标构建。
常见的例子：
1. 【To B】公司内部的业务支撑管理平台是To B产品；企业管理软件，团队协同软件例如Worktile是To B产品；
2. 【To C】淘宝、天猫这类电商购物平台属于To C产品；平时经常用到的各种典型App产品：微信、得到、微博、QQ等都是To C产品。
到此，以上就是小编对于tob用户运营经理的问题就介绍到这了，希望介绍关于tob用户运营经理的2点解答对大家有用。
