文章目录：
一、社交电商中社群运营具体要做哪些工作?
现在电商平台的流量成本已经越来越高，对于电商卖家寻求更低成本的流量已经迫在眉睫，刚好社群的出现给电商卖家打了一针强心剂，两者结合起来现在比价流行的说法是社交电商的社群，那要怎么做呢？
一、社群引流
1、主动式：电商店铺。
（1）主动式添加：快递包裹卡片，吸引性文字，好评返现，设定条件免单，并放置微信二维码；
（2）主动式扩散：主动添加好友客户，参与朋友圈活动，进行社交扩散，吸引参与，赠送礼品、奖品、免单优惠等；
2、被动式
（1）电商店铺：已购用户添加，订单全面展开，添加为微信好友，吸引性文字引导通过好友验证；
（2）电话邀约：①交易订单筛选。存在售后问题的订单一律不可以电话联系；②进行电话回访，了解购物体验和产品体验，邀约成为店铺会员，享受活动福利，参与深度购物体验服务；
（3）旺旺群：主动式添加型社群：店铺客服增加对于进店客户尤其是咨询客户关注店铺、进群有礼等引导性话术；
（4）注意事项：①主动式：一般是好评返现需求用户，主动参与性强，对于小福利感兴趣，可以作为活跃社群或者好评的重要角色；②被动式：容易出现售后问题，一旦出现售后问题且协商未解决的情况，一定要安抚并有解决问题的态度，而不是推脱和不理会；③微信规则：每个账号每日添加好友上限20，控制添加时间和频率，分散开添加，定期改变添加用语；④电话邀约：注意电话邀约时间和沟通语速以及情绪控制，尽量避免出现情绪波动影响电话邀约的情况，遇特殊情况安抚客户，取得信任，解决问题；⑤微信标签：对加入及添加的每个微信好友进行标签化，购买产品，是否属于大客户等；
二、社群维护
1、个人IP：
（1）树立账号权威，打造独特风格。知识型、搞笑型、老板型等；
（2）生活化，淡化商业营销目的，权威里有平易近人感。
2、内容化：
（1）产品知识科普，产品介绍，产品作用、效用，产品使用技巧；
（2）娱乐性话题，社会热点、搞笑趣闻；
（3）商业性互动，店铺优惠活动，社群奖励小游戏；
3、朋友圈：朋友圈互动性，传播性活动，可与微淘进行联动活动，引导客户去微淘参与活动直接下单或者领取优惠券等奖品。
4、社群搭建
（1）朋友圈社群二维码，不定时发布并更新，门槛性文字说明；
（2）针对大客户进行专属社群搭建，做好细化服务和个人化服务及解答；
（3）社群分类，根据客户标签及掌握信息进行共同点分类建群。
5、社群反馈
（1）社群专员对互动性、活跃性进行统计和评比，社群之间比拼，做奖励；
（2）对社群内容客户反馈的可改进建议或吐槽进行收集，通知相关部门及责任人优化；
（3）了解社群内信息及需求，在多渠道多方面确保留存率。
6、注意事项：
（1）社群规模：每个社群不超过350人，150-200人最佳；
（2）社群内容：不必要每天都有内容，但必须不要每天都有商业信息出现；
（3）朋友圈：不宜过多商品信息，容易造成屏蔽或者拉黑等问题，可适当发一些生活化的信息，尝试引起朋友圈互动交流，可隐秘性给予奖励。
二、建立社群,开启社交电商之路,先做好这四项准备
前不久发布的文章《社交电商趋势已来，普通人如何踏上风口开启社群之旅》中提及，无论是早期的微商，还是上市的拼多多其实都属于社交电商，从结果来看都获得了不错的效果。如果不加任何道德评判，其实微商这个模式在当时是非常成功的，也证明社交电商领域普通人是有机会抓住风口实现逆袭的。
微商实现了普通人在社交电商的扫盲，虽然微商确实在衰落，但我们不能否定社交电商的价值，相比之下社群模式应该是最适合大众的选择。社群更多的在于深度运营，不讲究极致裂变，也比较容易让用户接受。而这次主要分享一些在社群建立初期需要做好的准备，也是为后续的付出做好铺垫。
之前在文章中提过，社群可以分为三大类型，每个类型也可以进行更详细的分类。当你打算做社群时，首先要想清楚到底做一个什么类型，什么行业的社群。推荐选择比较了解的行业，尤其是有一定经验积累和特长的，比如你有十年英语教学经验，可以考虑做个英语培训社群。如果身边有资源支持也可以考虑，比如有些人家中有果园，或者靠近海边有海产渠道，更或者家里有做红酒生意的可以进行支持。主要就是从自身优势和可获取的资源入手，考虑如何用产品和服务为消费者提供价值。
如果确实没有行业积累，身边也没有资源支撑，而且平时毫无兴趣，也可以选择分享型社群，比如大学生花2000元买行业资料分享到社群内部，每人只收200元。10个人就赚回成本，分享给100人就有5位数收入，对于大学生类也算不错的收入，不过不是长久之计。
做社群就要做粉丝，总要有个吸引粉丝的东西，打造个人IP来吸引粉丝是比较推荐的方式。这就需要在营销工具和内容方面有所准备。内容方面主要分享一些行业知识，比如减肥知识，宠物知识，养生知识，数码产品知识，也可以把这些编成段子，总归好的段子便于传播。也不局限于图文形式，如果你在短视频和直播方面有经验更佳，现在各平台对视频类内容都有一定扶持，传播起来效果更好。最主要的还是坚持，我觉得日更还是基础，初期多发内容也是为了增加曝光率。基本社交媒体上能看到的很多大号都坚持日更10篇以上，不过这属于团队合作的范畴，个人肯定吃不消。
所谓营销工具就是自媒体平台，现在大部分平台都是算法推荐，对于新人来说比较友善，就算没有粉丝也有机会获得推荐分发给更多人。所以头条，微博，百度这些肯定要做，至于大鱼号，一点资讯，趣头条这些看个人精力，多多益善。多一个平台就多一些曝光，每天多10个人看到你不算什么，你要是坚持一年呢？差距就是这么一点点拉开的。所有社交媒体平台都要进行个人认证，如果能做行业认证更好，都是为了增加信任背书，谁也不会关注一个什么认证都没有的小号。微信公众号也要做，现在起步做公众号其实很难，所以并不是靠公众号吸粉。而是把微博、头条这些公域流量引到私域提高转化率。整体来说，打造个人IP是个长期的活动，也会带来长期的价值。
除了建立社群和吸引粉丝，还需要产品方面的准备，就是你到底卖什么。产品分为虚拟产品和实物产品，虚拟产品相对来说没那么复杂，比较常见的就是卖服务、卖课程之类的。比如英语培训社群，大家进群就是学语言。比如宠物社群，主要就是分享养宠物的小知识，当然也可能捎带点产品，不过主要还是服务为主。
实物产品就复杂一些，你要卖海鲜就要考虑如何包装、如何保鲜、如何运输、还要考虑交易流程，提供方式等。实在没产品，初期可以找个渠道低价购入，在转销售到社群，就当是前期的联手。微商类大家都比较熟悉，也属于社交电商的一种模式，就是简单的拿货卖产品。社群相比微商最大的优势在于凝聚消费者，形成了自己的圈子，之后可以进行深度运营。社群里买海鲜的用户也可能买水果，学美妆的社群也存在瘦身和时尚穿搭的培训需求，拓展性很强。如果换成微商同时销售多款产品，难度就非常大了 。
社群模式非常重要，我们要想清楚要选择什么样的形式去运营社群。比如社群的收费模式，可以选择年费入会制，到期后群自动解散。但是需要有一定的粉丝基础才能保证不错的转化和续费率。也可以选择入会终身制，提供一些基础的服务，顺便销售一些产品。对于没有粉丝基础的人来说，可以选择免费社群模式拉新，捎带手销售产品效果也不错。也可以选择买产品送社群服务，消费者购买了你的产品就可以免费成为会员，享受一年服务或终身服务。类似的也可以收会费送产品，比如之前做的减肥社群，会员付费后会赠送等价的产品，从而降低消费者的决策难度。
以上四点都是准备阶段需要考虑清楚的，合适的行业结合恰当的产品才能形成好的社群，从而形成不错的转化和口碑积累。如果在内容营销方面有一定坚持，也会不断吸引新的会员加入社群。耐住性子坚持两三年，就会形成自己的百人甚至千人社群。社群模式起步确实比较艰难，相比微商模式不会有那么强的裂变能力，但是稳定性会较强。所以前期要坚持，随着你做的时间越来越久会发现状况越来越好，还有可能衍生出其他类型产品的社群，是个值得坚持做的事情。
到此，以上就是小编对于社群电商早期运营思路图的问题就介绍到这了，希望介绍关于社群电商早期运营思路图的2点解答对大家有用。
