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一、社交电商中社群运营具体要做哪些工作?
现在电商平台的流量成本已经越来越高,对于电商卖家寻求更低成本的流量已经迫在眉睫,刚好社群的出现给电商卖家打了一针强心剂,两者结合起来现在比价流行的说法是社交电商的社群,那要怎么做呢?
一、社群引流
1、主动式:电商店铺。
(1)主动式添加:快递包裹卡片,吸引性文字,好评返现,设定条件免单,并放置微信二维码;
(2)主动式扩散:主动添加好友客户,参与朋友圈活动,进行社交扩散,吸引参与,赠送礼品、奖品、免单优惠等;
2、被动式
(1)电商店铺:已购用户添加,订单全面展开,添加为微信好友,吸引性文字引导通过好友验证;
(2)电话邀约:①交易订单筛选。存在售后问题的订单一律不可以电话联系;②进行电话回访,了解购物体验和产品体验,邀约成为店铺会员,享受活动福利,参与深度购物体验服务;
(3)旺旺群:主动式添加型社群:店铺客服增加对于进店客户尤其是咨询客户关注店铺、进群有礼等引导性话术;
(4)注意事项:①主动式:一般是好评返现需求用户,主动参与性强,对于小福利感兴趣,可以作为活跃社群或者好评的重要角色;②被动式:容易出现售后问题,一旦出现售后问题且协商未解决的情况,一定要安抚并有解决问题的态度,而不是推脱和不理会;③微信规则:每个账号每日添加好友上限20,控制添加时间和频率,分散开添加,定期改变添加用语;④电话邀约:注意电话邀约时间和沟通语速以及情绪控制,尽量避免出现情绪波动影响电话邀约的情况,遇特殊情况安抚客户,取得信任,解决问题;⑤微信标签:对加入及添加的每个微信好友进行标签化,购买产品,是否属于大客户等;
二、社群维护
1、个人IP:
(1)树立账号权威,打造独特风格。知识型、搞笑型、老板型等;
(2)生活化,淡化商业营销目的,权威里有平易近人感。
2、内容化:
(1)产品知识科普,产品介绍,产品作用、效用,产品使用技巧;
(2)娱乐性话题,社会热点、搞笑趣闻;
(3)商业性互动,店铺优惠活动,社群奖励小游戏;
3、朋友圈:朋友圈互动性,传播性活动,可与微淘进行联动活动,引导客户去微淘参与活动直接下单或者领取优惠券等奖品。
4、社群搭建
(1)朋友圈社群二维码,不定时发布并更新,门槛性文字说明;
(2)针对大客户进行专属社群搭建,做好细化服务和个人化服务及解答;
(3)社群分类,根据客户标签及掌握信息进行共同点分类建群。
5、社群反馈
(1)社群专员对互动性、活跃性进行统计和评比,社群之间比拼,做奖励;
(2)对社群内容客户反馈的可改进建议或吐槽进行收集,通知相关部门及责任人优化;
(3)了解社群内信息及需求,在多渠道多方面确保留存率。
6、注意事项:
(1)社群规模:每个社群不超过350人,150-200人最佳;
(2)社群内容:不必要每天都有内容,但必须不要每天都有商业信息出现;
(3)朋友圈:不宜过多商品信息,容易造成屏蔽或者拉黑等问题,可适当发一些生活化的信息,尝试引起朋友圈互动交流,可隐秘性给予奖励。
二、淘宝运营是做什么的工作
淘宝运营的工作是做分析店铺,分析对手、付费推广、策划活动。1、分析店铺:通过推广的记录以及客服的记录做出综合性的分析。2、分析对手:判断一个运营人员是否有成色的重要参考,尤其是那些排名前十的竞争对手要格外的注意。3、付费推广:数据都需要进行分析和重组。
一、淘宝运营是做什么的工作?
1、分析店铺
分析店铺最主要的途径是通过生意参谋,然后通过推广的记录以及客服的记录来做出综合性的分析。
比如我们的客服主管就要参考总销售额,然后结合流量、转化率、客单价等做出进一步的分析。
比如说访客流量来源、投入成本、未达标的原因是什么、流量下降的点在哪。
2、分析对手
是否分析对手,这是判断一个运营人员是否有成色的重要参考,尤其是那些排名前十的竞争对手需要格外的注意。
排名高说明整体实力较强,团队的规模也是比较大的,去学习它们的主图设计、标题优化甚至是宝贝的选择这些都是学习的地方。
3、付费推广
一个不会开直通车的淘宝运营人员,基本上是骗子,虽然直通车不是淘宝的全部,但足可以决定店铺的生死。
直通车的点击率、平均点击花费、展现排名、转化率、成交额、投入产出比等一大堆数据都需要进行分析和重组。
4、策划活动
活动不是每天都要有,但也要差不多两三天一次,因为每一个新品商品都可以看做是活动。
去做,意味着有更好的数据,不做也不能说宝贝在以后做不起来,但能够赢在起跑线上何乐而不为呢。
小活动一般就是旺旺、QQ、邮箱、微信、手机短信的推广,所以没那么麻烦。
二、淘宝社群运营是什么?
淘宝社群运营是担任管理社群。
制定群_规则,维护社群交流环境,组织群员活动,筹划活动等。做好社群,首先,要树立卓有成效的群规则,选拔高效担任的群组管理员,群里的一切交流和活动,都必需在淘宝规则允许的范围内。
不恪守规则的管理员要及时处置,否则群很容易蜕变,招致解散。
到此,以上就是小编对于旺旺社群运营的问题就介绍到这了,希望介绍关于旺旺社群运营的2点解答对大家有用。