文章目录：
- 干货|史上超齐全电商运营手册
- 干活|活动运营完全手册
一、干货|史上超齐全电商运营手册
一、用户运营
普通用户
定义：近期登录过的用户，但很少贡献内容或互动;
作用：数量庞大的内容消费用户，是整个产品有效用户的基数，也是活跃用户的来源;
运营方式：通过普适性的线上活动(如豆瓣的群组、话题讨论、干货分享等)筛选和转化至活跃用户。
活跃用户
定义：品牌忠诚度很高的铁杆粉，也是高频使用用户;
作用：活跃氛围，推老带新，是贡献用户的助威团，是内容消费和产生互动的主力军;
运营方式：以策划参与度高、有实物奖励的线上活动为主，福利和特权为辅。
忠实用户
定义：对品牌和产品有相当的依赖感且十分熟悉的人;
作用：产出有可信来源或专业背书的高质内容;
运营方式：满足个人品牌需求，提升其在业内的影响力。如点赞、置顶、加重积分、优先展现等，与普通用户差异化的形式。
专业用户(kol)
定义：专业领域内或有行业深耕的用户，且在行业内有一定的影响力和话语权;
作用：提升品牌知名度和权威性;
运营方式：依赖人脉或物质资源，提升kol的影响力和知名度，在某一专业领域树立品牌号召力。
二、活动运营
活动运营分为线上活动和线下活动部分，是在某个时间阶段内，企业进行的一次有目的的用户增长或转化手段。下面小编主要讲的是线上活动运营。
这里强调一点：我们可以想出无数的活动创意，但活动绝不是越多越频越好，太频繁的活动会导致用户产生疲态，同时也会加大我们自身的工作量，同时也会积累很多的无效用户，比如微信运营。总之，在活动中，要掌握这几点：
a.时间充足性：活动的时间越长，产生的效果就越好。
b.时间内高效性：活动的效率越高，产生的效果就越佳。
c.活动扩散性：活动扩散性越强，能覆盖的用户人群就越多。
以上就是关于电商运营的相关分享，希望对大家有所帮助，想要了解更多相关内容，欢迎及时关注本平台!
二、干活|活动运营完全手册
本文对活动过程做了一次完整的阐述，一共分为两个部分：为什么要做活动、如何策划活动来展开。为什么要做活动拉新：获取新用户，根据活动的目标不同可以分为注册用户、下单用户、app下载用户、销售额；促活：提升用户下单次数，发帖或者使用某项功能等等；留存：日留存、周留存、月留存；如何策划活动1.量化活动目的如电商平台活动的目的是新增用户的数量、新增日\周订单数、周\月销售额；如内容平台可能是日UGC数量提升多少;游戏则可能是充值用户数、充值金额、活跃用户等；2.确定活动手段直降限时免费满减\满赠\满N免一秒杀抽奖游戏3.制定活动主题正所谓师出有名，活动都会借势营销、借助某一名义来进行。比如司庆：京东6.18大促，苏宁8.18大促等；比如节日：电商狂欢节双十一、传统节假日情人节；或者热门话题，比如说奥运会、欧冠；季节周期更换：冬季防寒、春季换新等。4.安排活动密度常规活动节奏不宜过紧或者过于松散，太紧凑容易透支用户的需求，太松散容易导致用户流失，比如3周一个活动或者1周4个活动都是不可取的，最好的节奏是一周2个活动。大促一定要提前策划，比如天猫的双十一在每年的春季就开始策划了。5.简化活动规则活动规则要简明扼要，复杂的问题简单化，说明活动时间、活动地点、活动参与形式、活动限制等要素。如果活动规则较多，那么最重要的部分放在显眼的位置，还有一些内容可以折叠起来。6.控制活动预算好的运营要学会控制活动预算，在整体目标之下尽可能的将每一分钱的作用发挥到最大。预算过多会透支以后的活动预算，过少则会达不到目标造成资源的不必要浪费。另外，要学会尽可能的利用免费资源，将平台已有资源置换为活动资源。7.投放活动渠道活动的投放渠道不要局限在网站本身的banner、详情页、频道页、push推送、短信、开机启动等，还需要考虑外部投放渠道如dsp、cpa等，预估每个渠道带来的流量、转化率，再结合活动目的看是否能够达到活动目标，如不能达到则需要多寻找一些渠道，如能够达到则在增加几个备选渠道，以防在活动实施过程中出现数据异常能够有方案去优化。8.跟进交互设计和开发作为活动的发起者，运营必须跟进每一个环节，无论是ui设计还是资源落实，对外合作谈判等，以确定每个环节进度，保证活动能够按照计划上线，确保活动上线的效果符合预期。9.设计风险事件处理机制活动在实施的过程中，往往会发生一些意外事件，如商品的活动价定错了，活动时间详情页与大图不符，活动上线时间因内部、外部因素延迟、活动被黄牛疯狂刷单，因此在活动之前就需要设计好风险事件处理机制。10.提前活动预热为了活动引来爆点，提前进行活动预热非常重要，这关乎到整个活动的成败。下图是京东618大促的海报，整个活动月份，每一天进行什么主题活动、力度多大都提前告知客户，用户就知道自己想买的东西什么时候买最划算，从而达到引爆活动的效果。
11.监控活动进行中的各项数据不少运营都会犯这个一个错误，在活动开始之后一直到活动结束，没有看每天的数据，只是最后看了下活动结束后的数据，这其实犯了一个很大的错误。在活动过程中，要实时关注每一件活动商品的销售数据、每一个渠道的流量和转化率，每天的数据与活动目标的差距。表现好的商品或者渠道记录下来，为以后活动做储备，表现差的商品和渠道需要立刻调整：优化商品标题、文案，更换推广渠道等。12.复盘活动活动结束之后要针对活动的所有环节进行一次全面的复盘，包括活动目标的设定、主题的选择、ui设计、活动选品定价、规则的制定、投放的渠道、优化调整的方案等，针对这些地方在活动过程中好的或者不好的地方进行总结和分析，储备活动经验，为以后的活动提供指导。到此，以上就是小编对于用户运营手册的问题就介绍到这了，希望介绍关于用户运营手册的2点解答对大家有用。
