文章目录：如何做好用户运营?十年运营人用户运营实战经验分享一、如何做好用户运营?做好用户运营，重点要做好三个动作：一是要做好用户的在线化链接。这是要做好用户运营的基础。现在很多企业在做的数字化会员就是在做这样的动作。企业要借助当前的在线化链接手段，尽可能用更多的方式去建立用户的在线化链接。可以用技术手段：APP、小程序、一物一码等建立用户连接。可以用各种内容平台建立用户的在线化链接。可以用微信群等社群手段建立用户的在线化链接。还可以借助电商、020等数字化平台建立用户链接。在这几大链接工具中，最基本的链接手段是技术手段。技术手段可以实现更系统、准确的用户链接。内容手段可以借助价值内容更好的实现对目标用户的影响。社群既是链接用户的重要手段，更是用户运营的重要载体。从目前一些企业的实践看，大多是通过其他三种手段建立用户链接，把链接到的用户再倒入到微信群中，借助群实现更好的用户运营。采取这四种手段建立的用户链接，要通过相关的ID，建立起一套准确的用户账户体系。未来的用户运营，是基于这一个账户体系为基础的运营体系。二是科学建立用户分类。这是做好用户运营的关键。所谓用户运营就是针对不同属性、不同特征的用户，分别采取不同的运营策略，最终的目的是实现用户价值最大化。也就是对不同类别属性用户的精准运营。如何做好用户分类？主要是要结合企业实际，建立起一套符合企业经营需要的用户分类管理体系。鉴于当前大多企业有关用户运营还是刚刚起步，可以逐步由简单到复杂，逐步完善。关于用户分类要把握以下几个方面的重点维度：--基本属性：性别、年龄等--收入：收入属性是一个非常重要的用户分类维度。尽量能把收入维度做出更完善的细分。--LBS：在全渠道环境下，基于地理位置的用户运营是一个重要的维度。--职业属性：职业属性是一个相对比较重要的用户标签。--上网习惯：上网习惯对如何激活用户将会产生重要作用。--其他维度：通过以上标签维度，最终能把你的目标用户划分为：重点用户；一般用户；潜力用户；随机性用户。等几个用户类别属性。--建立用户运营体系。这是做好用户运营的重点。就是针对企业划分的不同类别属性的用户，分别建立不同的用户运营体系，目标是用户价值（用户贡献）最大化。不同类别的用户需要采取不同的用户运营策略。总的原则是：按照价值让渡原则，为不同用户输出不同的价值体现，用价值去吸引目标用户，打造用户粘性，打造用户价值最大化。能够最有效影响用户的一定是价值，是为用户创造实实在在的价值。建立针对不同分类用户的运营体系，总的要按照：拉新（新增用户）--转化（促进转化购买）--留存（推动用户留存、复购）这样一套体系。建立这套体系，重点要借助相关的在线化手段，实现在线化拉新、转化、留存、复购、用户价值最大化。建立这套体系要把在线化激活手段与内容手段、社群手段有机融合，形成一套完整的用户运营体系。也可以结合实际，把线上手段与线下体验有机结合。打造更好的用户体验。也可以结合实际，打造更多的挖掘用户价值的新方法。譬如可以整合更多的用户传播、合伙人模式等新的用户增值体系。衡量企业用户运营做的好坏的标准是：20：80原则。也就是20%的用户为企业创造了80%的贡献。建立以用户运营为中心的新营销体系，是企业的一项系统化营销转型。企业必须要首先调整出相关支持用户运营的组织体系，建立起相关的保障体系。逐步实现以用户运营为中心，把商品运营调整成支撑用户运营的重要保证。（完）二、十年运营人用户运营实战经验分享首先，说说对运营工作的一些理解：小麦裂变，永久免费裂变工具1、运营就是细节，追求变态的极致。就是把重复的事情简单做，简单的事情重复做。不能为了粉丝而粉丝，粉丝要讲究质量的。2、运营就是练好基本功，然后才能融会贯通做出亮点。运营不是混年头，混资历，而是我们要掌握各种运营手段和方法，模块怎么搭架是你的事情，只是有些经验可以复制。3、运营就是把经验、经历转化为价值。4、运营讲究配合，不是单打独斗。5、运营要了解用户，运营的不同阶段的运营策略是要时刻改变的。6、运营工作要遵循二八原则。二八定理是运营里面最核心的原则，每天必须要花80%的精力，放在我的工作20%最能出彩的地方。运营不是什么东西都做，什么都做意味着你什么都做不好。7、运营人员的特质。其实我们做运营也好，产品也好，技术也好，工作做的好，取决于有两点，一个是价值观，一个是方法论。8、运营人员的时间观念。你的责任心，决定你在某个事情上肯花多少时间，没人会逼你。9、运营工作就是在经营品牌。运营其实是经营个人和公司的品牌，因为咱们说的每句话，做的每句事情都是跟用户跟团队跟社会有关的，你要知道你做的事情有的意义的。10、运营没有捷径，最好的捷径就是多实践，多练习，多总结，多学习。用户运营的用户金字塔模型，小麦裂变，永久免费裂变工具每一个产品形态，你都会找到一个三角关系，其实这个很简单，比如大家做社区，会有这三个形态：官方、用户、用户组织，比如uber，有官方、司机、乘客，电商也是一样，买家、卖家、官方啊。你会发现，所有的产品形态，都至少有三个支点，当然有可能四个支点，然后能帮你解决问题，你要做的是什么，做的就是通过产品手段，运营手段，让彼此之间产生关系，这是核心原则。第一层是官方，也许是运营人员，也许是产品人员。第二层叫用户组织这有两类，一个靠运营驱动的用户组织，一个主要靠产品驱动同时需要兼顾运营的用户组织，运营形式的组织就像版主，版主会在这个社区里面也好，也行在产品实现上只有一个图标，它需要会用规则来引导。产品为驱动的用户组织，就是所谓的联盟、群组、家族、圈子等等的，这块其实对运营人员要求是非常高的，不但要懂产品，还需要懂很多运营技巧。第三层就是用户分类像地域啊、喜好啊这种属性，你需要把用户进行分组，这个就属于第三层，还有VIP用户，这只是方法，不可死板套用照搬。第四层就是普通用户属于最底层阶段的，其实大多数都是最底层阶段的，但你会发现我们好多工作都是针对最上面来做的，下面不用想。这个结论是什么，就是运营工作是围绕顶端用来进行，因为顶端用户影响底端用户，他是一级一级互相影响的，用户质量越高，社区就越高，为什么豆瓣，知乎用户都不错，就是因为知乎早期那帮种子用户，他们会影响整个社区的文化氛围，质量比较关键，有价值用户越多，质量越高。咱们做运营工作，要维护金字塔最顶端的用户，抓也是抓那20%的顶端用户，所以你会发现，我做运营，都会重点抓版主这块，版主至少一个人来管，联盟啊这种形式也会有一个人专门来管。用户运营手段：糖衣炮弹、软硬兼施与威逼利诱，小麦裂变，永久免费裂变工具做用户运营的方法，第一是分析用户，就是分类，目的就是要知道我们的社区都是些什么人，我要靠哪些东西来吸引和留住用户。我觉得凡是做运营的都需要把这个问题分析一下，可能你会找到20种30种，一定要好好列一下，我到底有哪些东西可以吸引用户。做用户工作，就跟对症下药一样，什么人就用什么手段和方法让他欣然接受。社区里面，要树立自己的权威，是要在用户心里面有威望，不是靠威慑，不是连哄带吓，这种没用，你得让用户服你。也许用户会把你当成社区里面的神一样看待，但是你不能认为你就是神。用户是我们的合作者，规则也是运营需要做的重要的工作之一，包括我们文档规则制度都需要做的很详细，尤其是管理这些版主，和用户组织，一定要把这规则做的很细，每一块都要做的很细。当你没有建立原则的时候用户就会突破、挑战你，因为你没有规则，用户突破了之后你也没有理由罚他，实际上是你没建规则，你自己的问题，别怪用户。这个“利”就是实惠，用户来你这个地方玩，他要有些可以拿走的东西，比如我们做活动的奖品，比如现在好多人做线下活动，就是冲着奖品去的，一些活动都是这么来的，但是你不给又不行，你总得让他有个利益吧，就是这样的，该给就给。“诱”，是诱导的意思，诱导这个人去做，让用户去往你那个比较有利的方向去发展。软硬兼施，软是运营手段，运营手段都是柔性的，运营需要有感情的运营，所以运营的最高境界是感情运营。硬就是规则，其实规则分很多种，有些是潜规则，就是不适合于拿出来明面讲的。用户永远都会乐于挑战你，如果你这个规则没有立好，如果有很多漏洞，用户就不断的挑战你。用户运营的目标：保证用户晋级、彼此产生联系，小麦裂变，永久免费裂变工具用户运营的目标，是促进更多用户从低端升级到顶端，顶级用户的数量决定运营的强度，你会发现，低端这些用户去不断的往上提升，慢慢的由潜水党，慢慢的去登录，发帖，慢慢的做版主，慢慢的做高级版主。你会发现，早期的社区和BBS的运营人员都是版主出身，像以前猫扑、天涯，西祠这些高级运营，都是早期做版主的，然后这些人在后期在社区做运营，所以都经历过这个过程，我们做的工作就是往上不断的晋级，所以你要提供很多条件或者办法，让用户不断晋级。用户运营目标二让用户之间互相影响，提供很多关系和纽带，比如李宇春的粉丝群是怎么分布的，李宇春高高在上，底下有四大帮主。四个帮主之间互相交流，下面有很多各种各样的组织，四个大的帮派，这些帮派之间彼此互相交流，A帮派和B帮派之间互相交流，这些帮派之间互相交流，互相交叉，所以你要创立一个环境，让用户去不断交叉，不断形成关系。产品和运营之间的环节，两者彼此之间，运营是和用户接触最紧密的环节，所以运营要把用户真实的声音反馈给产品，用于改善产品。运营的价值也是帮助改善产品。运营和产品要不断的交互解决问题，和用户交流是需要不断的磨合，你和用户一次两次，用户不会给你说实话的，需要花很多时间去磨合的，你要让用户打心里去佩服你。如何提高用户的忠诚度和粘性？手段就是培养和拉，好多人只会干培养的事情，因为拉人是很难的。用户的总数基础，有量变才有质变，好多人都会忽略运营的重要性，早期做用户是需要花很多时间的，前期可能没有这么多用户。需要慢慢积累，所以好多公司运营做不成的原因，就是没成型之前，没看到希望之前就把运营给废了。我们和用户交朋友，应该像培养爱情一样，把用户当对象。荣誉感就是给用户放权，做许多事情让用户去尽情的玩。你带用户和带团队一样，功能都自己邀功，功劳都让你抢了，用户下属全都苦逼，跟着你加不了薪，升不职，这帮人百分之百都离职了，你得让他们出头。参与感，一个好的产品让用户贡献，让用户参与到产品中，考虑用户的感受，换位思考，像我们做手机，我不喜欢的是有的人微博、微信写的文案比较专业，好多语言我都不知道怎么回事，用到特别专业的术语，需要百度一下，还有一些术语甚至百度都不知道怎么回事，你显摆你的专业有毛用？用户不跟你玩的，你要用很简单的语言，特别专业的术语，你用简单的话概况就行了。互助感，学会感动用户，被用户感动，任何一个运营，只要你发感情去做，你在这个过程中真的会被用户感动，当你被感动，你的境界就到一定的境界了。帮助用户长大，一定让用户的能力不断的提升，用户能力提升的同时，你的能力也在提升，带用户和带团队是一样的，不要低估用户的能量，用户可以帮你做很多事情。结语我们处于金字塔的最顶端，你的能力需要不断的提高，如果你能力不强，你下面的人的能力也不强，就像带团队一样，你的能力不行，那就带不出好的军队，两个将领在pk的时候，你马上被p掉了。然后下面带的人就全跑了。积累阶段把自己的能力提升，这样带出好的用户，用户能力提高，你的能力也在提高，就是这样意思。所以我们要尊重用户，相信用户，和用户一起长大，对用户负责，帮助用户和服务用户。到此，以上就是小编对于用户运营术的问题就介绍到这了，希望介绍关于用户运营术的2点解答对大家有用。 用户运营术 转载请说明出处内容投诉 CSS教程_站长资源网 » 如何做好用户运营?（用户运营术）
