游戏化运营游戏是一个运营老用户的好方式。通过有趣好玩的小游戏，比如：剁手、大富翁、扭蛋机等，塑造互动感知，这样老用户就会对你的产品形成更深的记忆，不仅可以提升留存、扩大传播，甚至对于拉新也能有所助益。
文章目录：
- 老用户运营应该怎么做?
- 什么是用户运营?用户运营体系如何建立
一、老用户运营应该怎么做?
对于正常的用户运营来说，主要就三件事：拉新、留存、变现。
那对于老用户的运营，就得是第二个环节留存了。毕竟既然已经做完新人用户被吸引进来了，那下一部就是作为老用户留住他。留住“他”，一定是需要一些互联网小工具的。虽说“酒香不怕巷子深”，但是那么多巷子，没有直接有效的路径也是容易迷路的。关键就在于，指示牌是什么？游戏化运营游戏是一个运营老用户的好方式。通过有趣好玩的小游戏，比如：剁手、大富翁、扭蛋机等，塑造互动感知，这样老用户就会对你的产品形成更深的记忆，不仅可以提升留存、扩大传播，甚至对于拉新也能有所助益。用户分层当然，不管是老用户还是新用户，运营的对象始终都是运用。所以，基于对老用户的了解，我们可以根据他们的性别、年龄、浏览喜好等属性，展现不同的内容，一旦用户发生“点击”，就可以默认为目标用户。这样吸引用户，更能促进活跃。完善的后台管理工具对于用户的分析是基于完善的后台管理工具来运作的。商品管理、订单管理、数据管理一应俱全。可视化表单提升效率，才能产生更好的使用体验。用户长大体系用户在产品中逗留的时间越久，也就是意味着他对你的产品更忠诚。所以打造一个完整清晰用户长大体系就尤为重要，刺激用户通过参与活动提升等级，根据等级获得相应的高价值奖品打造“消耗积分-升等级-兑换奖品-消耗积分”的闭环系统（如图举例V1-V8）。V1V8这样才算是把老用户的运营真正活了起来~加油喔~二、什么是用户运营?用户运营体系如何建立
本文可能是一篇从浅到深囊括范围比较广的用户运营文章了，作者介绍一种用户运营体系方法，是通过RFM模型转化来的。什么是用户运营？它以最大化提升用户价值为目的，通过各类运营手段提高活跃度、留存率或者付费指标。在用户运营体系中，有一个经典的框架叫做AARRR，即新增、留存、活跃、传播、盈利。
然而，从用户活跃到盈利，不是两个简单的步骤。如果用户打开产品既算活跃，就一定能保证商业模式盈利？优秀的用户运营体系，应该是动态的演进。演进是一种金字塔层级的用户群体划分，上下层呈依赖关系。首先，用户群体的状态会不断变化。以电商为例，他们会注册，下载，使用产品，会推荐，评价，购买以及付费，也会注销、卸载、和流失。从运营角度看，我们会引导用户做我们想要他做的事（这里是付费），这件事叫核心目标。核心目标当然不是一蹴而就的，用户要经历一系列的过程。也不是所有的用户会按照我们设想完成步骤，各步骤会呈现漏斗状的转化。我们把整个环节看作用户群体的演进。上图就是一个典型的自下而上的演讲，概括了用户群体的理想行为。既然用户群体是不再是一个简单的整体，运营们也就无法一刀切的粗暴运营了，而是需要根据不同人群针对性运营。这既叫精细化策略，也叫做用户分层。那么，用户运营要怎么做？其实，大部分从事运营的同事方法均有所差异。作为运营，无非就是拉新、促活、提高留存、提高订单、提升流水等。而针对不同的运营目的，每一个资深的运营从事者运营的方法是不同。以下，介绍一种通过RFM模型转化来的用户运营体系方法，也是笔者最近的一个心得，运营老司机请绕道。一、定义不同层次的用户类型首先需对不同类型用户区分，如下：临界值的确定这里分为横向和纵向两个维度来进区分。举例如下：数据取值范围：1.1-3.1（两个月的数据）（1）横向：按照用户消费频次（成熟度）区分，如：初级用户：消费1-5单用户；长大用户：消费6-10单用户；成熟用户：10单以上用户。（2）纵向：按照用户活跃度区分，如：活跃期：最近4天有消费的用户；衰退期：5-10天未消费的用户；流失期：11-20天未消费的用户；死亡期：20天以上未消费的用户。举例：初级用户&活跃期：即代表在近两个月内，用户消费了5单以下。但该用户最近三天有消费。数据需求表参考：注：这里可看前三列，后两列作为数据参考。以上仅仅是举例（偏电商类型的业务），可能不同行业不同业务下，用户的消费频次和活跃度是不同的。这里要看具体的业务而定。二、制定对应的用户体系模型通过以上用户定义：我们可绘制出我们整个用户运营的框架注：此模型之前参考过一个大神文章启发的。以上的图简单易懂，这里说明一下：我们的目标即可细化为：初级用户转化长大用户，长大用户转化为成熟用户。沉睡用户和流失用户进行唤醒，拉为活跃用户。通过以上两种方式，形成循环闭环。其中几个小细节是关键要素：（1）初级用户由于对产品熟悉度不够，故流失和沉睡可能较多，需专门针对此批用户进行专项分析、运营。（2）到长大期和成熟期以后，对于流失和沉睡的用户需重点关注。特别是成熟期的流失用户，此批用户大部分是经过长期的维护和大量的资源支出，才变成我们的忠实fans，如果流失数据异动很大，就要立项专门去研究。负责这一块的小伙伴更要走下去，深入和这批用户沟通，找出真正的原因，而不是在办公室看着数据拍脑袋定原因。分析出来的东西，更要去和真正的用户反复进行验证。（3）当然，精细化的分析出用户体系，最重要就是对症下药，减少预算、提高转化。所以，对不同类型用户，可能运营的策略和方法是不同。三、具体的运营方法首先，我们可以通过以上的模型，挖掘出对应的用户数据。这里说个题外话：很多同学可能对这批数据的获取会比较头疼。特别是创业型公司，根本没有相应的数据平台。所以这里可以提3点建议：通过后台导出相应的订单数据源表，自行通过excel等工具进行处理（具体的excel方法就不赘述了）和管数据库的开发哥哥沟通，通过sql语句进行导出。（方便是方便，但经常打扰人家也不太好。）如果此体系定下来了。一定要和产品经历沟通此需求。个人觉得这方面很关键，数据是运营的基础，有强大的数据后台，会节省很多工作量，提高工作效率。以下导出相应的数据：注：数据仅仅是举例参考。根据简单数据分析，即可尝试以下的运营动作：初级用户的沉睡期和流失期用户最多。可申请铺一批组合券进行唤醒。如：1张高面额、低门槛券，1张低面额、低门槛券进行促活，并做好券到期提醒。（两张券的含义是让用户能多逗留、多消费一次。尽量能加长使用我们的产品时间）处于长大期的用户，相对来讲，也算较为熟悉我们产品。可设置消费返券或发放中等面额的优惠券，并根据其用户购买习惯push相应的文案。对于成熟用户，重点关注其流失期和沉睡期用户。可安排客服进行抽样访谈，了解流失原因。并申请一批优惠券或者礼品（需使用产品兑换），作为奖励或者歉意的补偿等。活跃期的长大和成熟的用户，目的是提高用户的消费客单价和频次。所以可以相应发一些低面额，较高门槛的优惠券，并push热门或者爆款的商品等。以上只是笔者简单列举一些方式，具体动作需根据业务和具体的数据反馈来定。但大体的形式可以参考。通过初级、长大、成熟和活跃、衰退、沉睡多个维度交叉分析，总能发现出问题，制定相应的运营策略。四、运营动作的周期和推送的方式运营动作周期用户运营的体系，是需要进行长期的运营操作。可能会根据过程中的数据反馈，来调整具体的动作。但方法和大方向基本应该保持一致。当然，根据业务的不同性，运营动作的操作也会有所差异。以电商业务举例，在电商业务中，不同用户类型操作的频率也是不同。如：死亡期的用户：一个月/半个月集中整理一次数据，进行发券、推送等。流失期的用户：此批用户属于濒临死亡，则需每3天/7天需分析一次，进行运营激活等。关键点于：当你对某批用户进行操作后，要进行相应的追踪。如隔1个星期后，再观察相应的数据转化情况，以及在新的时间维度中，此批数据在各个层级中的占比。也方便你做好相应的汇报和总结。举例：3月1号对前两个月的数据进行上述的分析后，在4月份捞出来的数据中，3月份这批数据在最新数据中的情况，以此来评估你的运营效果和指导后续的动作。同时，还能同比日活情况、留存情况等指标，多维护结合来分析效果。对于用户推送这方面展开来讲，可能又是一篇文章，先抛开时间、频次这些因素，简单的策略建议如下：初级用户、死亡用户推送优惠，引导消费。长大、成熟用户推送根据用户数据反馈，推送相应爆款，特色商品、产品活动等。推送后的用户引导链接、跳转方式越短越好。五、总结最后，简单梳理下本文阐述的方法：对我们产品用户进行精细分层级；制定相应的用户模型（RFM模型的应用）；根据定好模型，进行相应用户数据的收集；通过数据的分析制定相应的运营策略；运营周期、推送的方式和数据效果的评判标准。我们做用户运营，一定要确定好目标。无论是促活、提高留存、提升订单、拉高客单和提升流水，具体到相应的运营动作是有差异的。一定记得要对症下药，确定1-2个目标，循序渐进。对于后续的复盘分析也要认真分析到位，做好统计，及时进行调整。当然，RFM的模型，还有一个用户的消费金额。当你需要更细化对用户进行分层时，还可以将此指标考虑进去。然后对数据进行加权处理，可能又会得到不同的结果了。到此，以上就是小编对于用户运营举例的问题就介绍到这了，希望介绍关于用户运营举例的2点解答对大家有用。
