店铺运营的方法包括数据分析和统计、产品管理和优化、用户管理和服务、营销和推广、团队管理和协作等。1、数据分析和统计 运营岗通常需要负责收集、整理和分析各种数据,例如网站流量、销售额、用户行为等。
文章目录:
- 店铺如何运营
- 线下商超私域运营玩法分享
一、店铺如何运营
店铺运营的方法包括数据分析和统计、产品管理和优化、用户管理和服务、营销和推广、团队管理和协作等。
1、数据分析和统计
运营岗通常需要负责收集、整理和分析各种数据,例如网站流量、销售额、用户行为等。这些数据可以帮助企业了解市场趋势、用户需求和产品性能,从而做出更明智的商业决策。
2、产品管理和优化
运营岗通常需要负责产品的日常管理和优化,例如制定产品策略、改进用户体验、提高产品性能等。这些工作可以确保产品的质量和用户满意度,并促进产品的销售和推广。
3、用户管理和服务
运营岗通常需要负责用户管理和服务,例如回答用户问题、处理用户投诉、收集用户反馈等。这些工作可以提高用户满意度,增加用户忠诚度,从而促进企业的业务增长。
4、营销和推广
运营岗通常需要负责营销和推广,例如制定营销策略、策划推广活动、提高品牌知名度等。这些工作可以吸引更多的用户和客户,提高销售额和市场份额。
5、团队管理和协作
运营岗通常需要负责团队管理和协作,例如制定工作计划、分配任务、监督进度等。这些工作可以确保团队的工作效率和协作效果,从而提高企业的整体绩效。
二、线下商超私域运营玩法分享
原本线下商超有着天然的线下流量优势,可以精准锁定周边客群。但近年来社区团购热潮兴起,不少大型连锁超市都受到冲击。
如何利用好超市巨大的流量优势+全品类货品优势,进一步留住顾客,提升顾客在超市端的消费频次呢?私域运营就是绝佳的选择。2020年开始,不少大规模的连锁超市都开始做起私域,物美超市就是其中的典型案例。截至目前,物美超市企业微信已沉淀200万的用户,预计今年年底将突破300万。在私域交易的构成中,社群交易可以占到70%以上。并且,其中20%的企业微信私域高净值用户可以贡献近70%的GMV!那么物美超市是如何布局私域的?下面就为大家拆解。一、案例背景1.案例简介物美成立于1994年,目前全国超过五百家商场。在2018年4月,物美收购韩国乐天华北地区所有门店。2020年4月,物美又以20亿欧元成功收购世界500强之一的麦德龙中国业务80%股权。2.市场规模我国超市销售收入呈不断增长的发展态势。超市行业现状分析数据显示,截至2021年,我国超市销售收入达到22611亿元,同比增长为3.16%。预计到2025年,我国超市销售额将达到24968亿元。3.用户画像物美超市的用户有58%为女性,42%为男性,中年层用户较多,31-40岁占比36.16%,41-50岁占比19.7%。二、流量矩阵拆解1.线下门店物美超市会在线下门店放置企微二维码,用优惠引导用户添加,并入群。2.公众号物美超市在公众号已累计千万粉丝,用这样的优势在公众号设置多个触点,将用户引流到企微,然后入群。路径1:自动回复欢迎语会中,会引导添加专属客服入美粉群,添加后,专属客服会引导入群,点击入群链接,自动识别用户附近的物美超市美粉群,长按识别即可加入。路径2:在一级菜单海报活动中,点击28周年庆大促,直接跳转公众号活动文章,文章内引导用户添加专属客服,添加后专属客服引导入群。路径3:在一级菜单半小时达中,点击入群免费领11元,弹出专属客服二维码海报,添加后专属客服会引导入群。路径4:物美超市在每篇文章中插入企微的二维码,用福利活动引导用户添加。3.视频号视频号主页有添加微信的触点,把用户引流到企微,方便触达用户。视频主要内容包括各类产品活动和安利、线下门店活动宣传、美食攻略等。另外在视频号和公众号里都放置了两个渠道的入口,能让用户从私域到公域再回到私域的循环,不浪费资源,实现有效锁客。4.抖音物美超市在抖音主要有2个账号,粉丝超过19万,视频内容主要是物美脱口秀直播回放、活动宣传、产品安利等,主账号也会定期开启直播卖货。5.微博物美超市在微博超过88万粉丝,每周会发布1-3次信息,每次仅1-3条,内容主要线上线下活动、节日祝福、互动有奖等。另外,物美会在每周发布一条头条文章,不同文章是不同品类产品的活动,而且都会在文中引导添加企微,很好的利用公域流量获客,促进增长。三、人设IP拆解物美超市主要以「物小美」作为品牌IP,进行精细化运营,建立起一个真实的IP形象,下面进行拆解。1.人设定位昵称:物小美头像:小白菜动漫头像定位:专属客服个性签名:关注小美,生活会更美朋友圈背景图:引导进社群签到领现金券2.朋友圈内容内容频率:每周更新5-6次,每次2-3条发布时间:不规律朋友圈内容:主要内容是营销活动,如抽奖、秒杀、直播活动、积分活动、会员日等四、社群运营拆解物美超市创建了很多垂直社群,不仅能很好地接触用户、与用户互动、也能更清楚地了解用户的反馈和需求。因此,在私域交易的构成中,社群交易可以占到70%以上,下面由我添加的门店群为例进行拆解:1.社群定位群昵称:【物美超市】怀柔万达店官方福利群10群定位:福利群社群价值:领优惠券、会员日、限量活动等2.社群内容物美超市的福利群推送频率在一天3-4条,主要内容就是早安问候、产品活动、会员日等,以社群一天内容为例:08:00早安问候(天气预报+气温+限行+安利产品);10:30产品活动;20:00产品活动。3.社群分层物美超市有很多兴趣群,如鲜花群、母婴群、心选群等,把志趣相投的人聚在一起,为现有的品类营销创造价值,带动更好的销售。五、会员体系拆解物美超市的会员体系主要是在自开发的“多点”APP中,以付费会员+长大型会员+积分模式为主。1.付费会员物美超市的付费会员分为年卡(99元)、季卡(27元)、月卡(10元)三种,具体权益如下:专属领券:包含多张满减券、商品券、运费券等专属活动:每周四免费领12枚鸡蛋、会员专享88折专属会员价:身体乳、除菌皂等商品专享价格2.长大型会员物美超市长大型会员有4个等级,分别是普通卡(免费注册)、银卡(3999长大值以内)、金卡(4000-9999长大值之间)、铂金卡(10000以上长大值)。长大值有效期1年,到期会扣除相应的长大值。权益包含极速售后、购物不排队和升级礼包等。3.积分体系用户可以通过签到、评价、购物等方式获取积分。积分使用方式有多种,如直兑、0元兑、加价换购、限时兑换等,可兑换的商品也丰富,如有优惠券、生活用品、食品、小家电等等。六、小结说几个物美超市在私域运营上的亮点和不足:强化线下渠道引流:物美超市在线下卖场放了很多二维码物料,通过福利引导用户扫码进入私域,另外在收银台处会引导用户下载APP。社群精细化运营:物美超市善于利用自身资源,建立多种垂直社群,实现精细化运营,更好的做产品销售,从而获得增长。到此,以上就是小编对于线下如何运营店铺产品的问题就介绍到这了,希望介绍关于线下如何运营店铺产品的2点解答对大家有用。