用户运营和社群运营有什么区别吗?社群分层运营有必要吗?（运营社群跟企业的区别, 运营社群跟企业的区别是什么）-社群运营-CSS教程

社群运营能更直接、更近距离地接触用户、了解用户，用户运营则更多地依赖数据来了解用户，包括用户画像、用户行为分析、用户问卷调研等数据，通过数据分析获悉用户行为。打标签方式不同社群运营在做分层运营时。

文章目录：

用户运营和社群运营有什么区别吗?社群分层运营有必要吗?
解析社群运营

一、用户运营和社群运营有什么区别吗?社群分层运营有必要吗?

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很多企业做私域时往往将用户运营和社群运营混为一谈，实际上两者还是有一定区别的，只有区分好它们的概念和工作范畴，才能打造一个更系统更有效的私域运营体系。那么用户运营和社群运营有什么区别吗？社群分层运营有必要吗？今天就由语鹦企服跟大家分享一下！

用户运营和社群运营有什么区别？运营载体不同

社群运营一般要借助微信群、QQ群等第三方工具进行，而用户运营的载体一般是移动端APP、微信小程序、PC端、Web端等。

用户规模不同

社群运营的用户规模较小，几十、几百到上千不等。而用户运营的用户规模普遍较大，可达百万级别。

用户接触度不同

社群运营能更直接、更近距离地接触用户、了解用户，用户运营则更多地依赖数据来了解用户，包括用户画像、用户行为分析、用户问卷调研等数据，通过数据分析获悉用户行为。

打标签方式不同

社群运营在做分层运营时，一般是通过直接观察用户行为手动打标签。而用户运营由于是基于自主研发的载体，可自行设置各类打标签规则，当用户做出相应行为时即可自动打标签。

销售性质不同

社群运营需要和销售有直接关系，对转化负责的程度更大，而用户运营一般不直接涉及，更关注用户体验优化等问题。

可以看到，其实社群运营和用户运营的终极目的都是为了更好地了解用户需求。因此我们也可以说社群运营是用户运营的手段之一。

社群分层运营有必要吗？如何做分层？社群分层运营简单来说就是根据用户行为把用户分成不同的层级，将不同层级的用户引入不同的社群，采取不同的运营模式。

分层运营是社群精细化运营的核心，具体有以下几点优势：

搭建用户长大通道

对企业而言，每个用户都存在从初级用户到高级用户的长大过程，社群分层能够帮助搭建用户长大通道，激励用户上升到更高层级的社群，获得更多服务和特权。

转化效率更高

在不同层级的社群采用不同的运营模式，有针对性地做社群活动，转化效率才能更高。例如在初级社群可推荐客单价低的商品、做门槛低的活动；而高级社群由于粘度好，更适合做门槛高周期长回报大的社群活动。

企业可使用语鹦企服【大转盘&九宫格】功能在初级社群做抽奖活动，用户点一点即可参与，简单又有效。

复购率更高

做好社群分层运营后，企业可在初级社群不定期宣传高级社群的特权和服务，刺激用户复购产品/服务从而跃升为高级用户进入高级社群，有效提高复购率。

如何做分层运营？

企业可在活动海报中嵌入语鹦企服【员工活码】，分批次引导用户添加新企微号，通过设置不同渠道用户进不同的社群。社群分层完成后，再针对各个层级的社群采用相应运营模式，精细化运营社群。

随后企业可通过【语鹦短链】功能检测用户行为轨迹，结合【标签管理】功能，根据现有社群用户的历史数据，包括用户ID、购买品类、购买次数、笔单价、贡献总金额等，给特定用户打标签，形成基本的用户画像。有了用户画像，即可把用户分成初级、中级、高级等层级，再把不同层级的用户引流至不同社群进行转化。

二、解析社群运营

运营是什么？

你是否觉得，运营是产品的附庸？是打杂的工具人？是没有价值的工种？

一直以来，不管是行业内还是行业外，都有不少的人认为运营没有技术含量，是0门槛的岗位，包括入行前的我。有次面试官问我产品和运营的区别，我秒回运营比产品的门槛低，面试官的脸色一下沉了下来，运营的天花板可是高呢。

入行一年，心态发生了巨大变化，从不情愿、不得不到喜欢、希望自己做出点不一样的事情，我眼里的运营光环逐渐增多。

运营直接作用于人，通过对人的运营实现拉新获客和转化盈利。

最直白地说，运营是赋能产品、营造平台生态、提高用户价值的岗位，核心是帮公司赚钱，提高公司的GMV。

在互联网发展到流量瓶颈的现在，运营的岗位尤为重要。

社群运营作为运营的一个分支，囊括了用户运营和活动运营的玩法，是一个公司的底层逻辑的全面展现，包含了公司的价值理念、运营氛围和核心落脚点。从社群运营中可以直接看出一个公司对用户的态度，从不同用户进入社群的路径也可以分析出公司整体的投放策略和布局。

社群运营是侧重SOP的岗位，2020年在线教育的急速发展催生了市场对社群运营岗位的大批量需求，此类的社群运营是市场上需求量最大的，一般具有销售属性。销售类社群运营是公司的核心岗位，通过直接接触用户来帮公司赚钱。公司通过成熟的SOP驱动员工流水线化长大，短时间内快速上手帮公司创造利益。

社群运营一般从微信朋友圈、社群和1v1深聊三方面来着手：

微信朋友圈侧重人设的树立，人设是对主营业务方向专家的打造，比如你是卖化妆品的，你就要多发一些护肤妙招、分享一些人体皮肤的专业知识，你知道的一定是别人不知道的，或者是比别人知道的有深度的，要保证你的对外形象是跟你职业专业度紧密结合的；社群的重点在于社群氛围的打造，可以在社群运营开始前举行开营仪式，让你的用户有仪式感和参与感，对社群产生更大的归属感。高质量的社群应该是价值输出地，用户选择进入你的社群，也是因为他们相信你的社群可以给他们提供更多的价值。因此，分析用户进入社群的诱饵，针对诱饵给用户提供更多的价值，如果用户是买了你的课进来的，那你就可以持续地分享学习资料来反馈用户；如果用户是为了便宜的护肤品小样进来的，那么后续就可以继续推出类似的活动；1v1深聊侧重挖需，需求一直都存在，就看你的营销能否关联到用户痛点。深聊过程中往往需要对用户分层，短时间判断出用户的购买意愿，将主要精力放在强购买欲的用户身上。聊天过程中用户的需求越来越明确具体，用户对自己的需求也有了强烈的解决欲望，那么恭喜你，可以成功关单了。以市面上的社群运营招聘要求为例，图中社群运营主要负责用户关系管理和活动创意策划，社群运营的万能公式=用户维护+群氛围活跃+用户标签分类+活动运营，通过将每一个环节细化，深挖、拓展价值点来深化思考。

总体来说，社群运营的范围特别广，既包含了用户运营，又需要活动运营的玩法，作为每一个活动项目的主R，要时刻思考如何设置活动来激发用户价值。

社群运营本身作为销售的重要形式，是维护高价值用户、带来销售额的重要途径。

高价值的社群粘性强，用户认同度高、pv转化率高，续费率也高。

高价值的社群运营可以对公司IP或者个人IP产生巨大的影响力，用户在社群中获取了价值，如果这个价值远高于用户本身预想的，那么用户就会自发地为社群进行口碑传播，在互联网上产生口碑裂变，大幅降低获客成本。

更深层次地，在进行社群运营的过程中，通过与用户的深聊可以挖掘出用户的来源路径、属性、意愿度，然后根据不同的属性给用户打标签，帮助公司完善用户信息库，方便进行之后的二次运营。

社群运营是精细化运营的一种，在1v1挖需深聊、拓展高粘性用户方面具有不可取代的优势。近年来市场上出现的“知识星球”APP、生财有术的裂变传播都是把社群运营玩到极致的典型代表，付费用户形成私密社群，社群内进行高价值信息的分享，进而吸引更多的人进入社群。

随着信息技术的发展，信息传递媒介的变化，社群运营的玩法也会逐步迭代，社群运营的高潜力价值也会被进一步挖掘应用。

未来，让我们拭目以待。

到此，以上就是小编对于运营社群跟企业的区别的问题就介绍到这了，希望介绍关于运营社群跟企业的区别的2点解答对大家有用。

运营社群跟企业的区别

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