顺丰营运部是干什么的(顺丰科技用户运营部门, 顺丰科技用户运营部门怎么样)

顺丰营运部职责如下:1、负责各区业务资金的需求统计、资金规划以及资金调拨工作,保障业务的顺利开展。

文章目录:

  1. 顺丰营运部是干什么的
  2. 顺丰运营岗值得去吗
  3. 顺丰快递分哪几个部门
  4. 顺丰网络在线专员是做什么的?
  5. 顺丰集团校招客服运营专员怎么样
  6. 顺丰运营管理分部经理,岗位前景怎样?值得去做吗?
  7. 快递企业如何做私域?顺丰私域运营全拆解

一、顺丰营运部是干什么的

顺丰营运部职责如下:
1、负责各区业务资金的需求统计、资金规划以及资金调拨工作,保障业务的顺利开展。
2、高效正确地完成沟通协调的运营工作。

二、顺丰运营岗值得去吗

值得去。
1、工作量方面。顺丰运营岗除了每天都需要做的基本工作之外,没有什么格外的任务,工作量不多而且很固定,所以不累,非常值得去。
2、奖金方面。顺丰运营岗不仅享有全额缴纳五险一金,并有带薪休年假待遇,非常值得去。

三、顺丰快递分哪几个部门

顺丰快递的人力资源组织架构包括以下部门:

1. 人力资源部:主要负责顺丰快递的人才招聘、绩效管理、员工培训和发展、薪资和福利等方面的工作。

2. 财务部:负责顺丰快递的财务管理、会计报表编制、税务管理和风险控制等方面的工作。

3. 运营部:负责顺丰快递的物流运营、配送、仓储管理、供应链管理等方面的工作。

4. 客户服务部:负责顺丰快递的客服管理、投诉处理、售后服务等方面的工作。

5. 技术部:负责顺丰快递的信息技术系统开发、维护和创新、数据分析和安全管理等方面的工作。

以上是顺丰快递的主要部门之一,每个部门都有各自特定的职责,以保证公司的顺利运作。

财务部、人资部、行政部、营运部、客服部、企划部、市场营销部。

各部门职责分配:

财务部:负责筹资管理;投资管理;营运资金管理;利润分配管理。人资部:负责公司职员考核,制定公司人才战略以及用人标准。行政部:负责贯彻公司领导指示。做好上下联络沟通工作,及时向领导反映情况、反馈信息;搞好各部门间相互配合、综合协调工作;对和项工作和计划的督办和检查。营运部:提出具体工作目标。包括公司长期发展目标的制订,战略方向的确定和短期目标的制订。客服部: 通过提供完善、良好的服务,帮助客户

四、顺丰网络在线专员是做什么的?

顺丰网络在线专员是负责顺丰网络客户服务与运营的专业人员,包括但不限于以下工作:1. 通过在线平台为客户提供咨询、解决问题、处理售后事宜等服务;2. 负责顺丰网络在线营销活动的策划、推广、执行等工作;3. 管理和维护顺丰网络在线平台,包括更新维护网站内容、优化用户体验等;4. 协助其他部门处理相关业务事务,如物流配送、客户满意度调查等;5. 不断改进和完善顺丰在线服务品质,提高客户满意度,优化客户服务流程。总的来说,顺丰网络在线专员是为客户提供高效、便捷、贴心的服务,助力顺丰网络发展的专业人员。

五、顺丰集团校招客服运营专员怎么样

顺丰集团校招客服运营专员好。
1、顺丰集团校招客服运营专员工资高于同行。
2、顺丰集团校招客服运营专员工作环境好,顺丰企业口碑好。
3、顺丰集团校招客服运营专员通过校招渠道有优势。

六、顺丰运营管理分部经理,岗位前景怎样?值得去做吗?

岗位前景还是不错的,值得去做。

是国内的快递物流综合服务商,总部位于深圳,经过多年发展,已初步建立为客户提供一体化综合物流解决方案的能力。

不仅提供配送端的物流服务,还延伸至前端的产、供、销、配等环节,从消费者需求出发,以数据为牵引,利用大数据分析和,为客户提供仓储管理、销售预测、大数据分析、等一揽子解决方案。

业务概括

顺丰的物流产品主要包含:时效快递、经济快递、同城配送、仓储服务、国际快递等多种快递服务,以零担为核心的重货快运等快运服务,以及为生鲜、食品和医药领域的客户提供冷链运输服务。此外,顺丰还提供保价、代收货款等增值服务。

七、快递企业如何做私域?顺丰私域运营全拆解

如今很多商家品牌都在扩大私域的建设,相应地对物流的服务品质也更具要求,对于物流企业本身来说同样如此。

当下物流市场竞争激烈,各企业都在不断压缩“价格”,随之获客成本也不断提高。且快递服务同质化严重,技术门槛低,想要提升企业的市场占有率,就需要形成差异化,全方位链接用户。

在这一背景下,顺丰速运也建立起私域运营体系,在线上拉近用户距离,深度了解需求,获取信任,实现降本提效。

那么作为当之无愧的国内快递龙头企业,顺丰是如何做私域的?下面就为大家拆解。

本文目录如下:

1、案例背景2、流量渠道拆解3、IP人设拆解4、用户运营拆解5、会员体系拆解

01案例背景1、品牌简介

顺丰于1993年成立,总部设在深圳,是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。2016年12月12日,顺丰速运取得证监会批文获准登陆A股市场,2017年2月24日,正式更名为顺丰。

2020年顺丰以9.8%的市场占有率取得了17.51%的营收占比。截止2023年3月20日,顺丰市值2676亿,遥遥领先于同行企业。

2、市场规模

2016-2021,我国快递业务量迅速增长,保持在20%以上的增长速度。2021年,全国快递业务量累计完成1083.0亿件,较2020年增长29.9%。

预计2023年快递业务量同比增速有望提升至18%~25.6%,整体市场快递价格或将保持稳定。

3、用户画像

顺丰速运的用户角色有两大类,第一类是C端的大众消费者和快递相关工作人员,第二类是B端用户,比如个体经营户和大中小企业。

顺丰速运的核心用户人群以男性为主,年龄在24-35岁之间,中等消费者居多,主要分布在新一线及二三线城市,其中广东、北京、浙江、江苏和上海的用户数最多。

02流量渠道拆解1)私域平台

公众号:关注「顺丰速运」公众号后,自动欢迎语通过寄件优惠的福利钩子,引流用户到小程序和app,另外在菜单栏内还有对私域社区的引流。

小程序:顺丰在小程序中「88元寄件礼包」为诱饵,吸引用户点击添加企微「丰小哥」,由企微加入社群。

2、公域平台

视频号:视频号主要是展示品牌宣传、活动介绍等内容。主页有「添加微信」的引流触点,用户点击即可添加企微助手。另外,主页还会设置特定的标签,用户根据兴趣,点击标签观看对应的视频内容。

抖音:顺丰在抖音有3个主要账号,总粉丝超过100万。视频内容以品牌宣传为主,主页还对官网和抖音粉丝群进行了引流设置。

微博:顺丰在微博有67万粉丝,转赞评420万。帐号主要是节日祝福、福利宣传、有奖互动等内容。在首页设置粉丝群入口,用户关注帐号即可申请加入社群。

小红书:顺丰在小红书有超过100万+的笔记,有3个主要账号,官方账号会在笔记内进行活动的引流。

03IP人设拆解顺丰的人设IP分为员工IP和企微IP。

员工IP是真人员工微信,主要是方便用户预约取件寄件服务。企微的主要功能是宣传最新的活动信息以及为用户答疑解惑,统一以【丰小哥】为昵称命名。

下面进行详细拆解:

1、员工IP

用户可以通过小程序中的「专属快递员」添加员工IP,系统会推荐距离最近的快递员,头像统一是真人,且会显示快递员的工作期限、评分和被打赏次数。

用户可点击「寄快递」直接向快递员申请寄件服务,也可以扫码添加快递员的个人微信,方便后续的沟通。

2、企微IP

1)人设IP打造

昵称:丰小哥

头像:快递员发红包的动漫形象

角色定位:福利官

自动欢迎语:添加企微后,企微自动发送欢迎语。欢迎语中以「88元入群礼包」为诱饵,引导用户扫码加入社群。

2)朋友圈内容分析

内容频率:每天发布1-3条朋友圈内容

发布时间:每天上午11:00左右发布内容

朋友圈内容:主要是宣传社群和福利活动。朋友圈宣传活动时,也会附上活动二维码,吸引用户扫码参加活动或加入社群。

04用户运营拆解顺丰多渠道运营用户,通过社群、社区、小程序等收集用户信息,产生沟通交流,并实现转化。下面依次进行拆解:

1、社群运营

1)社群定位

群昵称:顺丰客户福利群;

群定位:福利群;

社群价值:推广最新福利活动,引导产生转化;

2)社群欢迎语

用户入群后会第一时间触发自动欢迎语,介绍社群福利和APP福利,并且引导用户点击链接下载APP。

3)社群内容

顺丰社群运营动作较少,广告和推广内容较多,难以吸引用户活跃和转化。缺少互动和精细化的内容,这也是很多社群的通病。

2、社区运营

1)社区内容

通过公众号菜单栏,用户可参与到「体验社区」。社区有用户反馈、用户调研、解疑答惑、顺丰课堂等功能。

用户在社区中提出问题和反馈,官方会对此进行回复和解答。在这一过程中,缩短了官方与用户之间的距离,快速地了解到用户的需求与问题,为用户提供更优质的服务和体验。

2)社区福利

社区将用户分成7个等级(经验值从0-100000),分别为:新人上路、见习体验官、初级体验官、中级体验官、首席体验官。其中,成为高级体验官以上等级每季度可获得丰厚大礼,

如高级体验官有机会获得199元周边礼品、资深体验官有机会获得259元顺丰周边礼品、首席体验官有机会获得价值299元周边+月度VIP视频卡。

3)体验值获取与兑换

用户可通过登录社区、发布/评论/分享话题、参与调研等方式获取体验值。体验值可用于升级获得高等体验官的权益与奖励,或用于兑换顺丰会员积分。

3、小程序运营

顺丰在设计小程序的功能时,非常注重使用场景的细节,致力于给用户带来良好的服务体验。

1)寄快递

顺丰将寄快递的场景分成普通寄、寄大件、同城送、生鲜寄,会根据不同寄件方式提供不同的服务,如生鲜寄会提供生鲜服务和包装服务。用户通过实际情况选择不同的寄件方式。

2)偏好设置

小程序有「偏好设置功能」,用户可以提前设置收件偏好、接受消息偏好、电话勿扰等,如派送方式可选择服务点或上门派件;上门派件可以选择联系方向和指定地点,给用户带来更好的体验。

05会员体系拆解顺丰的会员体系是,基于个人用户收寄件消费行为而搭建的用户长大型体系,旨在为用户提供更多便捷、优惠、贴心的专享服务,下面进行详细拆解。

1、长大会员

顺丰的长大会员分为8个等级,通过获取长大值升级(消费1元=1长大值):

普通(0长大值)、黑铁(10长大值)、青铜(40长大值)、白银(100长大值)、黄金(300长大值)、铂金(1200长大值)、钻石(5000长大值)、黑钻(10000长大值)。

会员可享受的权益包括:运费券、生日礼、生活特权、收件兑奖、收寄赠积分、免调节费、专线客服、保鲜优惠等。

2、付费会员:SVIP会员卡

首月开通0.88元/月,后续5.8元/月。开通可享受寄件优惠券、积分翻倍、积分专属兑换、金牌客服、开卡礼遇等。页面还有「省钱计算」的功能,用户可以更直观地看到优惠力度。

3、储值卡:新速运通卡

充值返利,充得越多返得越多。如充500元送47.5元,充1000元送100元,充5000元送600元。

开通充值卡可享受30元礼包、9折优惠以及参与抽奖,有机会获得iPhone手机、华为手表等。

4、积分体系

用户通过完成任务获取积分,会员等级越高,消费可获得的积分越多。积分可用于参与抽奖、积分秒杀、积分夺宝和兑换实物奖品。

小结最后总结一下顺丰在私域运营上的亮点和不足:

1)社区运营完善:顺丰较为重视私域社区,建立较为完善,有完整的等级和奖励机制,可以全方位了解用户的需求,为消费者提供良好的的购物场景和消费体验。

2)会员体系完整:顺丰的会员体系包含长大会员+付费会员+积分体系,权益都较为丰富,立得的优惠属性也增强了用户粘性,进一步促使用户产生更多转化。

3)社群缺乏运营:顺丰社群内容中规中矩,内容多为广告推广,缺失与用户之间的互动,传递的价值感不高,造成社群用户粘性低。

到此,以上就是小编对于顺丰科技用户运营部门的问题就介绍到这了,希望介绍关于顺丰科技用户运营部门的7点解答对大家有用。

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