小贤在做课程研发时，一直要求课程能够解决运营大概率会遇到的业务问题，一直要求按真实的运营执行流程构建课程体系。比如社群运营的课程，就是按照社群业务开展流程来做课程设计，从定位、筹备、获客、再到转化。
文章目录：
- 信息提示
- 社群运营之“社群基础搭建与运营规划”
一、信息提示
前几天，区块链运营宝宝给我讲，说群里有个伙伴，转行区块链做社群运营，薪资翻了3倍！（羡慕嫉妒恨...）
即使给出这么高的薪资，各大公司的社群招聘人员依然脑壳疼，贤哥说他天天被追着，求推荐社群运营人员。这是为什么？之前我们的文章中也曾经提到过，社群运营是一个门槛低，薪资涨幅大的岗位，但大多数人并没有真正理解社群运营的关键所在。社群运营不是当客服，陪聊天，而要考虑如何从0到1打造一个高质量，高忠诚度的社群？社群价值输出怎么做？运营人员如何拥有用户增长技能？用户那么多，每一个都有自己的脾气，要如何让他们目标一致？如何才能避免自己成为“高级客服”？等等.......这些都是身为社群运营人员需要解决的问题！社群运营没你想的那么简单！只有时刻做好准备的人，才能抓住每一个机会迎风而上。有人靠社群1小时涨粉3000，有人靠社群将付费转化率提升至53%，有人靠社群做知识变现脱贫，有人靠社群创业估值5000万，幸运的是这4种人都在运营研究社，并且他们都把自己的社群实战经验浓缩在了《爆款社群技能训练营》。
1）有价值的社群都是怎样做定位的？2）从0开始运营社群，需要筹备什么？3）6个社群获客套路，社群裂变怎么玩？4）社群的2大活跃增长引擎与8个手段5）提升社群转化率，让用户买买买？第10期爆款社群技能训练营学习周期为9月11日-9月21日，仅剩7个名额，扫描下方二维码，帮助你零基础入门也能变身社群老司机。↑↑适合人群想在微信低成本获客，想提升流量转化率，想留住产品核心用户，想实现知识变现的小伙伴。报名运营社训练营的你将会得到什么？
1）让你10天掌握用得上的运营技能小贤在做课程研发时，一直要求课程能够解决运营大概率会遇到的业务问题，一直要求按真实的运营执行流程构建课程体系。比如社群运营的课程，就是按照社群业务开展流程来做课程设计，从定位、筹备、获客、再到转化。课后学员反馈
2）让你学会举一反三，解决业务问题技能训练营的每一个小节课程内容都在坚持用“案例+方法论”的模式进行开发。想象一下，10天学习后，当老板下达了一个任务，你可以在全部门同学面前有条理、多维度拆解它，那是多么炫酷和有成就感的事。3）让你“轻松”的完成10天高强度学习
与知识获取不同，技能学习需要强有力的监督。为了让你能够连续10天坚持学习一门技能，我们会根据学员的入学测试成绩进行分组，20人/组并配备教学助理。助教们会“丧心病狂”式对你的技能学习进行督促和辅导。
往期学员反馈，下滑可查看更多
在付费报名后，你可能需要熟知技能训练营学习模式：
1）训练营模式图文课程学习（非音频）+群内打卡+案例分析/话题讨论+作业实战+导师点评2）训练营价格349元，每项技能训练营预计招生100人，额满即止。3）成功付费的同学，一定要添加@运营宝宝为好友，并将支付截图发给她，运营宝宝将在开营当天给你专属的编号，并拉你进入学习社群。附赠：《史上最全互联网运营面试攻略》每门技能训练营学习结束后，我们将根据学员的打卡与作业完成情况，进行表彰与奖励，并附赠价值149元的《史上最全互联网运营面试攻略》。目前已有不少学员，借助技能训练营的所学，配合这份面试攻略实现了进大厂、转行、涨薪的职场小目标。
如果觉得训练营对你有所帮助，欢迎推荐给希望提升运营能力的小伙伴。二、社群运营之“社群基础搭建与运营规划”
社群基础搭建
一、社群基础设置1、头像设置：建议用真实照片，不用风景和卡通人物图片；职场形象照，展现个人特色符合岗位特点昵称：好记、好理解、好搜索；突出品牌特点个人信息配置：对外展示页，展示电话、视频号、邮箱、职务等，增加可信度2、社群创建：社群建立：普通群、活码群、永不过期二维码活动群普通群扫码进群上限200人，进群前要让客户知道我们的群是干什么的，需要在群内做什么及可以获得什么价值活码群：群内人数满200后，自动进入下一个群，并自动创建群名称3、添加客户进群的五种方式：扫一扫：面对面，门店手机号搜索从微信好友中添加企业微信名片分享到微信：客服二维码工卡，联系我添加，二、社群欢迎语配置：欢迎语：打开企业与用户的第一次沟通欢迎语设置要求：礼貌用语、凸显账号的定位和作用、帮助用户更快的理解群宗旨群内容。常用的欢迎语类型有：介绍型、引导型、互动型、福利型、活动型、通知型1、引导型欢迎语：期待客户下一步动作。当你的客户对你已经有所了解，并且也知道目的，你就可以通过引导型开场白加入社群，或者参加活动，来提升留在转化2、互动型欢迎语：当你无法立马判断客户需求，可以通过互动型开场白，让客户自行选择需要的服务3、介绍型欢迎语：当你的客户还不了解你，还不知道你是谁，以及你能为他们提供什么样的服务，可以使用介绍型欢迎语4、通知型欢迎语：社群主要会为用户提供哪些内容、社群需要用户完成哪些事情、社群可以享受哪些福利三、社群人设打造：人设运营：降低情感连接门槛，有温度、有情感，拉近社交距离，不断完善用户画像品牌人设（品牌Ip）：通过详细人物性格形象设定将品牌拟人化，用人设与用户建立互动。IP类型：专家型IP：持续输出专业价值；好友型IP（知己）：陪伴用户终身长大，用户参与、用户感受、用户情感服务型IP：专业客服，拉升用户满意高度社群福利官型IP：社群的日常福利发放、活动组织等社群人设运营参与场景：加好友和进群承接、日常互动四、社群组织架构：社群根据定位不同，成员角色设置不同。社群团队购成：五个核心人设植入与打造。掌控全局的社群管理者、事无巨细的群助理、贴心的专业人士、带动销量的KOC（社群内养成的）、带动群内活跃的气氛组（破冰、互动）1、掌控全局的社群管理者：社群秩序维护、发起话题、组织活动、群成员维护、烘托社群氛围2、一个事无世细的群助理：辅助群管理员、发布活动、维持秩序、发起话题、答疑解惑3、贴心的专业人士（专家）：信任背书、在社群输出专业内容，给予社群用户专业性回复4、带动销售的KOC：关键意见消费者，影响其它群员的消费行为5、带动群内活跃的气氛组：积极参与社群活动、活跃社群气氛、促进社群的活跃度主题活动群：需要有强有力的气氛组成员带动活动参与日常服务群：群管理员和群助理为主导，用户服务质量是核心要求群机器人：关键词回复、敏感词监控、广告监控福利转化群：群管理员发送福利内容，KOC、气氛组进行引导，促进用户下单VIP专属群：以群管理员和专家为主，为VIP用户提供专属福利及服务五、社群客户服务1、被动承接：在企业微信后台常见的问题，设置快捷回复，回答客户问题个人介绍：常用开场白、自我介绍等常用话术：常用问题、感谢话术、结束语等产品相关：产品使用方法、价格信息、客户评价等2、主动触达：主动向用户发送消息群发信息：新品上市、促销活动；知识分享、问卷调查关键事件节点：根据客户标签，主动推送相关内容。场景有：会员关怀、特殊权益、季节提醒、到货通知营销活动通知：根据活动节奏，标准化投放触达。场景有：产品种草、活动预热通知、活动开始提醒、直播通知用户购买回访：根据用户购买周期，个性化沟通。场景有：使用心得、经验分享、知识输出、相关产品推荐3、积极响应：积极响应用户私聊所有咨询及互动：产品反馈意见咨询、商品咨询、活动咨询严重客诉问题：一对一沟通，安抚用户情绪、协助解决六、社群运营内容规划：1、社群活动与福利：福利活动预告与发放、固定产品价值展示、私属化定制服务、新品抢先预定特权、大促活动提前锁定、礼盒专定特权、品牌专家等定期视频号直播或社群语音宣讲课程；2、日常运营：日常用户需求搜集、针对用户对产品和品牌的问题收集、问题反馈和投诉的快速响应专与处理、社群秩序的维护、社群舆论引导3、标签管理：持续丰富社群人群画像：来源渠道、交易情况、购买喜好；4、社群活跃提升：通过“新品促销活动、干货知识分享、问卷调查、社群红包、积极带动客户晒单、打卡等”互动行为提升群活跃率。社群活跃度越高，用户流失越低；活跃度某种程度反应社群存在的意义，在不同的阶段使用不同的活跃方式5、社群交流与话题引导：话题引导，传播正能量生活；拓宽产品使用范围；日常互动陪伴、遏止客户负面情绪，分享品牌正向理念。给到客户提供和满足所有需求从而达到对品牌认同，产生自主转化的结果；营造客户与群主的信任感、客户与客户的信任感、客户与品牌的信任感到此，以上就是小编对于社群和用户运营课程设计的问题就介绍到这了，希望介绍关于社群和用户运营课程设计的2点解答对大家有用。
