B、销售导向社群：社群运营人员需要自己去做用户转化和销售，也可能是粉丝用户，也可能是忠实用户。利用你自己的销售套路和话术，根据用户的生命周期，标签属性，习惯爱好等，挖掘你个人号或者社群里面可以被转化的人。

文章目录：

1. 从营销上看,实体店如何玩转社群运营?
2. 【创业】实体店会员制社群运营,如何做到轻运营重服务?

一、从营销上看,实体店如何玩转社群运营?

社群，是有共同爱好、共同需求的人组成的群体，有内容有互动，由多种形式组成。社群实现了人与人、人与物之间的连接，提升了营销和服务的深度，建立起高效的的会员体系，增强了品牌影响力和用户归属感，为企业发展赋予新的驱动力。

举例如下：

A、分享型社群：因为某种兴趣爱好而走到一起的社群，以知识经验分享、行业交流探讨为基础，在此基础上衍生出相对应的产品或者服务，可以是轻度的，比如分享个购物链接，也可以是走的比较深的，比如从线上引导到线下课程等等。

B、销售导向社群：社群运营人员需要自己去做用户转化和销售，也可能是粉丝用户，也可能是忠实用户。利用你自己的销售套路和话术，根据用户的生命周期，标签属性，习惯爱好等，挖掘你个人号或者社群里面可以被转化的人。

C、赋能型社群：需要社群运营人员去为小B和导购赋能，提供工具和课程，或者是素材活动，帮助他们更好的卖货。

简单来说，私域社群是用来用户留存，维护，裂变的（针对的是忠实用户），社群运营人员需要做的就是要不断的输出内容和运营SOP。维持和用户之间的关系，让这些老用户能够持续不断的复购。不用太多营销性质的内容，老用户会感受到你的服务，愿意去为你做转介绍，或者自己静默下单。（适合大品牌维护自己的老客户和会员，也适合那些靠做圈子社群的知识付费公司）

为什么要做社群？我以实体店为例进行说明：

2019年，实体零售店经历的关店潮。

疫情之后，实体店经营情况更是严峻。移动互联网时代，用户消费路径发生了巨大的改变。

如果说之前更多是谈概念，那么疫情之后，我们正式逐步进入新零售时代。

为什么要重视社群营销，而且越是市场的头部品牌，也开始越来越注重社群营销。

传统的业绩公式=客流量X体验率X转化率X客单价X复购率。新零售时代的社群营销，整体框架如下。

社群新零售重新定义了人、货、场。要想跟上社群新零售的步伐，必须认真的去体会“人货场”内在含义的变化。

我们先看几个知名企业的社群零售案例

社群促活：通过抽奖等活动，促进社群活跃度，提高用户粘性。

社群转化：直播、秒杀等活动促成社群的进一步转化。

微信社群流量裂变的方法及案例

例如这个霸王餐活动，通过老带新，达到了非常好的效果：4天裂变了200多个群，参与截图转发的人数达到6千多人，360人中奖，中奖率为5%。

再比如，三门峡纸包鱼通过免费赠送的方式，将原来的3个群共240人，两天时间裂变到1500人，其实总成本不超过2000元。

完成社群初步引流之后，通过秒杀等活动继续裂变。总共销售3000份，排行榜最高的推荐人数140人。

还有，惠州50家商家联盟分销裂变引爆全城。强强联合，形成更大的合力效应。

二、【创业】实体店会员制社群运营,如何做到轻运营重服务?

这段时间一直在写社群运营，也因为自己从去年到现在参与过很多次社群运营，也从头到尾运作过，所以有很深的体会。

而我运作参与的是学习成长型社群的社群运营，陪伴式成长，和实体店的社群其实有着很大的区别，但是依旧有很多经验可以学习。学习成长型社群是重运营，而门店会员社群却需要轻运营。

店面会员社群的运营，不能投入太大的精力，否则会本末倒置。况且有的店家光顾客社群，就有十几个，个个群都爆满，店家如果按学习成长型社群去运营，着实顾不过来，所以实体店的会员社群运营，以轻运营为主。

而且要确保收入，所以在特殊时期不能随意增加开支，比如招运营店面会员社群的运营人员等，开支不止金钱、还有时间精力。

那么店面的会员社群运营，究竟要怎么做？如何做到轻运营重服务？以下三点可供参考学习：

1、建立初期，制定规则 

在将顾客拉入社群中时，就要明确告知顾客，在这个群里，什么可以做，什么不可以做。要知道凡事预则立，不预则废。

很多会员群，不允许顾客发广告，这一点可以修正一下。毕竟群多了，你也管不过来，与其看到人发广告就踢一个，倒不如联合一些实实在在做产品的人，一起联盟经营。

制定好广告时间，发广告的时候配上红包。红包的数额，都可以提前在群里公布（红包不可以太小，没有人喜欢抢几分钱的红包，几分钱的红包长期发下去，你的群也快死了）。这样广告时间既有人来领取红包，又有人气，还顺带宣传了产品，也是两全齐美的事。

你允许其它人在你群里发广告前，一定要审核商家的商品，是否合格，最好是周边联盟的一家商家门店的产品或者服务，广告内容不可过多，一张图片，一份介绍。同时也要注明，所以其它会员间的交易，风险由双方承担，与店家无关。

每晚的广告时间，发送广告的数量、时间都要有限制，不要给顾客带来困扰。

2、定时交流，用好小程序 

广告时间是给顾客们的福利，同时也要有店家自己的广告时间，送优惠券、送小礼品等都可以，具体操作方法，下面这篇文章也有提到。

疫情过后，实体店的破局之道！

如何让实体店的微信社群具有更大的商业价值！

线下水果店，用这个方法做到了在行情不好的疫情期间也能保持收入！

群接龙是一个特别不错的小程序，可以避免顾客购买商品登记信息不及时。随着微信的功能开发，小程序越来越齐全，都可以用上。

所有小程序的使用、微信社群生态的发展都是为了让交易更简单，新零售，是人、货、场的改变，所有交易的本质没有变化，变化的只是方式。适应新方式，减轻工作量，降本增效，这是最终的目的。

随着商家做社群越来越多，可能出现更新信息不及时，交流不及时，活动太多顾不过来。这个时候，可以引导顾客多留商家的朋友圈。

不仅需要留意社群内的互动交流，同时也要将朋友圈中活跃起来，在朋友圈偶尔可以做做活动，送些小福利等。也可以在朋友圈中展示社群内的动态，客户反馈等。

3、线下见面多链接，增加情感联系 

所有线上的活动，都为了加强情感联系。但是群里互动再多次，其实都不如线下见面。

线下交易时，可以加强客户联系，倾听客户的反馈。反馈都是成长的机会。

关于线下见面交易的好处不用多说，线上是隔着屏幕聊天互动，而线下是人与人之间的真实互动。

线下见面，不仅有对店家销售产品的体验，还有人与人关系的投资。因为都在附近，大家有什么需求都能互帮互助。

在运营社群时也好，线下见面也好。找到人群中最有影响力的人，什么是最有影响力的人？是能把握新趋势，小道消息多 ，说话做事有见地，热心肠，别人需要帮助，她都能办到的人。

与这样的超级传播者多多链接，也会给自家的社群带来不可思议的效果。

最后送上刘润老师在《每个人的商学院》中的一组交易公式：销售额=流量×转化率×客单价×复购率。

在新零售的市场上，实体店的流量不再是线下人来人往的流量，还有线上社群、朋友圈中可激活的流量，转化率是流量的转化，客单价源于产品、渠道、销售方式，而复购率的高低在于产品的质量，店家的服务，以及营销的触达率（所有广告营销的内容，有没有被顾客看到并且感知到？）

新零售与旧零售，无论哪种方式，最重要的还是产品的质量，以及客户关系的维护。

产品是一切服务的根源，而关系是人与人的纽带。只有靠谱且专业的人，才能让别人对你产生更强的信任感！信任是持续交易的基石。

到此，以上就是小编对于潮州门店社群运营服务的问题就介绍到这了，希望介绍关于潮州门店社群运营服务的2点解答对大家有用。