三、建立用户运营体系 建立一个用户运营服务体系是做好用户运营的重点。用户运营体系要按照一对一转化这样的流程来搭建，最终实现推动用户留存、复购的目的；或者结合企业实际，将线上手段与线下体验进行有机结合。
文章目录：
- 用户运营该怎么做,如何做精细化运营?
- 用2年运营经验,教你如何做好用户运营?新手速看!
- 用户运营有哪些技巧?
一、用户运营该怎么做,如何做精细化运营?
随着市场红利的流动逐渐消失，客户的成本运营越来越高，如何经营现有的用户已经成为许多企业当前最重要的问题之一。在用户运营的过程中，我们要知道自己的用户是谁，喜欢什么，有多少消费能力，当然仅凭这些依旧是不够的，关键是要做到精细化客户运营和管理，只有这样，我们才能与客户保持良好的合作关系，并产生长期的价值。那用户管理运营的核心问题是什么呢？如何做好用户运营呢？
一、做好用户的在线化链接做好企业用户的在线化链接是用户管理运营的基础。企业要借助当前的在线优化链接手段，尽可能用更多的方式去建立用户的在线化链接。如可以用内容、社群、APP、小程序等技术开发手段，或借助电商、O2O等数字化平台来建立用户链接就是最直接管理手段的在线优化。其中，社区是用户操作的重要载体，内容可以更好地实现价值对目标用户的影响，技术是最基本的链接手段，因为它允许在线更新系统、更准确的链接用户。二、科学建立用户分类科学的建立用户分类是做好运营的关键和核心。所谓用户运营就是针对不同属性、不同特征的用户，分别采取不同的运营策略，最终的目的是实现用户价值最大化。做好用户分类，需要把握用户的基本属性、收入、地理位置、职业属性、上网习惯等维度，然后通过这些维度把目标用户划分为重点用户、一般用户、潜力用户、随机用户等几个类别属性。其中，收入属性是企业类收集用户分类的重要维度，上网行为习惯对如何通过激活用户也有着重要的影响作用，因此这两方面需要我们着重细分一下三、建立用户运营体系建立一个用户运营服务体系是做好用户运营的重点。用户运营体系要按照一对一转化这样的流程来搭建，最终实现推动用户留存、复购的目的；或者结合企业实际，将线上手段与线下体验进行有机结合，用价值去吸引目标用户，打造更好的用户体验，增加用户粘性，实现用户价值最大化。在客户体验变得尤为重要的今天，企业需要更加主动地制定用户运营策略，打造贯穿用户全生命周期的无缝品牌体验，从而为未来多元盈利的商业蓝图打下坚实基础。二、用2年运营经验,教你如何做好用户运营?新手速看!
经过小易做自媒体以来的运营经验，今天主要跟大家分享一下用户运营方面的经验。很多人都会忽视用户运营这一个环节，其实是不对的。做好了用户运营，才能够实现利益最大化。
01了解用户的不同阶段：一切不观察用户动态的运营都是白忙活用户运营包含了很多种类型，不同的用户反映了不同群体的想法，而用户的阶段也有所不同：（1）流失用户有一段时间内没有关注我们，那么我们就视为流失用户，根据用户的属性，可以划分为30天，60天，90天等性质。（2）不活跃用户
有一段时间内不活跃，但是还是有关注我们。（3）回流用户有一段时间没有关注我们，之后突然回来再次关注，则称为回流用户。（4）活跃用户在长期一段时间内都在关注着我们。（5）忠诚用户也可以叫超级活跃的用户，长期且持续关注我们，从未落下。02学会巧妙利用桑基图：一张图教会你知冷知热知用户
桑基图可以更详细地监控用户活跃数据的变化。用桑基图就可以一目了然看出用户的活跃度，而且还能够看出用户活跃的变化。有了数据，就可以掌握用户的运营趋势，我们能够及时发现问题。运营是与用户交流、互动的一个过程，也是交朋友的一个过程，想要运营好就要学会观察用户的情绪变化以及用户的真正需求点。以上皆是用户运营需要考虑的问题，这代表着用户运营的方向。三、用户运营有哪些技巧?
用户运营的关键点，在于理解用户生命周期的不同阶段，并且在每个阶段采取对应措施实现业务价值。
传统理解的获客、拉新或者市场营销，关注点比较偏向于新用户，我们希望源源不断地有新用户进来；真正做用户增长，其实是把促活动作拓宽到整个的用户生命周期里。一种产品或者服务，有四种类型的用户：潜在用户——他们有潜力成为健康活跃用户，但是目前没有养成付费使用习惯，也没有付费或者变现贡献。如果一名用户下载了App或者、注册了帐号，但是还没有养成定期登录使用的习惯，也没有下过一单，那么依然属于潜在用户范畴。健康活跃用户——这是最理想的用户的状态，他们有规律地使用产品，定期登陆，定期使用，他们一般来说有付费行为，或者间接地对你的产品有变现的贡献，例如深度浏览内容，从而促进广告收入提升。流失风险用户——这类用户曾经处于健康活跃用户的状态，但是目前不那么活跃了。流失用户——这里用户彻底地流失掉了，他们可能已经停止活跃，已经不来你的网站，不来你的APP，也没有在付费的行为了。为什么要去清晰地定义这四类用户呢？在这里以Tinder的例子来说明。Tinder是全球最大的约会和陌生人交友类的APP，相当于国内的陌陌、探探。Tinder对上述四类用户进行了非常明确的定义，它是如此描述四类用户的：潜在用户：具体指的是每天活跃的Tinder的免费用户。他们是使用这个产品的，每天可能收到一两个点赞，但也就仅此而已了，并没有进行付费行为。从付费的角度来看，他们依然属于「潜在用户」。健康活跃用户：这类用户指的是付费订阅者，并且是活跃的付费订阅者。Tinder对于健康活跃用户定义是非常严格的，首先要加入月费或者年费计划的，第二还要持续使用、持续登录，同时你每天至少有一两个配对，也就是可以通过这款app成功交友。只有用户符合了这样一个状态，Tinder才把他定义为一个健康活跃用户。如果用户未能达到上述状态，在Tinder的观念中，就已经属于流失风险用户了。他可能还是在付费订阅，但是没有登录APP了，或者虽然付费了但没有实现配对，Tinder都把这种用户归到流失风险用户里面。为什么呢？因为只要没有配对，就意味着Tinder没有为用户完成产品的使命，没有给用户创造价值，此时，用户可能就有流失的风险了。为什么要执着于用户类型的定义呢？道理很简单：如果不了解一件事情·，就没法去管理它，也很难去改善它。我们经常说这个用户状态很好、我们的用户很健康，可是，到底什么是健康？当你能够像Tinder这样实实在在地用数据指标把它描述出来，你就能真真正正地去衡量用户是不是健康，了解健康用户的比例，甚至对应到人采取运营策略。理解用户的定义，也有助于面向不同阶段的用户，设定更加科学具体的目标。在用户生命周期中，最理想的阶段就是健康活跃用户的阶段，我们希望尽可能多的用户达到健康活跃用户的状态，这是非常重要的目标，这是第一个。第二个目标，希望用户在健康活跃的状态维持足够长的时间。只有用户长期维持在这个状态，我们才能去变现。第三个目标是，及时发现流失风险用户，并作出干预，不让他真正流失掉。如果他真正流失掉了，我们希望可以通过运营动作，把他召回到我们的产品里面来。市面上，不少游戏公司非常善于管理用户生命周期。以某枪战游戏举例，它在用户的四个活跃阶段里，都使用了大量的有针对性的策略：对于潜在用户，通过精准拉新、新手关怀等等方式，让他们尽快地转变为健康活跃用户；对于健康活跃用户，则多去设计各种个性化的任务，向用户展示更多的产品功能，加强产品的社交属性，提高用户的活跃度；如果用户有流失风险，则应当做一些防流失干预的动作，例如通过推送通知、短信召回等方式，提供额外的福利吸引用户继续使用。如果用户真正流失掉，这款游戏也会设计一些相应的运营活动，送出各类道具，刺激用户回到游戏里面来。归根结底，做用户运营，其实就是在做LTV（Lifetimevalue），用户生命周期价值。LTV无非就是两点：第一，希望用户在我们产品里面的时间足够长，这就是Lifetime；第二，希望在特定时间段里面，我们能够在他身上进行变现，给他提供价值，同时我们也能够获得商业价值，这就是value。如果用户还没进到健康活跃状态，没我们通过各种各样的手段让他进到这样一个状态里面，其实这个就是增长全用户生命周期底层的一个逻辑。-以上内容来自「未来十年」系列课程之《增长的全用户生命周期管理》，讲者为美国创业独角兽公司GitLab（估值27.5亿美金）增长负责人、《硅谷增长黑客实战笔记》作者曲卉，希望能给各位从业者带来启发。关于提升用户留存的其他用户运营技巧，推荐阅读以下回答：也欢迎大家加入知乎官方互联网从业者交流圈，和同行交流对这个行业的见解：到此，以上就是小编对于下游用户运营怎么做好的问题就介绍到这了，希望介绍关于下游用户运营怎么做好的3点解答对大家有用。
