用户运营是指通过对用户群体的引入、激励和留存，从而提升产品的用户活跃度和忠诚度。这是互联网运营的恶意个分支，是连接用户与产品的手段之一。用户运营的载体是人，目标因产品而异。比如UGC产品。
文章目录：
- 用户运营的概念和价值
- 运营小白请教用户运营的价值是什么?
一、用户运营的概念和价值
用户运营是指通过对用户群体的引入、激励和留存，从而提升产品的用户活跃度和忠诚度。这是互联网运营的恶意个分支，是连接用户与产品的手段之一。
用户运营的载体是人，目标因产品而异。比如UGC产品，用户运营的目标是提升UGC数量和参与人数，运营围绕的人群就是UGC贡献用户。对于O2O产品来说，用户运营与商户运营对应，也就是面向个人和面向企业的区别，所以用户运营的目标可能会变成新客数，运营围绕的人群就是未交易过的新用户。用户运营的四点价值：保证基本的活跃度和贡献首先，通过对核心用户的高掌控度，可以确保一直有活跃用户，保证产品的正常运转。无论是节假日、发生重大事件还是产品出现bug、处于行业淡季，在各种特殊情况下，都会有用户活跃或贡献内容，解决了PM和运营人员对内容生产的后顾之忧。其次，很多产品在页面展现的优质内容也依赖核心用户的贡献。这些内容决定了产品的调性，关系着用户留存率，所以必须对其进行严格把控。如果内容的质量不高或角度稍有偏差，就会影响用户体验。核心用户贡献内容的能力强，更可控，可以按照官方的预期产出相应的内容，因此可以解决上述内容生产和把控的问题。直接获取用户反馈运营的重要使命是连接用户和产品，而用户运营就是最了解用户，并且与用户打成一片的角色。用户运营是整个产品团队与用户之间的沟通媒介，可以确保双方之间信息互通，协助团队做出符合用户需求的决策。除此之外，用户运营也是团队获取最新信息的重要渠道，如反馈bug和提出建议。在产品出现问题时，用户可以通过沟通渠道第一时间告知团队，而用户运营就是这一“绿色通道”。协助运营工作运营的工作内容多且杂，而人力却很有限，所以运营人员总是在做并不重要又非做不可的事。比如搜集用户信息、寄送奖品、统计数据等。实际上，其中一部分工作可以规范化、目标化，之后放权给用户来完成，让用户分担运营人员的工作量。同时，让用户参与运营不仅可以共享知识和创意，还可以提升用户忠诚度。对外传输品牌价值核心用户认可你的产品，他们就是你的粉丝，他们会持续对外进行正面宣传，影响更多人。这就是“一传十，十传百”的道理。所以，要让核心用户成为产品的义务宣传员。另外，如果遇到负面或舆论危机，核心用户会站出来力挺产品，不会让你孤立无援。在这种情况下，可能官方说法不一定有用，但是核心用户的态度会成为有力的正面声音。以上四点是用户运营的价值，但并非全部。如果你告诉别人，你从事的用户运营工作只能实现上述价值，这可是远远不够的。在一个产品团队里，至少包括PM、RD和运营人员，每个角色理应发挥出独一无二的价值。所以，如果运营的价值是产品可以轻易替代的，产品可以自发驱动用户的新增、对用户的激励、用户留存和对外传播，从而提升产品的核心数据，那么运营人员就没必要存在了。同理，如果运营的价值与产品的价值存在差异化，那么运营人员需要在不依赖产品的前提下，组织用户按规则在产品上“玩儿起来”，并且用户越来越多，规模越来越大。用户运营的真正价值，是不依赖产品但效果会体现在产品上这样一种运营方式。二、运营小白请教用户运营的价值是什么?
一.用户运营是企业生存根本
无论你是什么行业，也无论你公司生产的是什么产品。哪怕只是虚拟货币，也一样是以用户为基础去延伸的，一家没有用户的公司完全没有生存空间，toB还是toC，这个B、C也都代表着不同层级的用户，那么作为用户运营，你所做的，就是在销售拿下客户之后，把这些客户发展成为产品的忠实用户，苹果为什么那么成功？其根本原因在于负责用户运营的那个人非常懂用户，难道你认为苹果的设计人员会不采纳用户意见，胡乱的设计吗？
二.用户运营连动各个部门
我们常说顾客就是上帝，只不过这里的顾客指的是在门店当中买商品，用户在整个互联网用语及线上线下运营当中是一个共同的词汇，作为用户运营，你的价值一定是在多方面体现出来的。
首先，反馈功能，用户运营会经常做用户调查，收集用户信息，而这些信息的作用，就是为了让销售人员能够根据已有信息去推断什么样的人能够成为用户，也是为了让设计人员或运营人员更好的了解用户，我们把用户与产品的关系分为三个阶段的话，那么无论是售前、售中还是售后，都有用户运营的影子。
其次，活动功能，我们常说活动策划是一个岗位，但很多公司的活动策划都是要配合用户运营这个岗位来实际操作的，这也是用户运营价值的又一大体现，公司里谁最懂用户？答案毋庸置疑，用户运营者，而活动的目标指向是谁？新用户和老用户，新用户你可以靠以往的大数据来分析潜在人群，老用户你可以通过用户访谈来了解用户性格，那么活动谁说了算？谁又占了最大的比重？一目了然。
三.用户运营带来二次销售
如果说前两点体现价值不够明显的话，那就直接拿数据来说话好了，用户运营这个岗位是一定能够给公司带来收益的一个岗位，举个例子，你是苹果的用户运营，有一个用户去年给家里买了6台iphone7，今年新产品出来了，用户在纠结是否要买，因为他觉得华为手机今年也非常好看，这时候，如果你打电话给他，并进行一系列的交流沟通，阐明产品优势，那么他就很可能今年再买6台，而如果你没有做这些，他很有可能就去尝试其他新的手机了。
当然，这只是众多案例中的一个，相信我说了这些，你已经完全能够理解用户运营这个岗位的价值所在了，祝你能够成为一名优秀的用户运营。
到此，以上就是小编对于用户运营 价值的问题就介绍到这了，希望介绍关于用户运营 价值的2点解答对大家有用。
