如端内信息流，端各入口，社群和新媒体等，从控制者的角度分，运营可控的叫运营资源，产品研发基于策略控制的资源叫策略资源；2补贴资源。
文章目录：
- 用户运营的战略地图
- 花了2个小时,把社群运营抄写了一份文字版
一、用户运营的战略地图
用户运营的工作从分工的角度有用户运营，产品运营，媒体投放，社群管理，补贴管理，新媒体运营等几十种称呼。如果不深入思考，很难理清楚所有分工之间的关系，更不清楚这些团队的工作和战略目标与策略的关系。对初涉用户运营的同学来说通常都在混沌状态下盯着眼前的工作，无法看到从战略视角下的用户运营的全局。
结合我的工作实战，我把用户运营分为1个战略规划，3个战术战场，4大业务资源这8个业务要素，这篇短文不会对每个具体方向展开，希望用最底层的逻辑和最简练的语言描述清楚这些核心要素和他们的关系，让每个人心中都有一个用户运营的战略地图。1个战略规划：基于公司的核心目标与战略（发现的用户需求与市场机会，商业和运营模式设计，品牌价值主张等），在用户运营层面深入刻画基于公司战略确定的目标用户，他们的特点与核心诉求，细化公司的品牌主张，并结合公司业务战略确定户运营目标、战略与阶段策略。3个战术战场：时间维度展开的用户生命周期管理（狭义的用户运营，拉新，注册转化，交易转化，活跃，提频，防流失和流失召回），空间维度展开的用户行为管理（产品运营，围绕用户在APP上的行为路径分析点击，时长，转化等），业务维度展开的XX运营管理，这个会基于不同公司有不同的内容安排，可以基于交易的品类（行业运营），客户规模（KA运营），区域运营(上海运营)等等。4大业务资源：1流量资源，将特定用户导流到特定APP端内资源，如端内信息流，端各入口，社群和新媒体等，从控制者的角度分，运营可控的叫运营资源，产品研发基于策略控制的资源叫策略资源；2补贴资源，将钱补贴给特定用户或商户；3营销资源，市场营销团队基于营销策划购买的外部营销资源；4产研资源，实现特定功能需要的产品和研发同学的投入。其实还有领导这个隐性资源，职场中高层领导的项目是最容易推进的。上面各要素的关系用一张图表达如下：用户运营核心要素关系图特定业务场景下的业务联动：假设外卖公司里，如果我们基于公司计划需要落地策略2提升盈利能力，具体落地动作就是1.用“营销资源”在高净值社交资源根据确定的”品牌价值主张“策划Campaign，然后2.投入专项”拉新（用户运营）“的”补贴资源“给转化来的高净值用户，3.端内RANK列表将依托品质用户偏好（用户运营的用户画像）的优质商户加权（产研资源实现的流量资源中的策略资源），同时4.端内设计了应季健康餐入口（流量资源中的运营资源）并提供了每餐卡路里计算的能力（产品运营），5.在一线和准一线城市头部日料和健康餐厅联合做吃播和线下展示物料（区域运营和行业运营）。从这些要素看业务分析与诊断其实每个方向（策略，战场和资源）都可以海量的具体指标去度量和刻画，分析肯定要各维度交叉，如果大量指标进行三维度交叉那肯定陷入泥沼。从实战看从两个方面处理，一个是常态监控：基于业务经验选取显著影响业务结果的指标做两个维度交叉基础常态监控，这样从全局而言不管多复杂的业务用20张以内的报表完成基本业务表现监控，另一个是针对异常或关键策略投入专门的BI产品或商业分析人员做专项诊断。用这两个办法来保证对业务的分析与诊断。二、花了2个小时,把社群运营抄写了一份文字版
今天分享的是《运营技能地图3.0》的第1篇——社群运营。全手工码字，虽然目前小贤热度不如从前，但这还是比较干货，虽然我看了也没看懂。
一、社群定位1．适合做社群的业务：*复购率高、决策门槛高、利润率高，三者满足其中一项，都可以考虑做社群。2．社群定位分类：*社群活跃度高的标志：由事件到关系；由陌生人到熟人；由浏览到互动。以产品为中心：产品策划、用户需求、用户信任、氛围营造、促销策略、沟通充分、情感销售以关系为中心：共同话题、互惠互利、持续接触、多维链接、走到线下以课程为中心：课程设置、课程招生、学员分组、课程开营、打卡学习、作业点评、课程结营以个人为中心：专业标签、专题分享、品牌课程、粉丝互动、口碑积累、影响力事件以会员为中心：数字化门槛、稀缺性特权、群体性等级、淘汰与晋升3．社群用户关系分类：按社群活跃度：事件VS关系；陌生人VS熟人；浏览VS互动4．社群需求分类理性需求：问答求助、分享知识、内购优惠、一手信息情感需求：炫耀、寻找共鸣文化需求：共同认可的长期目标和价值观二、社群筹备1．社群基础筹备工作社群定位：目标人群、社群服务、社群周期社群志愿者：1）单群志愿者控制在10人以内；2）设置志愿者奖励与淘汰机制社群门槛：特定人群；完成特定任务；支付特定费用社群淘汰：评估维度、评估周期、评估指标、挽救方式社群规划（用游戏化思维做社群服务规划）：1）自愿，社群互动的基本前提；2）目标，吸引用户加入社群；3）路径，尽快感受aha时刻；4）规则，社群可持续运行保障；5）反馈：让用户愿意持续参与；6）惩罚：更加渴望获得认可；7）道具：社群服务体验波动感。用户获取：朋友圈，垂直社区，综合社区，公众号，线下推广社群公告：1）who：让用户知道你是谁2）why：我为什么要听你的3）what：接下来要发生什么4）when：什么时候会发生5）where：在什么地方发生社群未来：用户量，服务矩阵，管理团队，盈利模式2．保证社群服务稳定性做减法：明确社群核心价值和工作做流程：投入人力和资源建立系统做监测：保证服务质量的稳定输出三、社群获客1．社群裂变原生流程：公众号推送到群信息，种子粉丝扫码进群（X），经过文案引导转发朋友圈引流新的粉丝（Y），由机器人审核转发朋友圈的截图，经过福利引导到公众号。（X是你的点击量，Y是你的转化率，X*Y＞1才是社群裂变效果的关键）2．0成本搭建社群裂变引擎通过朋友圈引流到订阅号：让每次海报分享至少带回2.5个新关注用户、至少有40%新用户愿意分享海报至朋友圈。订阅号给分享者专属二维码引流到个人号，个人号说明本群玩法，引导修改群名片，最后引流到微信群。四、社群活跃1．社群活跃的原因社群有仪式感：解答新人常见顾虑，让用户24小时内爱上社群解决你的问题。预期——行动——反馈社群有连接：起始阶段中性化，成熟阶段去中心化社群有互动：增加用户在社群的沉没成本（付出更多、沉淀收益）社群有分层：用户差异化运营，浏览用户（内容消费者）/互动用户（内容传播者）/原创用户（内容创造者）社群有积分：让用户感受游戏化体验，排行榜，勋章，积分社群有爆款：实现用户主动传播（知识日历2020，运营技能地图2.0，运营人加薪礼盒）社群有价值：让用户看到长大（优秀社员长大故事、社群长大前后对比，社群价值数据化）社群有换血：淘汰不合格用户，每个月社群有流动，单个社群用户控制在300人2．社群生命周期与促活手段新手期：新人入群仪式长大期：长大任务、话题互动、爆款活动成熟期：转化、kol、积分体系、爆款活动、社群排名衰退期：爆款活动流失期：尝试爆款活动，社群淘汰3．社群长大评估社群管理团队参与程度和社群商业化程度越高，社群的生命力和活跃度越高。4．不同驱动类型的社群生命长短排序：兴趣-关系-地域-事件-利益五、社群转化1．5个纬度提升社群转化信息触达（群艾特/私聊/个性化文案）；氛围引导（咨询/搭楼/晒单）；动态定价（预购/特价/增值服务/涨价）；善用拼团（发动社交的力量）；丰富品类（按时间/人群/场景/等级）2．社群转化节奏养群（成为朋友）撩群（产品预告）宠群（专属特权）爆款（深度参与）3．用户转化价值分层问题用户（隔离/摒弃）优质用户（关怀独享/避免过多打扰）潜力用户（鉴别用户类型）待定用户（连接/推荐/引导）到此，以上就是小编对于用户社群运营地图模板的问题就介绍到这了，希望介绍关于用户社群运营地图模板的2点解答对大家有用。
