四、情感连接做社群就是为了取得用户的信任,如果我们和社群成员建立了情感连接,这无疑对我们社群运营者来说是巨大的成功。所以这时候,我们就要学会和社群成员做朋友。
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一、社群运营|做好一个社群,这四点活跃社群的方法很重要,值得收藏
【关注】高兴哥聊社群头条号,每天收获最实战的社群技能干货。本文956字,阅读全文约2分钟社群思维现在很多人都有,但就是在社群运营的时候,很多人由于缺乏经验,使得社群没有形成良好的发展规模,而且大多数社群成员对社群的粘结度不高,没有让这些社群用户建立对社群的依赖性,这让很多社群运营者很是着急,所以今天便给大家带来四个社群运营的小方法。一、对用户提供鼓励和动力上的支持每个人做任何事情都是需要坚持的,或者一些人更缺乏做一件事情的动力,所以在这个时候,我们要主动为社群用户提供鼓励和支持。我们可以采取打卡的方式来激励用户,让用户能够坚持去做一件事情,其次,在运营的过程中,我们还要学会为用户提供动力,比如我们可以做榜样,每天坚持早起打卡,从而让用户有足够的动力参与到这个事情上面来。
二、社群运营四要素
良好的社群运营是商业活动得以介入的基本前提。在社群运营的过程中,应该主要把握以下四个基本要素:
(1)荣誉感。即对社群中对本社群的集聚发展有所贡献或愿意将个人的资源与社群分享的成员授予荣誉,包括达人/铁杆粉标志、入群仪式等。
(2)参与感。参与感主要有两个方面:一是在产品上的参与,即与用户互动来做好产品,产品型社群的例子有小米社群。二是在营销上的参与,即靠用户的口碑来做好传播和营销,让用户感受到参与感,这几乎是用户转化为粉丝的必经途径,而用户也需要这种参与的成就感。无论是微博的一场骂战,还是论坛的一个帖子,都是参与感的有效形式,而这个前提是需要设计对外开放的节点,即将哪些环节开放出去,让用户参与。
(3)组织感。即社群自身在线上线下所开展的各项活动都必须有明确的目的性和细节的规范性,尤其是在商业活动中一定要及时将活动的运营流程数据化、进行反馈等。
(4)归属感。以上三点做好,自然而然就会产生归属感。
三、社群如何高效运营
1、让社群中的人多起来:引流裂变
裂变首先是需要以一个(或几个)点为基础,成功地突破了一个(或几个)点后,再进入严格的复制,由一个成功的点复制出另一个点,两个点再裂变为四个……以此类推,先慢后快,逐步推进,从而最终步步为营,快速高效的全面启动整个区域市场。
裂变过程主要分为以下四部分:
1)明确社群、用户定位
明确基于产品、基于行为、基于标签、基于情感4个社群方向,用户定位要明确用户是谁,哪些群体,具体的用户画像是什么样的,以及用户需求是什么?
2)找种子用户
可以邀请身边的朋友,之前的老用户等,加一下相同的社群,选择有目标用户的群进行交换,也可以做一些线下推广活动,比如线下扫码赠书,门店引导等地推的形式,和线上平台的运营,通过线上平台抖音、小红书、微博、B站、知乎等引流,或者线上渠道的投放,比如朋友圈广告。
3)设置诱饵
设计关联性强、价值感高、简单可得的好诱饵吸引用户参与,比如一些实物类即售卖产品,虚拟类即干货包、电子书等,活动类即低价活动限时0元购等。
4)设计裂变路径实施裂变
先设计裂变流程即接触到海报/朋友圈引导用户采取行动,用户通过扫码等行动,领取奖励回馈用户的行为,到用户分享结束。
2、让用户留下来:搭建社群内容
拉人还不够,我们还需要把用户留在我们的社群内。那么该如何提高用户的留存呢?答案是为用户提供价值。当我们可以为群内用户提供具有足够价值的内容,用户自然就会留在社群之中。
搭建社群内容也可以简单分为四部分:
1)内容规划
根据社群的定位确定主题内容,比如英语听力社群,那么主题内容就是英语听力学习,还可以分享与主题相关的内容,比如英文歌、电影等,加上答疑、成员分享、日常关怀等辅助内容,设定好分发的时间频次和形式,制定内容规划表sop,比较规范的输出内容。
2)收集素材
由内容规划的主题去找内容,比如健身的社群,关键词就是健身,可以关联的主题有健身达人、健身技巧、健身知识等,然后根据主题去收集内容。素材的来源可以是行业新闻、公众号、课程等,类别主要分为行业资讯、产品服务、科普知识、技能分享等等。
3)内容制作
形式分为转载、征集、原创三种,内容篇幅不易过长,阅读的时间控制在15分钟以内,而转载内容推送一般是在用户的休闲时间(午休、睡前),精华内容推送则选择固定时间点投送,一般是晚上8点或者周末等。
4)收集反馈
通过查看文章的阅读量和话题讨论度,了解用户喜欢的内容,还可以通过一对一沟通和问卷,做一个简单的用户调研。
3、提高活跃与转行:策划一场吸引人的活动
通过活动促进转化的这种形式一般存在于消费性社群中,这样的社群往往以很大的优惠力度作为吸睛手段,用户之间存在较强的消费意愿。
因为大多数用户都是本着福利来的,所以利用活动的方式提供一定优惠,可以在短时间内大幅提高社群的活跃度与转化率,一些活动方式还可以使社群完成更进一步的裂变,进一步提升社群的商业价值。
常见的活动方式有拼团、砍价、瓜分购物券、收集、签到、答题、任务等方式。
策划社群活动时,要分为活动前、活动中、活动后三个时间阶段进行具体安排。
活动前,做好确定活动目的、活动目标、活动规则、活动奖励。
活动中,做好活动预热,制作效果。
活动后,做好活动复盘,通过三个阶段明确的活动流程安排,达到有效的活动效果。
4、日常维护:提高社群活跃度
社群运营到后期基本都会面临不活跃的情况,如何解决可以从三个方面进行:
1)提高社群的准入门槛
提高进群门槛,达到筛选用户母的,比如做任务、设定价格等。
2)规范社群管理
规定不要随便发广告,大家自觉遵守,讨论和聊天都是有价值的内容。
3)设置群文化活动活跃社群
仪式感的早晚报分享可以增加社群曝光,保证群每天的基本活跃;参与感的话题讨论、群分享、群打卡活动可以提高用户的学习积极性;组织感的分工协作,共同完成一个任务,增强彼此之间的交流,完成这三方面的动作可以有效的提高社群的活跃度。
运营的玩法有很多,但是通用的核心能力是一样的。希望我的回答对您有帮助,感谢您点赞并关注!如有其它问题,请关注公众号“scyyhd”,有专人,第一时间回答您的问题~~
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