社群运营方法(你见过哪些社群运营, 你见过哪些社群运营人员)

每一个社群都是有相同标签的人在一起,比如家族群、车友群、会员群等等。这些相同标签的人一定是有同样的话题,做社群运营不要指望群友抛话题,要主动作为。比如你是卖奶茶的,拉的都是喜欢喝奶茶的小姐姐。

文章目录:

  1. 社群运营方法
  2. 扒一扒那些社群运营的成功案例

一、社群运营方法

大家好,我是羽翼课堂创始人Benny。

一、定位篇

1.定位清晰

拉社群之前一定要有个大体的概念,知道自己拉的社群是什么群体,可以为他们提供怎样的服务。定位清晰后,才能找准目标用户。

2.选对平台

现在做社群无非是个人和企业两个平台,两者之间有明显的差异。

个人拉得更有亲和力,企业的总感觉有点距离。

但是个人群的管理不如企业微信群完善,比如企业微信群支持自动回复,进群欢迎语,个人群是没有的。

二、拉人篇

1.60人法则

当有了种子用户,什么时候拉人最为合适,就是你觉得能拉到60以上人数时在拉人。如果群里的人数低于60,很难做促活,大家活跃不起来,用不了几天群就萎了。

一开始建群,群里人数能超过100人,会比较活跃,后期慢慢拉人进群,会一直活跃下去。

2.拉人方式

目前拉人有两种方式,一种是企业微信群二维码,一种是员工活码。两者的区别在于,企业微信群二维码拉人速率不可控,一旦同时涌入100+,恐有风险。规避风险的方法是使用企微管家的企业微信群活码功能,分散进群的压力。

三、促活篇

1.促活

大家要有个意识,前面几招都是一次性工作,分分钟到位。而促活篇才是真正开启了社群运营,一个社群即使有500人,不活跃,也是没有任何意义的。做社群,一定要做促活。

2.社群日报

如果是运营群,可以每天在群里发日报,让大家了解当天的新闻动态。如果是行业群,比如母婴群,每天可以发育儿日报、育儿知识,要形成固定的发送,且对别人有用处。

社群日报起的是激活社群的作用,一旦没有了这个日常激活动作,社群沉默个几天,大家就不知道这个群在哪儿了。

3.话题

每一个社群都是有相同标签的人在一起,比如家族群、车友群、会员群等等。这些相同标签的人一定是有同样的话题,做社群运营不要指望群友抛话题,要主动作为。

比如你是卖奶茶的,拉的都是喜欢喝奶茶的小姐姐。可以经常性地在群里抛出开放式话题:最近想出新品了,大家喜欢什么口味的呢?我想做个牛油果味的奶茶,大家觉得如何,说出你的看法,抽一个免费送牛油果奶茶。

4.福利

不管是硬启动还是日常促活,做接龙回复无疑都是促活的最好方式。最常用的套路是:今晚八点发福利,收到回复1。

然后可以看到满屏的接龙1,会让人感觉这是个活跃的社群,有一定的用户氛围,还能起到通知的作用。

5.小号活跃

如果企业微信社群里的用户比较少,小号是必须要有的。大家都是腼腆的,不喜欢当出头鸟,我们通过使用两个小号在群里和群主一唱一和,就会有真实的用户参与进来,当大家都参与进来了,小号就可以先歇会了。

6.红包促活

红包促活的方式还是非常有效的,有很多社群可能平常没有什么活跃,可一旦社群里出现红包,瞬间就会活跃过来,可以通过设置红包的名称,推送相关的活动或福利等等。至于红包的具体金额、数量,需要根据社群内的用户数、用户属性等多方面进行深度考量。

7.设置相关规则

我们需要设置社群的相关规则,比如不能发哪些信息、敏感词等等。如果没有任何规则,可能会导致社群内出现的信息错综复杂,有的甚至会违反相关法律,对于社群的日常运营会有很大的影响。

二、扒一扒那些社群运营的成功案例

今天分享的案例来自国民咖啡品牌——【瑞幸咖啡】

案例标签:好友助力、分享送券

1、引流

瑞幸的引流渠道主要是通过以下三种方式:线下门店扫描入群二维码,官方公众号入群4.8折券,好友助力送3.8折券。

这三种方式最后都会引流到添加福利官的企业微信,即可获得入群链接。

2、LBS授权引流门店微信群

瑞幸咖啡和其他品牌有一个显著的区别就在于,瑞幸并不是随机分配用户进群,而是使用了LBS位置授权的方式,让你能够加入自己所处区域的微信群。

由于用户消费会选择离他最近的门店,所以瑞幸的拉群方式,使得用户到该门店消费的几率也就更高。

3、社群运营sop

这张福利表是在用户入群时自带的,我们从中能够看出瑞幸社群运营的sop:

8:30左右瑞幸会推送早餐券,小程序链接的文案一般是一起吃早餐,海报主要是早餐的产品+拿铁系列

另外,其他每个时间节点的信息推送各不相同。

借鉴一:

很多人觉得瑞幸的社群营销做的就像一个广告群,但其实瑞幸的目的很明确,不需要活跃也不需要用户互动,它只注重一件事就是复购,而复购的方式也很单一就是送券,去促使消费。所以我们在运营社群的时候一定要明确目标,明确之后才能采取相应的运营方式。

借鉴二:

瑞幸社群的SOP设置其实非常有技巧,它的推送时间和产品选择都是通过精心设置的,先来看时间设置,瑞幸社群选择推送的时间点主要是8:30、12:00、14:00、15:30、18:00、20:00。

瑞幸的用户群体主要是在写字楼上班的白领,这点从瑞幸的门店布局就能看出来,这样的时间设置是进行过用户分析之后设置的。

所以在8:30上班时间推送早餐券,解决白领的早餐问题;中午12:00推券,为下午茶做准备;14:00正是下午最困的时候,刺激购买;18:00下班时间通勤路上可以看看视频;20:00闲暇时间能够参与购物。

以上是瑞幸的引流及社群运营流程,其中有许多值得借鉴的优点,也有一些可待优化的地方,需要我们结合自身细细去琢磨。

到此,以上就是小编对于你见过哪些社群运营的问题就介绍到这了,希望介绍关于你见过哪些社群运营的2点解答对大家有用。

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