13、从参与感到归属感，再到深度参与。小米的归属感是给予粉丝身份上的认同，然后基于这认同感缔造一体化；腾讯更像是一种“绑定”将用户与产品牢牢的绑定在一起。什么是归属感？就个体被别人或团体认可与接纳的一种感受。
文章目录：
- 小米的用户运营思维
- 看看小米是怎么通过用户运营来破局的
一、小米的用户运营思维
阅读时间：2月8日，用时80分钟，《成功营销要走心》，445页。
阅读笔记：1、任何行业，最后比拼的还是大众购买力。2、坚持走群众路线（大众路线）。3、汪华对移动互联网的发展阶段预测：最终是属于提供电商平台，以及本地生活的相关应用服务的企业。4、小米营销三板斧：（1）要把营销当战略。（2）做好社会化营销，最重要的是服务。（如何让粉丝帮你传播？做好客服工作）（3）注重人头扩张，重视粉丝增长。（发起那些年我们曾经用过的手机活动）5、培养和挖掘种子用户。马克扎克伯格：“最好的营销手段就是运营用户，让一部分用户充当品牌宣传和扩张种子”。培养有价值的用户，让这批有价值的用户有足够的参与感。6、心理学家赫洛克在著名的“反馈效应”中指出，不同的反馈方式将会很大程度上影响人们的下一步行动。7、挖掘用户痛点。社会化营销的关键一环便是与用户的沟通和反馈，而用户提出问题之后，企业以一个什么样的姿态反应和应对，无疑将影响到用户们对品牌的信任度和继续使用的欲望。8、小米营销的集约化处理模式：（1）优先处理浮出水面的需求。（2）及时地展示需求改进计划。“橙色星期五”“红色星期二”（3）让团队结构相应碎片化。9、社会化营销的成功取决于品牌与用户的互动程度。10、小米的微博营销做法：以话题交流驱动口碑效应，给粉丝一个话题，向下延伸的部分，留给粉丝们自由发挥。11、打造信仰，信仰传播。12、打造节日，比如红色星期二抢购活动。13、从参与感到归属感，再到深度参与。小米的归属感是给予粉丝身份上的认同，然后基于这认同感缔造一体化；腾讯更像是一种“绑定”将用户与产品牢牢的绑定在一起。什么是归属感？就个体被别人或团体认可与接纳的一种感受。14、建设好老用户的精神家园。小米的策略是：不定期答谢老用户（积分答谢兑换礼品），建立抢购专场，按照注册时间的长短给予不同的荣誉称号。15、增强用户粘性和凝聚力的一个策略：购买产品后，通过认证可称为VIP，享受优惠和特权。16、塑造粉丝文化的一个重要手段是让用户获益，双方共赢才能让粉丝对企业产生信赖感和依赖感。17、社会化营销的闭环最终途径：用户、产品和营销三者亲密无间。一些思考：不知道是谁说过，阅读图书不必记住所有的知识点（你也记不住），如果你读一本书能够邂逅作者那1%的美丽花园，那么这本书对你就是有价值的。虽然这本书有打广告的嫌疑，但是不得不说还是给我带来了一个重要的启示：就是学会用户运营，建立用户运营思维。关于这点，很多企业很容易忽视或者做不好。尤其当下的很多企业追求品牌的曝光，品牌的知名度，往往缺失了用户运营思维，没有用户运营思维，很容易造成用户的丢失。只有建立好用户运营思维，才能更好的利用用户实现口碑营销。口碑营销的重要性不言而喻，尤其是忠实粉丝的口碑传播，可以大大节省品牌传播预算。企业做品牌营销最重要的是以客户为主，培养一小波有价值的群体，提高这波群体的参与感体验感，利用这波有价值的群体去实现口碑效应。另外，用户运营非常重要的一点就是：反馈机制。如何与用户沟通，怎么沟通，不同级别用户的沟通方式是什么等等，这些都应该是企业要不断思考和解决的问题”小米公司的营销策略还是非常值得很多企业学习的，尤其是用户运营，如何挖掘用户痛点，如何提供参与感及归属感，如何满足用户需求的条件下创造需求等等。二、看看小米是怎么通过用户运营来破局的
要说到用户运营案例就不得不提到小米。我将从以下三个部分为大家分享，第一个部分是运营内功有啥用?那第二个部分是运营的目标是什么？我们怎么样为自己制定利益目标。第三个部分是构建运营的基础sense.
谈到运营内功有啥用?其实不同的运营的策略和重点在不同的公司、不同的项目、不同的业务环节上面都起到了不同的作用。那我们也就是通过这种各种精细化的运营手段加重加在一起，才形成了整个公司良好的经营状况。我已呢会通过几个例子来为大家嗯阐述一下。运营的策略在这些公司的经营当中到底起到了什么样的作用。那首先呢想举一个关于用户运营的例子，那就是小米了。小米公司是一个非常擅长啊，并且专注于通过用户运营为突破点而扩大自己业务规模的这样的一个公司。小米的黎万强之前也写过一本书叫做参与感。那非常通过很多的案例和经验，比较深入的去解剖了小米是怎么样在理解用户参与感，用户运营这件事情的里面有很多很有意思的案例，大家下来也可以去看一看。小米的用户运营可谓是体现在了每一个业务的环节里面。第一点，那首先呢在产品的生产环节的话，那小米就打通了用户反馈的这样的一个环。在小米在很早的最早期的时候，小米就把自己定位成了一个要把用户的反馈加入产品迭代的嗯这样的一个策略。比如说小米的工程师、产品经理都会定期到bbs和论坛上面，还有他们小米自己的官网上面去看用户的反馈，几乎是每天都要去看用户的反馈，然后用看到的一些bug，用户的一些建议。小米的版本在最开始做米ui的时候，基本上是每周就会迭代100次。在这迭代的每一个版本里，产品经理和研发都会充分的去考虑到在这一段时间所收集到的用户的反馈和意见。那所以在通过这样的一种方式，那小米在2010年最早期的时候就很快速的聚集出来了一批手机的发烧友，手机的这种深度体验的一个用户。而这些手机深度体验的用户，他们也非常有这样的一种自我认同和荣誉感，经常也会在微博上面去转发小米新的这一期的功能这一个想法其实是我的想法，是我设计的。和用户形成了这样一种很好的互动之后，小米也通过这种方式打造出来了一个自己非常好非常好的一个形象啊，就是为发烧而生的啊手机。因为小米有了这样的一种良好的品牌形象呢，它也很快的就拉入了很多本身就对移动设备很感兴趣的这样的一群it粉丝。那产品环节小米是做到了一种非常好的与用户形成互动的这样的一个生产和持续的迭代。第二点，那在活动环节的话，那就更不用多说了，小米一直都非常重视用户的参与感。从近期比较就就就是从比较近的一些事件来讲呢。小米路由器的发布，我不知道有没有同学有印象哈。就是小米有一个特别精致的木盒子，里面把路由器拆成了几个主要的零件，然后也有非常精致的螺丝刀，让小米当时是把只把这个限量版路由器发给了一些核心的发烧粉丝手中，那好像是要一元购买这个路由器吧。然后拿到手中之后呢，发烧粉丝还有一些小米的意见领袖的用户拿到这个路由器之后，也比相对比较容易的就可以逐渐成这样的一个小米路由器了啊，当时整个路由器还是很有惊喜感的，因为螺丝刀啊，还有这个木盒呀都非常的精致。当时在微博也是掀起了一阵的话题。这就是小米的路由器，这个是相对比较近的一个案例了。除此之外，其实小米就在用户运营来促进活动这件事情上面做的非常的精彩。在2010年的时候，小米一发布之前，小米当时做了一个活动，不知道就是屏幕前的同学还有没有印象。嗯，那个时候小米你做过一个你的手机编年史这样的一个活动啊，我记得当时雷军滩晒出了大概五六十部手机，把价值啊，我记得有十几二10万的样子，那个时候其实也诱发了很多啊。长期使用手机或者对手机本身就有一些兴趣这样的用户的参与。那当时我们在写这个手机的时候，其实在选择自己使用过的手机的时候，也是有一个回顾的历程。就比如说我可以去写我2001年使用的手机是nokia什么什么的。我当时为什么选择了这样一部手机，那相当于把这自己使用的这个手机的过程很好的回顾了一下。嗯，在回顾的过程中呢，用户产生的内容其实也给小米带来了很多的惊喜。呃，有一些很多用户都是非常认真的在写自己当时购买这个手机的背景呀？原因是什么？就买这个手机是我有一个好朋友，有同一款手机啊...我买这个手机是因为我上大学了，父母给我买了这样一个手机...有很多这样关于回顾的内容，使得用户也很愿意来参与，并且还愿意分享出去，告诉大家自己曾经有过这样的一段经历。这个分想其实让我联想到了之后，就是支付宝做的一个支付宝10年账单或者支付宝账单，这样去回顾自己的消费记录啊，那个同样也很有意思。另外再说说小米的活动运营，小米活动运营做的精细化的地方在于他把活动做到了这一步之后啊，看到了有很多用户参与和填写内容之后，他们发现有很多用户他们的手机使用是有重叠的。那在这样的一个信息基础下，小米有优化了一下他们当时的整个营销活动，他们加入了一个和我购买过相同类型手机的这样的一个用户推荐。那有了这个用户推荐之后呢，我就可以到这个用户的微博上面去艾特他或者去跟他联系。因为他曾经跟我有过一些同样的手机，那形成了用户更深度的这样的一个交互。我印象中当时这个活动出来之后，很快就挤升到了当时微博的热门话题之列。小米确实是一个非常擅长做用户运营的这样的一个公司。而且在小米的用户的切分里面又非常清晰的对用户的切分。那比如说刚才我们已经提到了小米的早期用户是一群手机发烧友，而这样的一群发烧友一直围绕着小米周围。那除了发烧友这样的一群用户，之后呢那小米呢还有一群核心用户是小米的意见领袖用户。小米的意见领袖用户指的就是啊一些大v啊等。这些意见领袖很容易去发表一个相对比较专业的言论之后，就可以引导其他人购买小米的产品。那还有一部分呢就是小米的普通的粉丝群体，他们会参加小米的线下粉丝会，也许他们不是手机的发烧友，并没有那么懂操作系统的一些规则。那也许他们也并不是他们的意见和想法，也并不能够很容易影响他人，但是他们就是认可了小米这个品牌，成为了小米的粉丝，那他们也会参加小米的粉丝会啊等等。那第四类群体呢就是小米的跟风购买的群体。大家注意到没有啊，因为小米根据自己为发烧而生的slogan，使得它的用户群体和其他人的用户兴趣可能有那么不有那么一些不一样。他把自己的用户群体很清晰的拆分成了四类，第一类是发烧友，第二类是意见领袖，第三类是小米粉丝，第四类是跟风购买用户。那在不同的用户群体里面，小米用不同的运营策略去和他们的用户形成了非常好的这样的一种互动和沟通。以上是针对运营初学者一个普及，就用户运营而言借用小米案例给大家做一点分享。在以后的时间里我会给大家持续分享互联网运营知识，直至完结，谢谢，为思考点赞。到此，以上就是小编对于小米用户运营笔试题目的问题就介绍到这了，希望介绍关于小米用户运营笔试题目的2点解答对大家有用。
