社群运营该怎么做(惠州用户社群运营计划, )

1、签到,签到就是说,签到本身的最大功能在于要帮助用户,在社群里面形成一种打卡的习惯,这点是很关键的。2、做早晨的新闻。其实,这就等于利用做媒体的方式、思维来进入到社群。自古以来,人对新闻是非常依赖的。

文章目录:

  1. 社群运营该怎么做
  2. 高效精细化社群的运营方法与策略

一、社群运营该怎么做

1、签到,签到就是说,签到本身的最大功能在于要帮助用户,在社群里面形成一种打卡的习惯,这点是很关键的。

2、做早晨的新闻。其实,这就等于利用做媒体的方式、思维来进入到社群。自古以来,人对新闻是非常依赖的,就像空气一样,充斥到每一个环节中去,我们做一个新闻,就要把群内外的新闻,一点一滴的灌输到群当中去,这个对于社群的用户本身,了解我们群和群之外的事情,是有很大帮助的。

3、通知,一般都在社群里面搞一些小活动,此时在上午做一个及时的通知,提醒全员晚上有活动,一旦晚上有时间,各位朋友能够及时参与,所以上午的发动是非常重要的。

4、晒,因为在运营设计过程当中,很多人比较懒,比如喜欢运营但没有办法坚持,其实,这就是懒惰的表现,该如何做一些坚持的动作,就是把十个人拉起来,一起做这样的事情,比如说做一些好玩的运动像平板支撑,这样一个人做可能会很慢,无法坚持,但如果是一个群的成员同时来做,就比较好玩了,所以建议大家同时做这件事情,然后把每个人的成绩分享到群里面,这样的话有一个PK、有一个互动,就是坚持。

社群运营的思维方式:

1、分享思维:在互联网里,在社群世界里,我们要懂得去分享,让别人知道你是谁,你能带来什么价值,所谓最好的学习是分享,最大的智慧是奉献。

2、社交思维:社群的价值就是社交,就需要社交思维。社交,我们强调能产生信息交互,有交集,形成交叉,关系达到了理想的粘度,此时才能达到转化和成交。

3、快乐思维:我发现一个特点,在社群里,能够得到很多人喜欢的,一定是一个每天都充满快乐的人。没有谁喜欢和一个每天郁郁寡欢的在一起玩耍。

二、高效精细化社群的运营方法与策略

一、高效精细化社群四要素:

1、定位精准清晰:用户在社群中可获得的价值

2、用户画像精准:进群门槛,用户标签与分层

3、运营节奏稳定:社群内容运营与活动运营稳定可预期

4、社群管理规范:既有规则又有一定自由度活跃度

二、基于品牌、用户和产品分析的高效精细化社群定位与决策

1、品牌侧:

品牌痛点和现状分析;社群能为品牌带来的价值;通过社群实现的核心目标;

品牌侧痛点:获客成本高、售后不到位、触达低效、新客转化难、复购率低、线上线下联动、

品牌能提供的钩子:现金刺激、内容价值、精神价值、优惠券

2、用户侧:

用户来源渠道、用户特征和需求点是什么,用户想要在社群得到什么价值:

我们面向的用户从哪里来,是面向导购还是用户,是新客还是老用户

用户画像分析:基本属性、产品偏好、福利偏好、购买行为、消费习惯

3、行业和产品侧:

当前同品类行业数据、产品属性、产品卖点提炼

不同产品,社群营销动作不同。如引流款、主力爆款、利润款、裂变款、高价款、一次性消耗款等。SKU种类少、产品单一不适合只做转化;要配合知识教育、情感服务、KOC分享

三、社群高效精细化运营策略

1、基于用户画像,设置不同类型标签,分层精细化运营

用户画像:基础信息、购买行为、产品偏好、消费习惯

用户规模达到一定数量,可分层精细化运营

按照标签投放不同的专属内容,增加用户信任

对不同渠道来的用户做不同素材触达,群发推流型、精细运维型、客户服务型

对不同兴趣偏好的用户触达不同的营销活动

对不同消费金额的用户进行分层,给予阶梯制福利:首购、复购、高价值用户、

根据标签分类群发给不同属性用户、分层发送朋友圈、定向拉群

2、整理素材库内容提升运营效率:

企业统一配置话术内容,运营成员在客户聊天界面侧边栏(话术库)可以查看,用于快捷回复

话术支持添加文字(可增加备注)、图片、链接、视频、小程序、文件

支持欢迎语、群发、成员任务等模块的调用

素材库内容提升回复效率,高效响应客户

用户聊天界面构建商品图册,突出产品卖点和产品细节

可以关联小程序商品信息,一键推送

3、多重丰富的活动玩法和社群活跃技巧:

价值匹配需求

内容投其所好

合适的互动频率与节奏

丰富多样的素材和内容营销工具

丰富的互动游戏和福利设计

定期线下聚会

游戏是提高社群活跃率的重要方式

4、社群管理和会员运营

多重角色分工:群主、气氛组、KOC、专家、公司客服。运营人员的管理权限、管理范围可以在后台设置

用户分型:

路人粉、好感粉、真爱粉、代言粉

粉丝、忠实用户、KOC、超级用户

兴趣群、种草群、铁粉群、VIP群

会员群员管理:避免打扰重复进群

设置规则:防广告、防刷屏,

白名单:不受规则限制

黑名单:被踢出,不能再加入

群员去重:避免数据统计误差和奖品发放,避免气氛组暴露

会员粉丝群运营链路:

触发认知(潜客)——尝试决策购买(用户)——复购、产生习惯(会员)——裂变、自主传播(KOC)

四、高效、精细化社群搭建和运营方法

1、社群0-1基础搭建:

建立用户基础和个性化的标签体系

用户需求和画像调研

小程序、SCRM、企微数据打通

建立完善的私域数据模型

用户活跃度及忠诚度(服务、内容、互动)

2、社群精细化运营:

优化社群商品结构

社群标准化SOP

私域造节,提升转化

用户精准分类推送及转化

深度挖掘会员价值提升复购及客单价

3、社群话术优化与迭代

拉群话术

群规话术

欢迎语话术

群介绍话术

群活动话术

群价值话术

4、社群sop:

运营节奏,固定时间推送固定内容

栏目式运营:每周会员日、每日限时秒杀、竞拍

KOC培养

用户心智培养:用户分享、口碑、种草、测评

优化触点和内容

5、社群生命周期管理

催熟期:拉新种草、活跃、促活

延长期:转化、高价值客户培养及筛选、客户沉淀

召回流失期:客户召回、客户关怀、客户唤醒

6、社群运营组合:

社群+小程序+直播

社群+活动

社群+导购+1V1

社群+会员运营+用户分层运营

社群+游戏+任务

到此,以上就是小编对于惠州用户社群运营计划的问题就介绍到这了,希望介绍关于惠州用户社群运营计划的2点解答对大家有用。

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