通过打广告、活动营销等方式去批量发展用户，如打车软件等前期都是通过分享送红包的方式来获取客户。因此，在第二阶段需求具备发展用户的能力，可以是BD能力、可以是较强的人际交流能力等。3.建立运营关系 获取到用户之后。
文章目录：
- 用户运营是什么?如何去运营
- 用户运营的3个方向
一、用户运营是什么?如何去运营
用户运营指以用户为中心，遵循用户的需求设置运营活动与规则，制定运营战略与运营目标，严格控制实施过程与结果，以达到预期所设置的运营目标与任务----来源百度百科
从流程角度来看，用户运营主要分为以下几步：
1.确定目标用户
无论是什么产品，首先要确定目标用户，具备不同用户属性如年龄、职业、教育背景、性别等需求细节都是不同的，甚至核心需求都千差万别，所对应的运营策略也有所不同。
因此，在第一阶段需求具备用户调研等画像分析的能力。
2.寻找目标用户
确定用户之后，如何联系到用户是用户运营从0-1的起点。像知乎早期则主要通过发展大牛用户来发展第一批核心用户。发展方式上可以选择（1）BD拓展，通过BD的方式去找到一些核心用户，这些用户的引入本身可以为产品的发展赋能。也可以通过自己的（2）人际关系、甚至网络百度去发展自己感兴趣、认可的用户。（3）营销。通过打广告、活动营销等方式去批量发展用户，如打车软件等前期都是通过分享送红包的方式来获取客户。
因此，在第二阶段需求具备发展用户的能力，可以是BD能力、可以是较强的人际交流能力等。
3.建立运营关系
获取到用户之后，最重要的是能够解决用户的核心需求，这些需求的解决一般来说是产品本身具备的功能之一，但是用户运营需要做好用户引导、答疑等帮助用户更快的了解产品，最好建立好的印象。要持续运营用户，使用户源源不断的产生价值，还需做好关系管理包括社群运营如微信群等，crm管理等。在建立运营关系的过程中，秉持用户至上的原则，同时成本也是同等重要。如果没有做好成本管理，实现稳定持续的运营也是难以为继的。
4.用户“流”存
用户运营最重要的目的是用户与产品双向发展，实现双赢。产品能够迅速满足用户需求，解决一些问题。而用户能够为产品的发展赋能。因此，需要采取各种方式留下用户。
另一方面，对一些长期非活跃用户要合理舍弃，否则会影响整个产品的G调。如果是社群运营的话，对沉默用户要采取管理措施，必要时，这类用户即使流失也不值得可惜。
因此在第四个阶段，需要有较强的成本管理意识，评估一个用户的价值和成本，合理作出取舍。
二、用户运营的3个方向
用户运营的3个方向
本周客户会上，用户运营项目被多次提及，从不同的角度，宣导用户运营的重要性。从数据也能看出来，用户运营做得好的门店，结果都不会差。用马云马老师的话说，不是零售不行了，是你的零售不行了。在竞争激烈的市场环境中，总有人成为佼佼者。领导提及了用户运营的3个方向，分别是服务运营、活动运营和产品运营，这样分类很清晰，让我有了全新的思考维度。互联网发展，让“运营”这个词炙手可热。那到底什么是运营呢？来看运营的概念:运营就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。我们是做销售的，日常工作都是运营的一部分，每一项小的工作，积累到一起，就产生了很大的作用，不积跬步无以至千里，每一步都算数。现在零售门店的工作，早已不是以前顾客到柜台，我们介绍产品这么简单了。很多时候，顾客并没有来到柜台，交易已经达成了。卖场也不像以前那样，周末节假日人山人海，我们需要去寻找目标顾客。在这样的市场环境中，门店练就了用户运营的能力。也许这一天并没有几个顾客到店，门店小姐姐却是异常忙碌。早晨到店，将柜台整理得干干净净，将样品陈列到位；看看当日库存情况，备齐店内所需物品；回访前一天购买产品的顾客；回复意向顾客的咨询；处理售后工作；策划周末促销活动；学习相关产品知识，优化销售说辞；整理销售报表；店铺影响优化；寻找各类合作机会；抓住每一次机会推广品牌和产品......零售门店可以做的事情很多很多，这些细碎的事情融合在一起，就称为运营。先知道做什么，再把每件事做精做细。运营的3个方向1、服务运营这是最基础的运营。比如:售后无忧&线上回访、配件备齐、定期回访已购用户，通过这些方法来服务顾客。现阶段的销售工作，可以理解成为顾客服务。如果门店没有做其他形式的运营，那就踏踏实实做好用户服务。2、活动运营有一定用户基础的门店，就可以定期开展活动，现在活动已经成为日常工作了。比如:会员服务日、手工DIY、新品品鉴会、粉丝活动等。活动给我们再次联系用户的理由，定期开展活动，可以积累一帮忠实用户。这是亲测有效的，像我们每个月开展的公益领书活动，就是每月定期为顾客送福利的项目。纵观城市里运营好的购物中心，都有规律的营销运营活动，通过活动吸引更多的客流。对于零售门店，活动运营少不了。3、产品运营小米是将粉丝经济发挥的极致的品牌。除了手机之外，小米有各类生活用品，比如充电宝，电饭煲，牙刷等。一个用户，可以在小米之家买到各类商品。我们品牌，从以前的单品，到现在多品类齐发展，有了多种补充型产品。提升门店经营的同时，赋能核心品类，相辅相成。多品类的时代，提醒门店转变思维。每个产品，都有特定的客群。产品，是用户与品牌的纽带。来了新品，可以给老用户发个信息，前来体验，就多了成交的机会。将每个产品运用起来，给用户提供解决方案。现在可以说，门店的差距，来自于用户运营的差异。差距就是这样一天一天形成的。上文简述了用户运营的3个方向，选取适合自己的做起来。千里之行，始于足下。每天进步一点点。日拱一卒，功不唐捐。关注【心晴坊间】，一起长大!到此，以上就是小编对于用户运营 发展的问题就介绍到这了，希望介绍关于用户运营 发展的2点解答对大家有用。
