其实用户运营主要是围绕着用户的拉新留存、促活和维护老用户展开的，咱们来详细讲一下这4个模块，先说拉新，拉新其实是个阶段性的工作，一个产品刚推出来的时候是需要去拉新的，如果没有新用户就无从谈起后面的运营了。
文章目录：
- 用户运营主要是做哪些工作?
- 用户运营
一、用户运营主要是做哪些工作?
其实用户运营主要是围绕着用户的拉新留存、促活和维护老用户展开的，咱们来详细讲一下这4个模块，先说拉新，拉新其实是个阶段性的工作，一个产品刚推出来的时候是需要去拉新的，如果没有新用户就无从谈起后面的运营了，运营前期就是通过买量去获得更多的新用户，这个时候就要核算投资回报率了，拉新是一个短期工作。
当用户进来之后就要进入第二个环节，促活，促活是用户运营的主要工作内容了，用户进来之后他要玩得很开心，那么就必须要有内容，我们用户运营就是在上面填充内容，比如说放一些新的海报，或者是上一些新的版本更新，或者是拉些用户群陪用户聊天，让用户玩得很开心就可以了。就是要提供源源不断的内容给用户以新鲜感，比如短视频平台的视频，这就是用户消费的内容，而这些视频就是用户运营负责去推荐和维护的。至于用户的留存也是用户运营负责的一块工作了，用户进来之后第二天就流失了，那么流失的原因是什么呢？这个就是用户运营去分析的，他要把原因找出来之后，然后给到产品去优化调整，让用户进来之后不至于快速的流失，尽可能的留在平台，至于后期的很多用户已经流失掉了，怎么办呢？就把他们召回来，或者让他们去拉一些新的用户，这其实是对于用户后期的一种运营手段了，也是用户运营的一个职责范围了。二、用户运营
开篇预警：这是一篇信息量超级大的文章。我犹豫了好久到底要不要写，以及该如何用短短几千字就能够深入浅出地把这个复杂的体系给讲明白—自我挑战开始啦！
——————用户运营是什么？正经回答：企业/公司通过建立一套机制或体系，可以源源不断地获取新用户、留住老用户、提升顾客活跃度并减少顾客流失，以达到在生命周期内获取最高用户价值的方法。不正经回答：想尽一切办法诱惑路人成为买家，然后让他们一路“打怪升级”成为忠实买家、“有钱出钱、有力出力”毫无理性地为企业/公司各种口碑宣传与转介绍，榨干他们钱包里的最后一分钱的“妖术”。——————为什么需要用户运营？正经回答：围绕以用户为中心的运营策略，在满足用户各种需求的同时，为企业在不同的发展阶段带来稳定及不断增长的收益。不正经回答：别人都在做，我不做，那就活不下去了——————怎么做用户运营？正经回答：1.用户生命周期的管理2.用户分层/分类的管理3.用户行为的激励不正经回答：1.只要用户还活着，套牢他们的钱包2.为了取悦用户，给他们贴上标签3.设个套让用户义无反顾地往里钻——————什么是用户价值？正经回答：用户在系统中的商业变现能力。不正经回答：你能从用户身上“薅羊毛”的总额，包含了用户为产品所付出的时间、金钱等各种不同衡量指标。举例：对“撕葱”来说，小宁宁的用户价值是美色，而对小宁宁来说，“撕葱”的用户价值是可变现的流量。懂？———————在正式进入用户运营模块介绍前，还有一个来自灵魂的拷问：“你的产品特性是什么？”只有在战略层面充分了解自己的产品，才能够更高效地选择适合自己产品的用户运营策略（好佩服自己能写出这么假大空的话，哈哈）！懵了？别急，我这里有“解药”！我们可以从两个维度来分析自己的产品特性：1.用户使用频次的高低2.用户是否会直接付费使用频次高且直接付费的，更注重活跃和留存（如：各大购物电商，天天激励你签到打卡拿积分和玩游戏）使用频次低且直接付费的，更注重转化和变现（如：耐用品、火车票购票APP）使用频次高且不直接付费的，注重的是用户内容和时间的贡献价值（如：各大新闻、社交类APP）使用频次低且不直接付费的，洗洗睡吧？——————用户运营案例：石榴姐几年前开了一家卡拉OK门店，生意火爆了一阵子后，发生了疫情，大家都不来了。眼看自己快要破产，石榴姐灵机一动，做了个APP在线上招揽生意。石榴姐的APP的主要业务逻辑为：1.线上线下渠道投放吸引用户下载应用2.用户如果不注册，只能在APP上听歌3.用户如果注册，可以在APP上听歌、点歌（付费）、和喜欢的歌手一起共创歌曲（付费）、为喜欢的歌手送小花花（付费）4.用户沉睡与唤醒5.用户流失与召回石榴姐的卡拉OK业务属于用户使用频率高，但用户一开始不直接付费的类型，接下来，她该如何科学地进行用户运营来提高收益呢？——————用户运营体系的构成：1.用户生命周期管理（提升用户转化）潜客—》新用户—》老用户和忠诚用户—》付费用户和高价值用户正如人的生命周期一样，用户和产品之间也有着从不知道到初步了解，再到感兴趣、购买、反复购买、不感兴趣、放弃产品这个过程。在这个过程中，我们要通过运营一套有效的机制来帮助用户在认知产品初期尽可能快速完成身份转化（变成买家），以及尽量延长用户在成为买家到放弃产品的时间区间，和不断驱动/刺激用户在此时间段内更频繁地复购。简单来说，我们把这个流程分成四个部分：获客（拉新）、留存、促活（活跃度）、流失与召回。拿石榴姐这个案例来举例：1.获客（拉新/引流）：石榴姐通过线上付费广告在一个月内获取1000位用户下载了她的卡拉OKAPP，而她通过线下发传单推广只新增了30位用户。石榴姐经过线上线下数据和成本对比，果断放弃线下推广，集中力量进行线上投放，同时，在线上获取的1000位用户中，650位来自娱乐垂直网站，这更让石榴姐坚定了优化线上投放渠道的决定：主投娱乐垂直网站。2.留存：1000位下载了APP的用户中，只有400位进行了注册，其中50位进行了付费，其余用户均停留在游客（听歌）层面。一天后，68人卸载了APP，而一个月后的卸载人数增加到了243人。石榴姐惊呆了，哪里出问题了？3.促活：石榴姐苦恼地发现，虽然每天都有新增用户，但是用户的日活/月活（活跃度，每天/每月的页面访问量和停留时长等指标）非常低，也就是顾客基本上听了一次歌就再也不来了，这是什么情况？4.流失与召回：大部分登陆过APP一次的用户都变成了“沉睡”用户，且越来越多的用户开始卸载APP，石榴姐快急疯了，这可咋整？看了以上石榴姐在用户生命周期中的困惑，不禁心疼她3秒钟。一般来说，用户对你的产品不感兴趣，是由于以下几个原因造成的：1.用户没有看到你的产品的价值（内容、UI/UX调整）2.你的产品价值不是用户所期待的（用户画像、用户调研、精准推送与匹配内容）这就引出了用户运营体系的第二个模块：2.用户分层/分类管理（更有针对性的精细化运营策略）普通用户—》达人型用户—》KOL用户所谓的用户分层，是按照该用户在整个生命周期中对企业/公司产品完成的价值来进行分类的，这个价值不一定是现金购买总额，按照产品的不同属性，还可以分为内容生产（UGC/PUGC-对于流量型网站来说，你是否天天上去发帖、写文章、回答问题，以及你吸引了多少粉丝，都是你会被归为哪个用户层级的重要指标）等其它指标。而用户分群，则是“物以类聚、人以群分”的最真实写照了！一般来说，你的自然属性（如：性别、年龄、地域、职业、收入等）都会被收集。另外，你的个性化需求（如：购买喜好、使用场景等）也会被分析。以上的分群是为了更加精准地推送你喜欢的产品/内容，提升匹配度并提高用户转化率。同时，对于用户普遍喜欢的产品/内容，企业/公司也可以通过快速迭代（如：热销/热门信息的入口要更显眼）来迎合大家的需求。我们再拿石榴姐的案例来套用一下，看看她学会用户分层/分群后，线上生意是否能有所改善：石榴姐通过各种分析和调研，了解到她的卡拉OKAPP的用户90%以上都是中年男性，他们大多喜欢清纯和热辣型的女歌手（用户画像）——这群人都属于内容消费型用户，他们要消费的是APP上女歌手产出的歌曲内容。石榴姐回顾了一下她目前APP上的主要歌手群体（内容生产者）后，差点昏过去：原来这群女歌手都是以如花为代表的“靡靡之音”派......难怪很多人卸载了APP！于是，石榴姐立刻招募了几名清纯派和热辣派的女歌手，并请她们尽快写歌/唱歌（进行内容产出）。其中清纯派歌手以小杨为代表，歌声甜美，但产出不多，一个月只有5首歌；而热辣派代表小蔡就不同了，非常敬业，一个月能产出20首歌。石榴姐快速在娱乐网上进行广宣，同时精准推送消息给不同喜好的用户：“甜姐/辣妹新加入，串串歌曲等你来”。在短短三个月内，小蔡在APP上迅速吸粉5000人，其中1000人还成为了付费用户（点歌、歌曲共创、送花）；小杨略差些，吸粉1500人，其中付费用户300人；最差的如花，吸粉100人，付费1人。石榴姐的线上生意终于有了起色，很开心，也分别给小蔡/小杨/如花进行了分层：小蔡：站内的KOL/大V——需要进行深度利益绑定，鼓励她不断产出、吸粉和创造更多付费小杨：优质内容产出/贡献者——利益共享，并激励其更多产出如花：内容生产者，但质量不高——暂时随她去吧初次尝到甜头的石榴姐，开始有了雄心壮志，要把她的APP打造成业内最优，那么她还需要学习点啥呢？接下来我们来看用户运营体系的第三个模块：3.用户行为激励（鼓励用户完成行为的机制）积分+等级+荣誉—》引导任务及奖励当我们有了大量的用户，希望他们不要流失且一直复购，我们就需要不断引导和激励他们去完成企业/公司希望他们完成的进阶“任务”。那么我们拿什么去引导和激励用户呢？1.按照用户喜好建立各种社群，定期/不定期各种线上线下活动与福利，打造“圈层”，粘住他们。2.当用户群体知道彼此存在的时候（如：流量网站上我们都能看到别人的发布和评论），荣誉感/成就感和排名就变得无比重要了，各种称号/徽章发起来，各种等级优享制度建立起来！用户互动/投入的时间越多，沉没成本就越大，离开的可能性就越小。3.除了精神层面的荣耀，物质层面的回馈也少不了，各种分等级的权益、积分、小游戏、限时福利也都能有效圈住用户。当我们有了各种精神层面和物质层面的激励因子后，我们就要开始驱动用户了：1.帮助用户养成习惯（如：每日打卡领积分，增加日活/月活）。2.驱动用户完成生命周期中的“关键进阶”动作（如：从未注册用户变成注册用户、从未付费用户变成付费用户）。3.召回流失用户、唤醒沉睡用户。好了，我们再来看看，当石榴姐学会用户行为激励后，她是如何“大展宏图”的：1.石榴姐在APP上创立了一个“歌友汇”俱乐部，每周由小蔡和小杨轮番进行“演唱会直播”，同时，每次都来听歌并消费（买花互动）的用户，有资格参加每季度一次的抽奖活动，中奖者可亲临小蔡和小杨的线下私人见面会（每季度名额仅限20人）。这波活动让“歌友汇”俱乐部的成员猛增到20000多人，且有85%的用户进行了线上付费，石榴姐的腰包一下子就鼓起来了！2.石榴姐设定了一套积分规则：》每天听歌超过3首以上的：5个积分》连续听歌一周以上的：额外1个积分》网上消费一次的：10个积分》每50个积分可兑换小花1朵》累计送给同一歌手达到10朵小花可享歌曲共创一次》每月评选线上“最活跃”用户，前100名可获得“鉴赏大师”称号，并可参与抽奖活动这套规则帮助用户养成了每日听歌/互动的习惯，还有很多用户在消费到一定量的内容（歌曲）后，对歌手和歌曲产生了依赖，就转化成了付费用户了。3.对于15天及以上未上线的用户，石榴姐向他们精准推送唤醒/召回消息：“歌手小X@你，为你写的这首歌，还不来听听？”同时，对于流失用户，石榴姐也他们参加调研，从而获得改善APP架构和内容的建议，并进行快速调整与迭代。此外，石榴姐还在线上开辟了各种“周边”业务模块，逐步打造了一个歌曲“生态圈”，如：1.歌手养成计划——K歌训练营（付费，针对想成为专业歌手的用户）2.音乐鉴赏专业课——特邀音乐人讲座（付费，针对喜爱声乐的用户）3.谱曲大师培养计划——特邀音乐人讲座（付费，针对喜爱谱曲的用户）一代用户运营管理大师石榴姐诞生了！——————最后，我们再来总结一下用户运营的三大要点：1.用户生命周期管理（体系框架结构）2.用户分层/分类（精细化管理手段）3.用户行为激励（驱动进阶/忠诚手段）以上三点融汇了DigitalMarketing,ConsumerInsights,CRM,ContentMarketing,Loyalty等各大职能的精华，集大成于“用户运营”这套与时俱进的线上用户管理模式。我以自己对于用户运营的浅薄认知，斗胆写下了此“长篇大论”。码字和P图不易，点个赞再走呗！以上。到此，以上就是小编对于用户运营的模块作用的问题就介绍到这了，希望介绍关于用户运营的模块作用的2点解答对大家有用。
