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一、it服务管理范围
IT服务管理（ITSM）专为IT领域的管理和运营而设计，而非企业的全面业务管理。明确划分ITSM与ERP、CRM和SCM等管理工具的区别至关重要，因为ITSM专注于IT层面的运营，而非业务流程的决策制定。形象地说，如果将企业的业务过程比喻为驾驶一辆汽车，IT规划就像选择路线、车辆和司机，而ITSM则负责确保司机在行驶过程中严格遵守操作规程，进行必要的维护和故障处理，以及精确记录费用以衡量成本效益。
尽管技术管理是ITSM中的一个组成部分，但其核心目标并非单纯的技术管理。技术管理，如系统和网络管理，主要关注基础设施，而ITSM则聚焦于管理用户和客户的IT需求，类似于营销管理中的需求管理。在ITSM中，业务部门是IT服务的使用者，IT部门或外包商则是提供者。业务部门的需求是ITSM的中心任务，他们关心的是服务是否满足需求，而IT部门则负责实现这些需求的技术层面操作。
以一个实际场景为例，当用户需要紧急打印文件时，传统IT管理可能涉及到故障报告和等待修复，而遵循ITSM方式，用户会直接表达需求，如“我需要在下午5点前完成打印”。IT部门会负责满足这个需求，无论是通过修理还是更换设备，业务部门只需关注结果并支付服务费用。这种差异体现了ITSM注重服务交付，而非技术细节的管理理念。
扩展资料
IT服务管理（ITSM）是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的方法，是一套方法论。ITSM起源于ITIL（IT Infrastructure Library，IT基础架构标准库），ITIL是CCTA（英国国家电脑局）于1980年开发的一套IT服务管理标准库。它把英国在IT管理方面的方法归纳起来，变成规范，为企业的IT部门提供一套从计划、研发、实施到运维的标准方法。
二、IT运维管理IT运维管理包含内容
IT运维管理作为IT管理的核心部分，其繁复的内容涵盖了多个方面，旨在优化IT部门的日常运营管理。主要涉及两大类对象：IT业务系统和运维人员。具体而言，IT运维管理的子系统包括：
- 设备管理：监控网络设备、服务器，以及操作系统和各类应用软件的运行状态，如数据库、中间件、群件服务，如邮件系统、DNS和Web服务等。
- 数据/存储/容灾管理：集中管理和保护系统和业务数据，确保数据的存储、备份和恢复的高效性。
- 业务管理：关注企业核心业务系统的运行，通过监控关键成功因素（CSF）和关键绩效指标（KPI）来保证业务顺畅。
- 目录/内容管理：负责企业内容的统一发布和个性化定制，以及公共信息的管理。
- 资源资产管理：管理IT资源，包括物理和逻辑资源，与财务部门的数据共享是其重要环节。
- 信息安全管理：遵循ISO17799国际标准，涵盖信息安全管理的多个控制领域，如组织结构、资产分类、人员安全等127种控制方式。
- 日常工作管理：定义和明确运维人员职责，提供绩效考核标准，以及知识分享平台。
每个子系统都包含着丰富的内容，完善的IT运维管理对于提升企业经营效率和服务质量至关重要。
三、如何构建企业it
构建企业it的方法：
1、首先要对企业IT管理使命有一定的理解，在充分理解和融合企业业务管理战略的基础上，运用先进的管理思想和信息技术，推动企业改革与发展。
2、IT运营管理基本原则，IT运营管理基本原则是指为加强企业在信息技术方面的战略执行能力而提出的基本的准则和指导性的方针。
3、信息组织和流程，熟练和专业的工作团队：保持一个熟练和专业的工作团队管理整个体系结构，以确保达成业务目标，业务部门从组织上参与信息部门的管理；策略和规划的管理：为适应业务和技术的变化，有必要对策略、规划、管理、信息服务目标实现的成效作周期性审查和改进；流程与职责：流程和职责分配要被明确清楚定义等。
到此，以上就是小编对于it运营管理关注于it基础的问题就介绍到这了，希望介绍关于it运营管理关注于it基础的3点解答对大家有用。
