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一、餐饮主管培训内容
餐饮主管培训内容通常包括以下几个方面:
1.餐饮行业基本知识:了解餐饮业的现状、发展趋势、竞争对手以及消费者需求等。
2.餐饮管理理论:学习餐饮企业管理、组织结构、人力资源管理等方面的理论知识。
3.餐饮服务技能:包括餐桌服务、酒水服务、顾客接待等方面的实际操作技能。
4.餐饮卫生与安全:学习餐饮卫生管理、食品安全、卫生防疫等方面的知识,确保餐饮服务的卫生和安全。
5.餐饮成本控制:掌握餐饮成本的构成、成本核算方法、成本控制策略等,以降低成本、提高盈利。
6.餐饮营销与推广:了解餐饮市场营销原理、促销策略、顾客关系管理等内容,提高餐饮业务的竞争力。
7.餐饮服务质量管理:学习如何评估餐饮服务质量、实施质量改进措施、提高顾客满意度等。
8.团队建设与领导:培训领导力、团队沟通、员工激励等方面的能力,以提高团队凝聚力和工作效率。
9.餐饮业法律法规:了解餐饮业相关法律法规,确保企业经营合法合规。
10.餐饮业创新与发展:探讨餐饮业发展趋势、新兴业态、创新理念等内容,以推动企业持续发展。
通过以上培训内容,餐饮主管可以全面掌握餐饮业务的核心知识和技能,为企业的发展和竞争力的提升做出贡献。
餐饮主管培训内容:餐饮行业概况、餐饮管理理论、餐饮标准化管理、餐饮团队管理、客户服务技巧、餐饮销售与营销、餐饮品质管理、餐饮创新与发展。
1、餐饮行业概况:介绍餐饮行业的发展趋势、市场竞争状况和消费者需求变化。
2、餐饮管理理论:介绍餐饮管理的基本原理和方法,包括组织管理、人力资源管理、成本控制、餐厅运营等方面的理论知识。
3、餐饮标准化管理:介绍建立和执行餐饮标准化的重要性,包括餐饮安全卫生管理、餐饮服务质量管理、餐饮流程标准化等内容。
4、餐饮团队管理:培训主管如何管理餐饮团队,包括岗位责任分工、员工培训和激励、团队协作等方面的内容。
5、客户服务技巧:培训主管如何进行客户服务,包括沟通技巧、投诉处理、客户关系维护等方面的内容。
6、餐饮销售与营销:介绍餐饮销售和营销的基本知识和方法,包括市场调研、营销策划、推广活动等方面的内容。
7、餐饮品质管理:培训主管如何管理餐饮品质,包括食材选择、烹饪技艺、菜品创新等方面的内容。
8、餐饮创新与发展:介绍餐饮创新的重要性和方法,包括菜品创新、服务创新、营销创新等方面的内容。
餐饮主管培训的意义
1、餐饮业是一个竞争激烈、排他性较弱的行业。企业要在激烈的同业竞争中脱颖而出、扭转亏损,实现跨越式发展,就不得不打破旧有的游戏规则,及时转变经营观念,在变化中寻求企业的生存之道。
2、为现代餐饮经营管理者,正确的市场定位是餐饮企业成功的前提;原材料成本与经营成本控制是餐 饮企业经营管理的核心内容;关注客户现实需求与潜在需求是餐饮企业生存与发展的基础。
二、餐饮管理应该具备的能力
表达能力
表达能力是所有管理者必须具备的第一项能力,为什么?因为作为一个管理者,他需要准确地表达观点,说明意见,给出建议。他上面对接老板,下面对接员工,中间起到的绝大多数作用,都需要借助表达能力来实现,更重要的是:表达能力是第二项基本能力(沟通能力)的前置条件。
明白这个道理后,如果你是老板,在挑选管理人员时,就尽量别用那种“闷罐子”型的员工,换一个更通俗的话,就是内向型员工不适合当管理者,不管你多么紧缺管理人员,选择这种不善于表达自己观点的人当管理者,其糟糕的结果基本就已经摆在面前了。
沟通能力
作为一个合格的管理者,日常工作最多的情况就是沟通,某些管理岗只需要与直接的上下级关系做沟通,比如前厅主管,他只需要与作为下级的前厅员工,和作为上级的店长保持有效的沟通即可,但还有些管理岗位,就需要涉及到非常多的沟通工作。
比如店长,从上下级管理来说,既要与老板沟通,又要与员工沟通;从餐厅职能来说,既要与前厅沟通,也要与后厨沟通;从经营目标来说,既要和客户沟通,又要和财务沟通;从内外来说,既要和公司员工沟通,又要和外部的供应商沟通……这一类型的管理者在沟通上耗费的时间非常多。
协调能力
表达能力和沟通能力是属于基础中的基础,它们的存在不在于本身,而在于后续价值,也就是协调店内的各种人际关系和岗位之间的紧密配合,能否做好这件事,是考验一个管理者是否具备协调能力的基本指标。
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