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一、天权教育知道网点运营有哪些基本常识吗?
一、定位
1、开店前首先需要考虑清楚3个问题：①你有什么产品?②你要卖给谁?③你有什么优势?
2、开店说到底就是竞争，你有实力跟同行竞争就容易成功。
3、如果上面的优势你都没有，你也可以老老实实的开一家不好不坏的店铺。那你要做好如下工作：①选择相对优质的产品;②以相对较低的价格出售;③提供相对独特的服务;④经常跟顾客互动。
4、到底要开一个什么类型的店铺?旗舰店?专卖店?还是C店?
(1)拥有知名品牌资源的最适合开天猫旗舰店;
(2)有独特优势的非知名品牌适合开淘宝企业店或者淘宝C店，等成为知名品牌后天猫会邀请你开旗舰店的;
(3)线下批发市场适合开专卖店或者专营店;
(4)如果没有任何优势，劝你不要开店。
5、选择自己熟悉的类目;
6、你需要成为自己店铺的第一位消费者，如果你店里销售的产品不能吸引你自己购买，你又有什么理由吸引其他顾客购买呢?
7、你的店铺要学会用故事包装。
二、顾客
1、刚开店的时候不要把所有消费者都当成你的顾客，开店的时候尽可能把顾客细分、再细分。
2、维护好老顾客，可以用旺旺群、QQ群或者微信群等工具来维护;
三、产品
1、产品要考虑利润率：①不要轻易销售利润率低的产品;②利润率高的产品不一定不畅销;
2、决定利润率第一个因素是价值，而不是成本;
3、决定利润率的第二个因素是吸引力：①提高质量;②增加功能;③提高服务;④提供赠品;⑤提高品牌知名度;
4、决定利润率的第三个因素是成本，降低成本的方法：①寻找更上游的货源;②大批量进货;③有些工作可以用兼职工，比如美工;④入驻电商孵化园区节省办公租金。
5、决定利润率的第四个因素是竞争，竞争越大的产品越容易出现价格战;
6、多爆款策略，爆款是产品竞争力的表现，也是店铺运营能力的表现。
7、店铺规模做大的时候要扩充商品品类，这样可以快速提高客单价和复购率。
四、运营
1、运营的核心是流量和转化率;
2、设置会员日，提高复购率;
3、运营节奏、店铺活动和推广联系越紧密越好;
4、提高店铺DSR动态评分和好评率的核心是提高客户满意度;
5、经常留意顾客的评价，因为从顾客的评价中可以发现很多问题;
五、推广
1、推广的核心是点击率;
2、店铺访客价值越高越好;
3、店铺访客成本越低越好;
六、客服
1、客服的响应速度、打字速度、对产品的熟悉程度等是客服最基本要掌握的技能;
2、客服的最核心职责是引导顾客下单、跟进售后问题、处理中差评等等;
3、及时处理好中差评;
七、竞争
1、店铺如何应对同行的竞争?方法是：提高自己店铺的利润率、点击率、转化率;
2、提高店铺的访客价值也可以提高你的竞争力;
八、数据分析
1、店铺的问题从数据中分析出来，找出问题的症结所在，并且及时作出调整。
2、“支付转化率”是店铺最核心的数据，没有转化率其他的一切都无从谈起;
3、先提高“支付转化率”再提高“访客数”，会得到事半功倍的效果;
4、“客单价”的提升主要靠商品单价和关联销售;
5、“DSR动态评分”是反馈商品满意度、物流满意度、客服满意度的指标，这是反馈顾客满意度的数据。
二、网点经营的内容包括哪些
网店运营指的是基于网络店铺的运营工作。
主要包括以下：市场调研、市场开店、官方网店运营、品牌营销、资金流、物流、分销体系的建设与维护、会员营销、数据分析等等。
作为一个运营人是必须要知道店铺推广的核心知识的，其中最主要的有“搜索排名，直通车，钻展，淘宝客”的设置，其次在内容营销方面要学会“微淘，淘宝直播，淘宝达人，淘宝群，短视频，内容策划”等相对更深一个层次的知识。
运营常做的工作：
一、数据采集
1、爆款数据跟踪
搜集一下自己店铺的产品的信息，进行维护。平均每天访客有多少，每款产品的平均停留时长，支付买家数量等等一系列相关数据。
2、数据采集。
3、店铺数据跟踪。
二、客服管理
优化客服话术以及整体客服流程。
三、店铺检查
每天花点时间去逛同行店铺，要使用手机观看，主要看的几个点是：问大家、评价、无线端主图，详情页检查、爆款搭配,单品推荐效果。
四、货品管理
每日定期更新库存表格，每日退货情况。
五、活动报名
关注后台的一些可以参与的活动，例如：聚划算、淘抢购、天天特价、清仓等等。
六、美工沟通
到此，以上就是小编对于网点基础运营说明书的问题就介绍到这了，希望介绍关于网点基础运营说明书的2点解答对大家有用。
