文章目录：
一、运营APP如何收集用户的反馈意见,有哪些途径
一、官网开放反馈平台
1、官网
大多数互联网产品都有自己的官网，而意见反馈或留言板块是网站中最常见的一种与客户交流、沟通产品的手段。App运营可以在产品官网的用户反馈区手机来自用户的意见或体验反馈，及时了解用户对产品的功能需求或评价等。
如PC网站右侧的建议反馈板块，针对用户使用帮助、问题反馈、搜索反馈、功能建议4 个方面，给用户提供一个对产品发声的机会。
2、微博
产品官方微博作为一个向用户及时提供产品信息的平台，也是很多运营较受欢迎的用户反馈搜集、与用户互动的社交平台之一。
二、微信公众号
在时代的当下，微信公众号作为产品营销的一个重要移动渠道，也是app运营搜集用户反馈的好去处。
二、用户运营基本功:如何处理好用户反馈
个人认为，处理用户反馈可以分为以下几个步骤：收集——整理——转化——实现。
在这个过程中，关键要素就是人和事：1.“反馈是什么”；2.“谁来判断&处理这些反馈”。
理想的效果应该是：能够快速地搜集到不同渠道的反馈，并且将反馈进行整理、分类，然后根据反馈的不同情况由不同的人来进行处理。
主要的处理流程为：
1. 得到客户在反馈
2. 及时将反馈处理成Bug或是新功能建议
3. 能根据不同情况分派处理人并跟踪处理情况
4. 重点关注1星评价内容
5. 要第一时间看到评价评分的趋势舆情
6. 细化到各个版本的评分质量
下面我们来结合实际场景，讲一讲这个场景是如何在 ONES Project 上实现的：
1. 首先，我们可以通过爬虫 API 爬取指定渠道里面关于产品的评论数据。
在ONES中打开App评论插件并爬取评论
2. 定义一套我们关心的评论数据属性，比如评分，评论内容，评分版本等，方便后续的整理工作。挑选不同类型的属性来描述应用评价
3. 定义关心评论的角色，比如产品经理，，客服运营，项目经理。为整个评论处理流程引入不同角色
4. 通过自定义，建立一个重点关注 BUG 修复情况的反馈流程。这个解决了不同部门之间的协作问题。（流程可以根据你团队的实际情况去配置）一个相对完善且复杂的反馈工作流
5. 我们认为这些角色有不同的权限，比如只有测试工程师才有权限确认一个客户的反馈是 Bug。工作流权限验证
6. 项目经理会关注不同版本的评分分布情况，并需要报表来展现。通过报表建立版本评分分布报表
7. 产品经理还需要重点关注一星评论，到底是什么原因导致有极端不满意的客户。（把1星的评论筛选出来）通过自定义筛选器找出一星评价
8. 把各个报表卡片、一星评价卡片、重点关注的几个数字Pin在仪表盘主页上。设置好的仪表盘供相关成员查看
在这个过程中，ONES Project 不仅能够实现自动抓取评论，还能自动整理评论，并且通过自定义的工作流实现评论的自动流转，重要的评论可以流转到产品、测试、研发的手上，随时筛选重点评论，并且生成版本评分的报表，对评分情况实现实时监测。三、用户反馈运营技巧有哪些
用户反馈运营的技巧主要涉及以下几个方面：
1. 构建多样化的反馈渠道：提供包括在线客服、留言板、电子邮件和电话等多种反馈方式，确保用户能够在不同情境下轻松地提供反馈。
2. 迅速回应用户反馈：对用户的反馈给予快速响应，展现企业的专业性和对用户意见的重视。对于紧急问题，应迅速解决并通知用户。
3. 真诚交流：与用户进行真诚的交流，深入了解他们的需求和问题，并积极解决他们所遇到的问题，以提供更加优质的服务。
4. 整理与分析用户反馈：系统地整理和分析用户反馈，评估用户对产品和服务的满意度，识别问题和改进点，为产品优化提供数据支持。
在用户反馈运营中应注意事项包括：
1. 保持开放和真诚的态度：对用户反馈持开放态度，真诚地接受和尊重用户的意见，无论是正面还是负面的反馈都要虚心听取。
2. 及时响应反馈：对用户的反馈要及时作出回应，尽快解决他们的问题，并提供合理的解释和解决方案。
3. 保持反馈渠道的畅通无阻：确保用户反馈渠道始终畅通，使用户能够方便快捷地提供反馈，并提供多种反馈方式以满足不同用户的需求。
4. 分类整理反馈信息：对用户反馈的问题进行分类整理，将相似或相关问题归为一类，以便于分析和处理。
到此，以上就是小编对于内容运营 用户反馈的问题就介绍到这了，希望介绍关于内容运营 用户反馈的3点解答对大家有用。
