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一、()是在一定成本控制下,为保障IT服务的性能和可靠性,服务供方与客户间定...
【答案】：A
分析：服务基本协议（Service Level Agreement, SLA )是在一定成本控制下，为保障IT服务的性能和可靠性，服务供方与客户间定义的一种双方认可的协定
运营级别协议（Operational Level Agreement ,简称OLA ):是与某个内部IT部门就某项IT服务所签订的后台协议，OLA在IT内部定义了所有参与方的责任，并将这些参与方联合在一起提供某些特别服务。
支持合同（Underpinning Contract,简称UC ):是组织与外部服务供应商之间签订的有关服务实施的正式合同，是SLA中的重要部分；UC是正规 的、具备法律效力的协议；UC主要由SLA内容加上法律条文中的责任、权利和义务构成服务级别管理是定义、协商、订约、检测和评审提供给客户服务的质量水准的流程。
二、工单是什么意思
工单系统主要用于跟踪解决问题，可以用于对外的客户服务场景，也可以用于对企业内部的事务管理。但是严格来说，不同的场景对工单系统的要求很不尽相同，比如，很多场景下我们要求严格的流程管控，比如用户提报问题，到服务台响应分派任务，到一线工程师响应处理，到二线工程师分析支持，每一个环节都可能出现问题。
那么强大的工单系统应该支持：1、流程自定义。2、SLA服务级别和OLA运营级别管理。3、通知升级的自定义触发规则。4、服务报表的定制化能力。
国内Servicehot ITSM系统，是一款优秀的工单系统，也是流程管理系统，强大的流程引擎可以配置出复杂的业务流程。非常不错！
快递工单可理解为快递公司的工作单据。工单定义由一个和多个作业组成的简单维修或制造计划，上级部门下达任务，下级部门领受任务的依据。工单可以是独立的，也可以是大型项目的一部分，可以为工单定义子工单。
工单表头：
1.组织：工单所属于的公司。
2.工单代码及描述：标识工单的唯一代码和对工单的描述。
3.问题：是什么问题（需求）导致了此工作单的产生，例如可能是设备损坏、设备故障等等。
4.工作种类：指此工单属于那种工作范围。
6.持续时间：指工单的有效期限（下达任务需在什么时间之前完成）。
7.位置：指完成此工作所在的位置。
8.状态：指例如工作申请、已下达、正在进行、已完成等等。
扩展资料：
快递工单客服职责：
1、针对快件异常场景根据相应流程进行解决处理；
2、为客户提供优质服务，提升售后服务质量；
3、及时有效的处理客户问题。
参考资料：
到此，以上就是小编对于产品ola运营的问题就介绍到这了，希望介绍关于产品ola运营的2点解答对大家有用。
