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一、少儿托管班如何运营好社群或家长群?
以前做会销，底下坐的全是家长，一推出优惠产品，一听说有厉害的老师来上课，家长赶紧报名。
五年前这样的会销基本上能转化30%-50%的客户，但是过去三年的时间，这种会销的影响力越来越小，现在一场讲座来的人就很少，而且能够转化5%-10%就已经非常不错了，这种现象的深层原因其实是来自于消费升级。
消费升级，让家长更舍得在孩子的教育上花钱，同时也对于教育水平的要求更加严格。他们会更加注重课堂体验、学员服务、教学理念，注重教学产品的个性化和差异化以及科技感、时代感、奢侈感等等。
所以说，现在想要家长随随便便掏腰包变得越来越难了。在这样的情况下，传统的机构如何来吸引更多家长和学生的关注呢？
前不久，新东方名师小狼在一次行业论坛上就指出，在消费升级下，教培行业应该改进自己的招生思路，让自己跟得上消费者的需求和节奏。以下是小狼的演讲概要：
小狼讲到，那些续班率高的机构很有可能只是把那些不适应你产品的消费者赶走了，留下的正好是能够针对性接收你产品的那部分人，所以看起来续班率很高，但是对外的增长会降弱。
但是在消费升级下，由于家长做决策的周期越来越长，使得招新生越来越困难，新生的加入也会越来越少。
如果不能做到不续班老师的唤回以及新生的不断报入，那么续班率再高也没有用。即使是季度续班率达到90%，半年过后只有大约80%的学生还留存在课堂上，一年之后就只有60%，所以光看续班率已经不够衡量教培产品的发展性了。
那么如何改造这个模型呢？小狼讲到了一个词，叫“社群用户”，社群用户指的是给所有的家长建立一个像雪球一样的社区，但是比雪球的运营要重很多。
只要这个人现在在我的社群内，哪怕还不是我的学生，不管是新生还是未续班的学生，我都持续通过各种服务帮助学生和家长更好地学习，持续提升家长对机构的信任，等家长充分信任机构之后，再根据家长不同的特点，转化到实际课堂中来。
未来衡量一个教培产品发展情况的指标将会是三个数据：
一是机构拥有的社群流量以及社群的有效活跃程度；
二是社群到付费产品的转化率；
第三才是续班率。
那么用户社群建立之后，要怎么运营呢？
首先一定要明白建群的目的并制定群规，尽早树立你要打造的群主形
二、社群运营方案
社群运营方案
为确保事情或工作顺利开展，常常需要预先准备方案，方案指的是为某一次行动所制定的计划类文书。怎样写方案才更能起到其作用呢？下面是我为大家整理的社群运营方案，希望能够帮助到大家。
一、入群须知
1、群成员昵称统一为宝宝名字+爸爸或妈妈+小区，方便大家互相认识，线下交流。如轩轩妈-金域华府；乐乐爸-龙泽园
2、对于一些好的文章想要分享给大家的，最好文字描述，如果以链接形式出现，需要私聊群主或管理员
3、对于创造价值的活跃分子可以私聊群主成为群管理
4、群表现较好的群友或家长可以获得公众号平台的展示和其他群内曝光的机会，另有学校的优惠奖励
5、禁止发广告，如果是公司需要群友帮忙的，可以发10元20个红包以作酬谢，直接发广告直接踢出群聊
6、群友之间有意见冲突，请私下小窗沟通，不要影响群内氛围
7、群友在讨论话题时，不要插入其他无关信息，影响群友讨论
8、XXX、XXX、XXX依次为群主和管理员，对于广告和长期潜水的群友进行清理
9、邀请他人进群需私聊群主或管理员，征得同意后方可进群
10、作为群友，大家要互帮互助，积极配合帮忙对接，共同营造一个有料且积极、和谐的社群环境
11、群内不定期举行室内室外线下活动，方便群友沟通交流
二、群聊的日常规范
1、强调规则。一周2-3次，具体视情况而定，如果广告较多，次数增加，发布时间一般在晚上。
2、群内活动预告。需反复通知，提前一天的晚上，活动前半天，活动前1小时。
3、暖场。如果群内出现冷场，需要有人负责活跃
4、控场。分享或讨论时出现不遵守群规等问题时，需添加好友或直接踢出群聊
5、主持人、客服。有活动时的主持或在平时抛出讨论主题，引导群友导向
6、分享。持续为群友分享干货内容，塑造专家形象。
三、群分类
1、按等级划分
普通粉丝群
活跃粉丝群
意向客户群
学员群
2、按主题划分
交流群
体验群
付费群
四、角色分工
1、专家 完善个人朋友圈，打造KOL标签
2、管理 配合群主管理群，解决问题，话题互动，活动推进
3、暖场 协助暖场，参与话题互动，活动推进，群规执行
4、主持人 群内活动的主持，抛出话题，引导活动、话题的导向
5、托儿 协助管理、主持人、暖场等所有人的话题进行，推动活动、话题的发展
6、有料成员 在群内有一定影响力，有干货，活跃等一切有利于群发展的成员，组织起来
7、群主或代理 群规则、话题等发布，管理群内成员，建群拉人踢人等
五、群成员结构
管理组：群主、管理、专家
策划组：暖场、主持人、专家
专家组：专家、有料成员
托儿：托儿
六、群维护的基本元素
1、塑造群内的常规活动
话题制造、干货分享、游戏或者活动推荐、专家讲课
2、成员激励措施
升级管理、线下活动组织、红包奖励、个人采访报道，发布到公众平台等
七、社群运营要求
1、满足社群成员的价值观和参与感
满足用户需求，提供对用户有价值的东西，可以是产品或是内容。
让用户参与到社群的运营中去，与用户互动，让用户对社群有归属感
2、对社群定位
明确建立社群出发点，社群对我们产生什么价值，对用户产生什么价值，明确社群的一个定位，才能找到真实的目标客户
3、明确规则
要明确群规，群主以及管理一定要非常遵守群规，如果自己打自己的脸，群友会不服，退群也是迟早的事，发现不遵守规则的，要及时清除。
4、提高活跃度
社群太活跃，群成员只是闲聊，很容易变成水群，社群就失去了存在的价值，最后变成死群，适度活跃很重要，而且一定保证不能瞎聊，要让群成员感到有价值，话题的内容可以是以下内容：
（1）每日资讯：定时分享有价值的资讯
（2）热门话题：每天热度比较高的内容，可以在微博、百度风云榜等地找。
（3）活动运营：可以在群里组建内容分享活动，邀请群友做分享会，比如专业知识丰富的大佬，产品的忠实体验者，分享他们的感受，给予参与感。也可以做一些优惠活动，或者征集有奖，发红包等等活动，让群友能够得到群里的福利。
八、引流
1、同行群
进群私加好友，添加时直接表明目的，通过率高一些
2、自媒体引流
自媒体平台发布软文文章引流，初期社群后期筛选，筛选出意向客户添加到级别更高的群
3、地推扫码
地推扫码进群，质量更高一些
九、注意事项
1、腾讯设置一个微信号每天只能扫码进10个微信群，社群二维码是有有效期的
2、微信群“鱼龙混杂”,人多的'地方是非多,加上负面信息很容易发酵,并且有盗粉和广告手难以避免,这些人最喜欢推波助澜,所以人手充足的情况下,每个群有2个托,互相烘托,在必要的时刻,以用户的角色引导群内舆论
3、社群运营以“女生”的身份在群里维护,基本上不会有人对一个漂亮的女生发火,另外为了维护群气氛“女生”发脾气也比较合适,不会遭到群起而攻之;
4、招募群内积极主动的用户成为管理,共同维护群内秩序是一个不错的选择;同时因为志愿者也是用户,和其他用户更能产生共鸣,团结一心。
5、情况比较微妙时可以增加额外的福利作为用户体验糟糕的补偿,但需要注意:补偿必须得是有回报的,至少应该达到能延缓解决问题的,不能敷衍。
到此，以上就是小编对于儿童社群运营方案的问题就介绍到这了，希望介绍关于儿童社群运营方案的2点解答对大家有用。
