文章目录：
- 【最全拆解】会员超千万!星巴克是怎么设计会员体系的?
- 教你如何搭建一套完整的用户运营策略
一、【最全拆解】会员超千万!星巴克是怎么设计会员体系的?
让我们深入剖析星巴克的会员体系，一探究竟为何能吸引数千万忠实粉丝。
星巴克：咖啡界的巨头
自1971年诞生于美国，星巴克以优质的阿拉比卡咖啡闻名全球，如今已拥有82个市场的3.2万家门店，中国内地更是超过6000家，遍布230多个城市。
会员体系的魅力
2010年，星巴克推出会员计划，凭借其独特的融合模式——等级制和付费制，迅速赢得了市场青睐。其中，会员体系的核心是“成长值”——每消费40-50元即可获得一颗星星。
等级与权益划分
星巴克会员体系分为银星、玉星和金星三个等级，入门门槛极低的银星会员可享受基础权益，如星礼包升级及奖励星星活动。而玉星会员需积累四颗星星或购买礼包，可享受更丰富的权益，如玉星晋级饮品券和生日福利。金星会员的门槛更高，需20颗星星，权益包括金星晋级饮品券、生日及周年庆优惠，更有星星兑换礼和专属电子卡。
升级与降级机制
升级机制鼓励消费，银星会员永无降级风险，而玉星和金星会员在升级一年内，星星累积不足则分别降为银星和玉星。这样的设计巧妙地激励用户积极消费，提升复购率。
会员体系的策略
星巴克会员体系的成功在于其低门槛吸引大量用户，同时通过逐步升级的权益策略，促使用户自主升级。例如，只需消费四杯即可升级为玉星，享受到免费饮品券的诱惑，这实际上相当于提供了相当大的折扣，极具吸引力。
高价值用户的培育
星巴克会员体系的核心在于提高用户忠诚度，通过区分和重点服务高价值用户，提供专属权益，形成用户粘性和品牌忠诚。这种策略有助于筛选出最可能带来持续收益的用户。
总结与启示
星巴克的会员体系策略为我们揭示了会员运营的关键：通过设计易于上手的门槛，激发用户升级欲望，同时针对高价值用户进行精细化运营。这样的会员体系不仅提升了用户活跃度，还为品牌带来了可观的营收增长。
二、教你如何搭建一套完整的用户运营策略
在运营体系当中，用户运营是最接近用户的一种方式，也是通过各种运营方法了解用户，从而达成运营的最大价值，实现用户的转化，在用户运营中有很多种方式，比如会员、积分等等，今天就分享六大手段，让你快速学会用户运营。01
用户分级当你有一定的用户量之后，不知道该如何细化运营，这时就可以考虑进行用户分级了，用户分级的定义大概是：基于自身产品的用户结构，依据用户行为与特征，将所有产品内的用户按照价值高低进行级别划分。大意就是，将现有用户分出个三六九等，比如常见的比较宽泛的一种用户分级的标准是将用户分为新用户和老用户，或者活跃用户和沉默用户。当然分类标准可以根据产品特征和实际需求自定义，或者可以再细化，如RFM模型细分用户——即投资频次（Frequency）、投资金额（Mo***ary）、最近一次投资（Recency）。RFM模型
通过上面的RFM模型，我们可以更加直观的把用户划分为8个不同层级。如果能够找出产品内用户隶属于以上8类中的哪一类，就可以针对性的制定运营策略。用户分类的目的是将不同特征的用户进行区分，以针对该特征制定差异化的策略；而用户分层的本质是价值分层，将用户划分为低价值与高价值，才能搭建用户的长大路径，实现低价值用户向高价值用户的转化。
02会员体系会员系统通常是与付费相关联的，其核心目的是为了提升付费用户的价值，也包括付费用户的活跃及留存指标。会员系统大致可以分为两类，一类是与用户的关键行为绑定，其本质是付费用户的长大体系，与等级系统有细微的差异，比较具有代表性的是腾讯视频会员；另一类是不与用户的关键行为绑定，仅提供权益，在电商类平台比较常见，比较具有代表性的是阿里的88VIP。阿里88VIP只有淘气值在1000及以上的用户才能以88元/年的价格开通，其本质是对用户进行了一层筛选，将高价值的用户筛选出来，然后以一个看似相对低的会员费以及高价值的权益进行服务。会员价值的好坏该如何衡量？首先，数据确定价值。会员体系的搭建后销售情况是否有增长，或者说一个用户加入会员后贡献是否增长。
其次，界定价值来源。为何会员体系搭建后会有业务增长，如何确定会员体系带来，怎么表现和剔除影响因素。最后，迭代试验价值。如果上一条证明会员有价值，那么如何完善会员体系，提升更多贡献价值。03建立积分体系积分体系，又称为“虚拟货币体系”，是一种通过平台补贴来提升用户忠诚度、为平台各项业务的导流的运营手段。对于发展到一定规模的产品而言，积分体系对于保持用户粘性、维系用户忠诚度可发挥非常重要的作用。建立积分体系的目标可总结为以下几点：提高用户离开产品的门槛，提升用户忠诚度；通过积分抵扣促进订单转化；反哺平台其他业务，为平台业务导流。积分体系可以养成用户黏性，比如每天签个到或者投资了都送点积分，那用户就会觉得我要每天去签到就可以获得积分，反正就动动手指也不费事。这里有一点要强调的是，积分必须有价值，积分价值怎么体现呢？京东的领京豆活动
那当然是赋予积分一定的使用场景了，给予用户相对应的兑换奖励，如兑换虚拟（包含如免费提现券、补签卡等等）或者实物礼品，抽奖，抵扣现金等，要设法激发小额积分用户的活跃，引导用户获取积分，只有把积分用起来用户才有留存的理由。04给予特权与福利用户特权一般与用户等级挂钩，是用户在产品中个人“地位”、“段位”的直观表示，也是培养用户忠诚度体系的数据化体现。多数情况下，用户等级都是只增不减，是因为平台能够为用户提供足够的资源奖励，甚至是无限的资源奖励。但是，我们试着拉长平台所有用户的长大等级来看，绝大多数用户都应该可以在一个完整的生命周期内获得满级。从这个角度思考，有些平台可能并不能提供所有用户足够的资源奖励，这时候用户等级的设定就可以采用“优胜略汰”的原则，即用户等级可增可减。例如，滴滴打车会员有黄金、白金、钻石、黑金等多个等级，会员等级根据打车情况每月浮动有增有减。单特权这个词，就能极大地满足小众人群的虚荣心，他们宁愿为此付出更大的努力，当然也不全是为了某种心理追求，特权也能筛选出一定的高级用户并保证他们的稳定性与产出。
建议将特权与积分体系配合使用，形成一个小的闭环，生生不息。05做活动营销活动，不管是定期和非定期的都是很必要的，活动能够大面积的直对你的目标用户群体，能够在短期内快速地达成某个运营目标。活动主要围绕拉新、促活、转化交易和品牌曝光等核心运营指标去展开，可以是线上或线下，如地推，签到、抽奖、发红包等，都可以作为一个活动激励手段，形式不固定。值得一提的是，做活动一定要有数据，进而才能更好地评判活动效果。06
社群运营社群运营是一个老生常谈的话题了，现在也是越来越难做，但是又不得不去做，因为对于核心用户的运营来说，社群是非常好的工具，既可以增强用户黏性又可以活跃用户，如常见的QQ群和微信群。社群在精不在多，把少量有价值的用户放在社群之中进行重点维护，如注册后或者投资后才可以加群，这样你不会浪费太多时间在维护无效无价值用户身上。社群运营也有很多方式和技巧，今天在这里就不多做介绍了，希望大家看到这篇文章能学到一些知识，并运用到日常工作中，让你事半功倍。到此，以上就是小编对于会员用户运营体系的问题就介绍到这了，希望介绍关于会员用户运营体系的2点解答对大家有用。
