用户运营主要是做哪些工作?

用户运营主要是做哪些工作?

文章目录:

  1. 运营有几种模块
  2. 用户运营主要是做哪些工作?

一、运营有几种模块

目前互联网行业内相对有一致共识的4大运营职能划分:内容运营、用户运营、活动运营、产品运营这四大模块。

产品类型和公司业务类型不一样,运营要做的事也很可能极不相同。

一、内容运营:

内容运营要解决的核心问题是:围绕着内容的生产和消费建立起来的一个良性循环,持续提升各类跟内容有关的数据,如内容数量、内容浏览量、内容互动数、内容传播数等。

二、用户运营

跟内容运营相似,核心要解决的问题,也是围绕着用户的新增-留存-活跃-传播以及用户之间的价值供给关系建立起来一个良性循环,持续提升各类跟用户有关的数据,如用户数、活跃用户数、精英用户数、用户停留时间等。

所以用户运营要关注的问题可能包括了以下问题中的一个或多个:

a:我们的用户该从哪里来?(微博、豆瓣、小红书、广告、BD合作、线下地推、人肉、现有用户传播)如何落实?(BD?付费?渠道建设?产品极致设定?)

b、用户来了之后,我们如何建立和维护我们跟用户间的关系?(多互动?多反馈?多送礼品?多帮助用户解决实际问题?)

c、如何让愿意留在这里玩儿的用户更多?(分析数据?关注留存?提升留存?关注活跃?拉升活跃?用户积分体系设计?用户激励体系设计?)

d、当用户慢慢多起来,比如达到几百万的时候,如何增强我对整个用户生态的影响力和掌控力?(如何对用户进行分类?针对每类用户我们该如何服务和管理?怎样让不同类型的用户之间产生价值关系?如何构建起一个良性可掌控的站内用户模型?)

e、用户如果出现流失怎么办?(分析流失原因?建立流失预警机制?召回?放弃?) 该如何召回?(召回策略?EDM?短信?push?)

三、活动运营

活动运营是围绕着一个或一系列活动的策划、资源确认、宣传推广、效果评估等一系列流程做好全流程的项目推进、进度管理和执行落地。一个活动运营,必须事先明确活动目标,并持续跟踪活动过程中的相关数据,做好活动效果的评估。

其实,活动是一种再常见不过的运营手段,也是一个合格运营必须要掌握和熟练运用的一种手段。往往在我们做内容运营和用户运营的过程中,也必不可少的会涉及很多活动。所以单独把“活动运营”设为一个独立岗位的互联网公司,其实并不是特别多。

四、产品运营

所谓产品你运营,其实要走的事情,就是通过一系列各式各样的运营手段(比如活动策划、内外部资源拓展和对接、优化产品方案、内容组织等),去拉升某个产品的特定数据,如装机量、注册量、用户访问频次、用户关系对数量、发帖量等。

所以,一个真正意义上的“产品运营”,其实是一个综合能力比较均衡,既熟悉各类运营手段,又熟悉产品,甚至能够自己完成一些产品方案的人。

对于一家互联网公司,会设置一个“产品运营”岗位的场景,以下两种情况比较典型:

a:一个比较成熟的产品新上了一个分支功能,在一段时间内需要一个人对接协调各种资源,干好各种活儿,对该功能相关产品数据负责(如新浪微博上线了一个“微群组”功能)

b:一个中早期的互联网公司,不需要将运营划分得那么复杂,就是需要有一个人啥都至少会点儿,啥都能干,还能把产品养活起来,所以他就成了“产品运营”。

二、用户运营主要是做哪些工作?

其实用户运营主要是围绕着用户的拉新留存、促活和维护老用户展开的,咱们来详细讲一下这4个模块,先说拉新,拉新其实是个阶段性的工作,一个产品刚推出来的时候是需要去拉新的,如果没有新用户就无从谈起后面的运营了,运营前期就是通过买量去获得更多的新用户,这个时候就要核算投资回报率了,拉新是一个短期工作。

当用户进来之后就要进入第二个环节,促活,促活是用户运营的主要工作内容了,用户进来之后他要玩得很开心,那么就必须要有内容,我们用户运营就是在上面填充内容,比如说放一些新的海报,或者是上一些新的版本更新,或者是拉些用户群陪用户聊天,让用户玩得很开心就可以了。

就是要提供源源不断的内容给用户以新鲜感,比如短视频平台的视频,这就是用户消费的内容,而这些视频就是用户运营负责去推荐和维护的。

至于用户的留存也是用户运营负责的一块工作了,用户进来之后第二天就流失了,那么流失的原因是什么呢?

这个就是用户运营去分析的,他要把原因找出来之后,然后给到产品去优化调整,让用户进来之后不至于快速的流失,尽可能的留在平台,至于后期的很多用户已经流失掉了,怎么办呢?就把他们召回来,或者让他们去拉一些新的用户,这其实是对于用户后期的一种运营手段了,也是用户运营的一个职责范围了。

到此,以上就是小编对于用户运营项目模块的问题就介绍到这了,希望介绍关于用户运营项目模块的2点解答对大家有用。

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