文章目录：
- 你若用心,世界也会比心
- 社群运营如何避免死群,死群如何激活?
一、你若用心,世界也会比心
人与人之间的交往，一贵真诚，二贵用心。
曾经我并没有想去创业，只是想找一个靠谱的副业赚点钱，摆脱收入为0的日子，做一个经济独立的女人而已。
毕竟读了那么多年的书，参加过全国大学生数学竞赛，当过高中数学教师，又有过一些知名互联网公司的工作经验，不想当一个只围着老公和孩子转的家庭主妇。
于是我去付费学了写作，培养了一个自己喜欢，却因为之前工作太忙，一直没有时间好好学习的技能。
学会了之后，我就开始四处交友，寻找志趣相同的朋友，希望一起交流学习。
没想到在一个写作交流群里吸引了一个粉丝，主动加我，说要和我学习写作。
我很惶恐，觉得自己也不是什么大师、作家，有什么资格教她呢？
于是我说，你可以把你的文章发过来，我帮你看看。
没想到我看完，给她做了点评之后，她很感激，说以后跟定我了。
这让我很开心，也有些不安，我何德何能，又该怎么教人家呢？
为了不辜负这第一个粉丝对我的信任，我决定先好好提高自己的写作能力，当时给自己定了一个目标，一定要公开发表10篇上稿文章才可以。
于是我在上深耕写作，努力投稿，同时继续在写作交流群里和大家分享互动。
在这个过程中，又有一个粉丝加我，说要和我学习写作。
这让我有了很大的压力，也有了更强的责任心，人家这么信任我，我不能让人家失望啊。于是我决定去跟真正的名师学习，学习怎么教人写作。
刚好那时在上写作时，认识了齐帆齐老师，加了她的写作交流群之后，有一天看到她在招募运营班委，我就抱着试试看的心情，投了一下。
可能是因为之前在写作时，我曾投稿过她的征文专题，文章被收录过。齐老师或运营班委对我有印象吧，所以我应聘成功了。
于是我开始在老师的写作社群接受培训、学习技能、上岗运营了，感觉很不错。
这期间2个粉丝问了我好几次，什么时候开始正式的写作指导，我说再等等。因为当时的我虽然写够了10篇上稿文章，但我还是没有底气收费教学。
在等待的过程中，我听了一个老师的直播，触动了我的心弦，于是决定不再犹豫，正式尝试创业。
为了创业成功，我又去学习了某学院的课，一切准备就绪后，去年年底我终于趁着过年休息的时间，开始了创业第1步行动。
整整一个月，我带着信任我的10个朋友，开始了在参加写作日更挑战。那个月我每天就像打了鸡血一样，热血沸腾，文思泉涌。
因为不想辜负大家对我的信任，因为不想让大家白交学费，所以我每天都会认真的思考、交流。
后来写作日更挑战群结束后，我请大家给我反馈意见，大家纷纷给我发来好评，让我非常的感动。
我想，这一切，如果不是当初我喜欢写作，用心去写，用心去交流，我不可能吸引那2个粉丝。如果不是当初那2个粉丝想和我学习写作，我也不会想到去自己创业，也不会去积极争取加入齐帆齐老师的写作社群运营，更不会去报那个某学院的课。如果我没有用心学习这么多，也就不可能收到大家的红包和好评。
就像李笑来老师在《把时间当作朋友》里说的， 做一个用心的人，用心的做事，因为这个世界其实也有心。
我感觉到了，你有没有感觉到世界的心呢？
二、社群运营如何避免死群,死群如何激活?
这个我拿手！
我所运营的社群超10000+人付费群员，覆盖全国24个城市，300+社群，还是畅销书《社群营销实战手册》作者。同时，主理收费过万的邻三月流量经营闭门会，汇集流量经营各个细分领域的佼佼者，两年现场超200人，企业营收规模过亿的超过26%。对于避免死群，我可以称得上实战专家了，今天我将通过学员的经历，分享给你最有用的干货！建议点赞+收藏，认真记下笔记哦！1、社群活跃度下降，群内因小事发生争执【社群背景】这是一个以提升形象力与审美力为核心的社群。是小班制社群，有导师的主题授课。班主任一对一形象穿搭指导，有形象专业团队陪伴学习，是浸润式美学学习社群。群员都是对自身形象有要求的人，年龄从60后到90后，以80后为主，相对素质较高。【风险源头】1.没有筛选人群。每期都有老学员留存与转介绍，目前在灵魂人物、种子用户、铁粉成员的培养上做得不够，也没有充分发挥老学员的作用。2.群内的一些突发状况不能提前预判，只能发生后再对应处理。3.社群时间久了，有逐渐沉寂的现象。【激化情况】下面以社群运营中出现的某一个突发状况为例重点说说：有一天早上，群员A在群内说：昨晚做梦都在梦见完成作业。群员B回应：那可到走火入魔的状态了（群员B说这话时应该是并无恶意的调侃）。这样平常的对话似乎也没啥不妥，自然也没人多去在意。没想到群员A事后去查了“走火入魔”这个词的含义与使用规则，觉得群员B用这个词来形容自己并不恰当，并把对这个词的查证与理解通过微博发出来了，还配上了早上群内的聊天截图（当事人头像与关键信息都做了模糊处理）。群员B看到了这篇微博，马上就在群内艾特群员A要求她删除此微博（虽然微博并没暴露人名、头像等真实信息）两人就此事在群内发生了争执。【处理方法】安抚-赞美-换位-沟通-给出合理方法。1.当时的群管理员并不在线，团队其他成员也并不了解此事的来龙去脉，所以就只做了简单安抚，希望有事找班主任沟通，私下商量与处理；2.接下来，第一时间联系到群管理员，快速并全面了解情况，掌握事情发生的前因后果，发现并非有多大的矛盾不可调和；3.管理员私下找A和B了解各自对这件事的心里想法与态度；4.私聊，安抚双方情绪保持冷静，并从AB面都给出换位思考的建议。其中话术从先夸赞开始，给对方较高的评价，给予精神鼓励与肯定；5.最后，给出双方都能接受的合理办法，事情最终处理妥当。最重要的是，后来当事双方都续报了下一季课程，我想这既是对课程的认可，也是对运营管理的认可。社群运营是一盘大棋，全盘掌握真是需要智慧与团队通力协作。接下来，继续好好学习，努力提升社群运营能力。2、因产品升级涨价，引发用户不满【社群背景】在淘宝粉丝群里【风险源头】淘宝店铺在15.16年的时候以低客单价销售，均价在80元左右，但是17年开始提升品质和整体调性，价格在300元左右。【激化情况】18年有老客户想要回购但是觉得涨价太多，于是在群里晒两三年前的订单，几十元买的商品，现在涨价三倍，觉得遭到欺骗，也有新客户跟风，觉得是黑心商家，挣钱太多，要求退款。【处理方法】店铺创始人写了一封信，和大家讲述为什么做这件店铺，想要给大家带来什么？在创业初期效益还可以的情况下，为什么选择升级改造店铺，能够给大家带来什么？并且只要在群内的成员，觉得价格不合理可以申请退款，给客户退全款，商品也不用寄回。刚开始反应这个问题的成员，再额外赠送商品，感谢她们提出问题，我们也会不断优化。给出解决方案以后只有不到10个的客户申请退款，而其他的客户纷纷为这样的做法点赞，也更加明白我们店铺的商品能够带给她们什么，成为店铺铁粉。3、产品与事先看到的不符，发出疑惑寻求解决【社群背景】女性社群，本身会团购一些商品。【风险源头】前期出售的珍珠项链，有群员在直播中看到和自己的长度不太一样，私底下沟通为什么感觉长度不同。【处理方法】我们首先安抚了群员的情绪，然后赶紧联系供货商，找出来是什么问题。思考出解决方案以后，销售部主管第一时间联系了所有买这个项链的群员，给大家真诚的道歉，接受无条件的退换货，并给出解决方案让每一个群员自行选择。如果对现在的长度满意，我们就补发优惠券，如果想要调整长度或者是退货，我们来包运费，免费退换，最终的结果就是大家对处理的结果比较满意。【思考总结】1.把负面的事情消除在萌芽状态，其实做好运营和服务是最重要的，危机出现时，运营人员一定要有足够的警醒和预警，很多时候，危机的引发不在于问题的大小，而在于情绪的波动，在这个问题出现之后，我们首先是安抚了群员的情绪，要知道等待是一件非常让人容易情绪爆发的要素。2.当然光是有情绪的安抚是不够的，还需要出现问题的人员的情绪和需求充分的洞悉，这一点，就需要运营人员的共情思考，如果你站在对方的角度，你会有什么想法，一定不能忽略对方的情感认同和满足。3.最后，是一定要拿出切实可行的方案（最终得解决方案），和其他的利益相关者都保持沟通（其他买了这个项链的人），这样才能让一件危机时间大事化小，小事化了。4、品牌群内用户找茬，大量发广告和加人【社群背景】临时组建的品牌开放日群，代理把自己的意向客户、体验客户和爱美人士进群。【风险源头】混进来发广告，大肆加人；体验过产品，但是效果不明显，群内找茬。【激化情况】进群就开始发广告，加人，导致有些意向客户退群。主持人正在分享成功案例，刚开始体验的客户就来找茬，说自己的效果不好，没有效果，场面一度很尴尬。【处理方法】大肆加人和发广告的，直接送飞机票。后期的品牌开放日，都加了审核工作，要求代理截图和客户的聊天记录，告知客户品牌开放日都做什么，并提前说明不能发广告，不能加人，会有产品知识，真人故事，红包雨和惊喜礼物。管理人员及时跟上级了解该体验客户的情况，才知道客户年龄在40＋，三天打鱼两天晒网的喝了半个月，预期太高，也没有拍照记录黑历史。管理人和该客户年龄相仿，说了自己的情况，发了自己的反馈图，鼓励客户拍黑历史留底并坚持每天喝，一个月之后，客户的的斑肉眼可见的淡化了。现在已经是营养美学的金卡，用耐心和鼓励去化解客户心里的疑虑。5、教练专业度不够，成为课程风险源头【社群背景】说一个我付费加入的案例：他们是一个四周减脂塑型营，一个督导员负责15人小班群，在督导员之上，有一位教练对学员制定运动饮食方案。【风险源头】督导员/教练专业度不够。【激化情况】班里出现过多次学员提问某个关于饮食或者运动的问题，督导员和教练，或者和上一期的回答不一致，学员们开始质疑督导员不专业，甚至是质疑这个品牌。【处理方法】作为在群内的学员的我，当时并没看到在群里有什么及时举措，也许针对提出质疑的学员有去私聊解释，但起码已经影响了群内本无质疑的学员，应该也开始了质疑。我猜测肯定有影响复购率（+转介绍率）的，所以后来回去观察发现他们不再设置督导员和教练两个角色，直接由一个健康管理师直接负责班级内所有学员的计划，也包括了日常管理。6、学员问题未被及时回复，产生不满情绪并发泄【社群背景】在运营的时候，最后的转化期，我们安排了往期有作品的小伙伴来分享，想刺激小伙伴的转化率。然后就有人说他是来学习的，不是来被割韭菜的，怎么还没结营就开始做转化？在班级群里造成了一定的负面影响。【风险源头】不好好学习的学员，以为交了钱就是学了知识，但是又不想多付出精力来尝试，所以收获甚少，他在询问副班一件事情的时候，副班刚好在开家长会，就没有来得及及时回复他，等看到手机有信息的时候，第一时间就回复了，但是学员的情绪已经高涨了，觉得不被重视了，就觉得心里不甘心，所以在班级群里发泄负面情绪！【处理方法】我在群里看到情况后，先私下联系了学员，问了事情，然后再找了相对应的副班了解情况，知道是学员自己的问题，我就先和副班自己统筹那边做好沟通，再和学员打电话沟通，我们有问题解决问题。成年人不要把情绪转移，先解决问题，再来说清楚其他的，最后的结果是学员意识到自己的态度不够好，然后跟副班相互理解，化干戈为玉帛。也给了我提醒，任何时候不要听信一面之词，要相信自己团队的成员，然后团结，当然如果真的做的不好，也要积极承认，勇于承担并改正！7、未对用户进行分层导致体验感偏差【社群背景】21天流瑜伽晨练营，总招募了300+人【风险源头】学员层次不同，体验感不同。【激化情况】第一天开播后，有人说还可以强度刚刚好，但有学员直接在群内说，觉得强度不够大，练完没出汗，感觉没什么作用。【处理方法】先聆听学员反馈，并诚恳地感谢她的反馈。然后给她讲，今天是第一天，群里有爱好者及小白，所以第一天是比较基础的，但也非常关键的课程。老师需要由浅入深，循序渐进地来，当然老师也会根据学员情况进行课程的调整，最后学员也很理解，完善解决危机。8、社群运营没有温度，学员体验感较差【社群背景】抖音一个商学院的社群理财课0元引流。【风险源头】一大部分都是从抖音来的学员，进群后没有明确的指引，问的问题五花八门都没有得到更好解决，加班主任微信后，都是语音通知学员的要务必来上课然后把作业发到群里让大家看到，还没有回放。【激化情况】班主任的聊天方式没有温度，有很多人退群，也有人被踢出群，原因是没添加班主任微信，和没按时听课，没有发作业到群里，感觉到了这个群就得听他的，不允许大家没时间，我也参加了，那几天真的很忙很忙，时间都是8点都撞一起了，后来告诉他我不上了时间紧张，对方说可以，但是并没有对我进行打标签，还是一直群发私信，让赶紧去上课。【复盘反思】对于群内运营人员也是需要筛选和审核的，要不课讲的再好，都会影响报课和裂变。9、社群运营规划混乱，存在冲突流失等问题【社群背景】因群运营人员精力有限且每年招生人数较多，把每半年招生人群合在一起进行统一管理，由此衍生出5-6个300-500人的社群。【风险源头】1.社群大人员多，运营人员少根本无法正常管理运营。2.每半年内各期学员都参杂一起，相互不熟悉，时有摩擦和冲突。3.一年前组建微信群大多成员潜水成为死群，导致客户流逝严重。4.各类广告屡禁不止，为此删除多人。【处理方法】1.激活处理之前社群，经红包.游戏.活动或沟通不能激活的死群，把活跃用户转移出来，进行统一管理，死群解散；从现在开始每期建立一个独立社群，由专职人员管理，防止交叉。2.把每期社群运营框架制定好，定期活动、游戏、知识点，不定期大咖分享、红包策略、增进同学期学员之前的互动与粘性。3.做好客户维护工作，活跃用户多用活动.游戏.红包分享或产品优惠折扣，鼓励互动；对潜水客户进行私信回访，表示关心并询问潜水原因。运用社群的数据分析作为参考，增加群里用户粘度。4.组建社群同时就把内部管理制度也清晰制定出来，并告知群用户。做好各类预案如：争执.潜水.乱拉群.乱发广告等问题的处理。是劝阻.劝退.劝和，做好预案等级，必要时应及时止损！【思考总结】社群运营是一门大的新兴社会学科，需要我们在学习和实践中纠正自身问题，不断提升与挑战，才能够把握机遇！10、课程老师离职导致粉丝学员发出退费请求【社群背景】瑜伽馆会员群，大部分会员间比较熟悉，比较有教养，群内不会有乱发广告的行为，但是由于缺乏运营，群里一般比较安静。【风险源头】一个颇受欢迎的瑜伽老师离职，他的粉丝学员因为最爱的老师离开了，又觉得其他的老师的课枯燥无味，不喜欢，“气场不合”。所以要求瑜伽馆退还剩余会费。【激化情况】瑜伽馆店长不同意退费，理由是会员合同上没有规定换了老师就退费的条款。然后这几个学员便抱团在在群内攻击瑜伽馆，言辞激烈。店长开始的时候在群内解释，但最后气不过，还是在群内和这几位闹事者争吵了起来。所幸，其他会员并未加入争吵。可是私下里议论纷纷，造成的影响还是不小。【处理方法】1.店长最后还是冷静下来，对这几个人的行为进行了客观的分析，认为她们的要求有合理的地方，因为她们当初的确是为了那个老师而办卡的，而那个老师离开后，馆内没有实力相当的老师可以替代。但是合同里的确没有这样的退款规定，所以不能开这样的先例给其他的会员。2.经过对后果的评估，馆长认为，如果不解决，这几个素质不高的人会继续在群里叫骂，影响其然会员并损害瑜伽馆的声誉。3.仔细考量以后，馆长采取了如下的措施：①和这几个会员面谈，明确告知根据合同不可以退还剩余的会费。②对她们的要求表示理解，所以请了一个水平较高的她们也认识的老师来上课，她们可以约上这个老师的课。③将这几个人请出会员群，单独拉了个小群进行约课，会员群里继续冷静约课。4.此次矛盾的影响几天后淡化，会员私下里也不在议论。【复盘反思】在危机发生之后，首先是要冷静情绪，客观分析后果，然后果断采取行动，而不能在群里与之进行争吵。私下一对一的面谈或者微信私聊都都是有效解决的办法。后续的处理也需要迭代改善。如果危机结束后能立即找到一个热点，吸引会员注意力哪怕发个红包都会很快消除影响。这些方法技巧都分享给你了！有很好用的！对于社群运营，只要用对方法，就不是很难！当然了，如果你对于社群运营还有任何疑惑，欢迎你来找我，也欢迎评论区留下你的问题，我会为你解答。拜托拜托拜托点个赞，您的点赞是我分享的最大动力。到此，以上就是小编对于社群运营齐老师的问题就介绍到这了，希望介绍关于社群运营齐老师的2点解答对大家有用。
