文章目录：
一、淘宝客服KPI考核怎么设定
淘宝客服绩效考核管理_KPI
第1章 总则
第1条 目的
1．客观公正评价员工的工作业绩、工作能力及工作态度，促使员工不断提高工作绩效和自身能力，提升企业的整体运行效率和经济效益。
2．为员工的薪酬决策、培训规划、职位晋升、岗位轮换等人力资源管理工作提供决策依据。
第2条 适用对象
本制度适用于公司所有客服人员，但考评期内未到岗累计超过2个月（包括请假及其他原因缺岗）的员工不参与当期考核。
第2章 绩效考核内容
第3条 工作业绩
工作业绩主要从月销售额和对上级主管安排的任务的完成情况来体现。
第4条 工作能力
根据本人实际完成的工作成果及各方面的综合素质来评价其工作技能和水平，如专业知识掌握程度、学习新知识的能力、沟通技巧及语言文字表达能力等。
第5条 工作态度
主要对员工平时的工作表现予以评价，包括客户纠纷、积极性、主动性、责任感、信息反馈的及时性等。
第3章 绩效考核实施
第6条 考核周期
根据岗位需要，对员工实施月度考核，其实施时间分别是下一个月的 5 ～ 10 日。
第7条 考核实施
1．考核者依据制定的考核指标和评价标准，对被考核者的工作业绩、工作能力、工作态度等方面进行评估，并根据考核分值确定其考核等级。
2．考核者应熟悉绩效考核制度及流程，熟练使用相关考核工具，及时与被考核者沟通，客观公正地完成考评工作。
第4章 考核结果应用
第8条 根据员工的考核结果，将其划分为5个等级，主要应用于职位晋升、培训需求、绩效提成发放、岗位工资调整等方面，具体应用如下表所示：
考核结果应用表
评估等级 考核得分 所需培训强度 职位晋升 岗位级别 岗位工资调整
卓越 95～100 无 推荐 资深客服 1800元
优秀 85～94 一般 储备 二级客服 1700元
良好 75～84 较强 …… 一级客服 1600元
一般 65～74 强 …… 初级客服 1500元
不及格 65以下 很强 …… 见习客服 1400元
第9条 个人销售绩效提成计算方法：
销售额 绩效提成
15000元以下 1.5%
15000~20000元 超出15000元部分×2%＋150元
20001~25000元 超出20000元部分×4%＋250元
25000以上 2%
第10条 公共销售绩效提成计算方法：
公共销售绩效提成＝公共销售业绩总额×0.5%÷客服人数
第11条 最终工资计算方法：
当月工资＝岗位工资＋个人绩效提成＋公共绩效提成＋工龄工资
第12条 连续3个月考核排名第一的，将给予一次性200元的奖励；连续3个月考核不及格的，自动请辞。
第5章 附则
第13条 本制度由公司人事部制定，报总经理审批后实施，修改时亦同。
二、电商运营设定绩效考核制度,依据什么考核,是按销售额提成,还是按利润率...
首先谢谢邀请回答这个问题！你的问题应该是问：用销售额，还是利润额来给电商运营提成，是吗？
我建议：
1、如果进行绩效工资，用销售额作为绩效考核的主要依据，同时将转化率和客单价纳入到考核中，和绩效工资关联起来，不要单一地用销售额来做提成激励。容易导致：推广费用或者赠品成本等等增高；
2、利润额的提成方式，适合于:一是老板要控制产品价值，打造品牌；二是产品的成本价格比较固定，没有太大弹性。这两个条件，具备的话，可以用利润额作为提成依据了。
店铺运营，我比较主张用合伙人方式来做薪酬绩效激励，纯粹的提成激励容易造成电商运营的短期效应，不关注店铺的长期健康发展，这是电商老板不喜欢看到的。
这是我的粗略建议，希望帮到你，电商合伙人模式设计，欢迎咨询！
三、电商客服绩效考核方案
电商客服绩效考核方案是使员工高效率的积极工作使部门季度推广任务得以顺利完成，从而达到电商部为公司业绩做出更大贡献与推动的终极目标。电商客服绩效考核方案怎么设计，一起来看看吧。
一、考核目的及目标：
及时、公正地对员工一季度内的整体工作情况进行评估，肯定成绩，发现问题，本着多劳多得、奖罚有度的原则，实现调动员工工作积极性、主动性、提高工作效率的目的`，进而通过员工高效率的积极工作使部门季度推广任务得以顺利完成，从而达到电商部为公司业绩做出更大贡献与推动的终极目标。
二、考核原则：
以全面、客观、公正、公开、规范为核心考核理念，以员工实际工作中的客观事实为基本依据
三、适用对象：
本方案主要适用于电子商务部已经通过试用期考察，转正后的正式员工。
四、考核种类及时间周期按排：
考核分季度考核和年终考核两类。
季度考核以一个季度（三个月）为一考核周期。
年终考核以一年为一个考核周期。
五、考核体制：
为了保证公平、公正、客观、全面的原则，考核实行员工自评、同事互评、经理复评（直属），全方位立体式的考评体制。
六、考核标准：
不同的工作岗位是不能用同样的标准去考核的，根据不同的工作岗位职责性质，制定出能客观反应员工实际工作绩效的的考核标准。
公司的考核标准主要是从经营业绩、工作态度、任职能力、团队协作四方面，不同工种的员工，其考核标准的权重也不一样，具体权重分配如下：
在这里特别需要提到一点的是,这里的经营业绩主要是指”信息量和信息质量”,而实际产品销售额只作为一个参考标准,因为电商部的主要工作职责只负责到”信息”这一块,最终能把多少信息转化成销售额则是销售部的核心工作职责和目标.
七、考核程序：
员工自评－〉同事互评－〉经理考评
八、考核结果与对应奖罚：
备注:工资结构: 基本工资+绩效工资+业绩提成
到此，以上就是小编对于淘宝电商运营绩效考核的问题就介绍到这了，希望介绍关于淘宝电商运营绩效考核的3点解答对大家有用。
