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一、汽车企业怎么做客户体验管理(CEM)?
近几年，受到存量竞争和疫情的影响，各个汽车品牌不得不从客户视角出发，重新审视和优化自身，以打造差异化的竞争优势。通过某豪华品牌的客户体验管理（CEM）体系搭建案例，一起来具体一些核心要素。
从2011年卓思为该品牌实施客户体验管理试点项目，到今天共同开展NPS调研、文本分析、coding体系、归因模型、全渠道客户之声管理以及体验看板等全栈业务，已经历时12年之久。从该品牌的客户体验管理发展过程可以看到，这项工作是长期的，需要长时间的思想准备和坚定的信心，也需要扎实的支持和充足的资源准备，包括：
1. 坚实有效的组织与机制支持。
要将客户体验管理提升到企业的战略层面，设立专属项目组，明确目标，负责啃下“硬骨头”，同时高层需给予项目组充分的授权、协调与支持。并且，各部门需要与项目组共创共担。
2. 调动经销商。
在传统销售模式下，经销商是汽车品牌与消费者连接的关键触点之一，因此在客户体验管理工作上，必须需要设定与经销商利益直接相关的KPI制度，从管理到赋能双管齐下，让经销商能够、愿意且必须完成客户体验小组的要求。
3. 数字技术和平台。
在汽车行业，有许多词汇的使用场景与日常不同，例如，“天籁”“高尔夫”“极光”等等，导致汽车行业客户之声的分析自带糅杂化、复杂化的特点。为解决这一问题，需依托垂直纵深的NLP技术以及知识图谱来进行量化分析，从海量客户之声中精准拆解出各类客户需求，推动落地改善。
4. 专业的客户体验管理工具。
1）NPS（净推荐值）：坚定地以NPS取代满意度项目，以客户视角看待NPS，不要关注NPS分数，而是关注分数变化的原因。
2) VoC（客户之声）：其核心在于从调研反馈走向全渠道客户之声，而全渠道中最重要的是自有渠道，因为自营渠道的客户体验监测是以每个客户体验为基础，以客户层面为重点，非自有渠道传递的更类似于舆情，管理的颗粒度只能达到事件层级。
步入存量竞争加剧、消费者注意力稀缺的年代，汽车行业竞争优势的基石发生了更迭，客户体验跃迁为品牌差异化的核心驱动力。在此背景下，汽车品牌需要以客户体验洞察为引领，以智能软硬件技术为支撑，构建科学的客户体验管理体系，强化与消费者的沟通链接，真正推动“数据驱动企业运营”的改革落地。
二、如何运营品牌
一、什么是品牌运营
品牌运营英文名为Brand Operation，就是指企业提高品牌名称、品牌角色、品牌标志和品牌商标的知名度的前提下，不断加深用户对品牌的认知度，从而促进企业产品或者服务的转化，最终实现企业整体价值的增值。品牌一般分为品牌名称、品牌标志、品牌图案、品牌角色、品牌商标等。
二、为什么要做品牌运营
1、市场竞争日益激烈
各行各业的竞争者不断涌现，竞争也是越演越烈，企业为了在市场上有一席之地，甚至是扩大市场占有率，就必须提高自己的品牌在用户心中的认知度和好感。形成独特的、具有差异化的形象等。
比如我们想买一部手机，买手机的很多，我们不知道哪个好，哪个性价比高，因此，我们此时一般就会选择知名品牌，不要忘了，知名品牌刚开始也是不起眼的。
2、用户选择越来越多
因为市场竞争激烈，商品的多元化显得尤为突出，商家都在为了自己的发展不断开发产品，以求占有一定的用户。那么对于用户而言，选择也就越来越多，而且消费者以前要求的是有这个东西，解决生活问题，而现在不仅仅是有这个东西，还要有质量、有品位，由于生活质量的提高，消费者对质量的要求就放在了首位。企业如果不塑造自己的独特品牌或者形象，现在互联网时代，是很难寻的一席生存之地的。
3、提高转化和企业增值
企业有了一定的知名度之后，在一定程度上，甚至是在很大程度上提高了企业的曝光和用户的认知度，先不说市场，企业在用户心中就多腾出一个位置来。而用户心中的位置和企业的市场占有率和品牌知名度又是息息相关或者是成正比的。当企业有了知名度，也就意味着增加了一项无形资产。先不说卖产品、卖服务等，就单独这个品牌就能盈利。
三、如何做好品牌运营
1、讲好品牌故事
一般指的就是故事包装，就是把该品牌用故事的形式讲出来，要不就是和历史有关，又不就是一个感人的故事，再或者就是奋斗者的故事等等，总之，就是为了能够吸引到用户，并能够加深用户对品牌的理解和印象的故事。
2、打好品牌广告
包括线上广告和线下广告，线上一般就是在各媒体平台进行广告投放，投放形式有硬广、植入和赞助。投放平台一般有搜索引擎、新闻资讯、自媒体、垂直媒体、电视广告、广播广告等；线下一般就是公交站广告、地铁广告、写字楼大屏广告、或者线下活动、线下实体店等。
3、重在口碑营销
通过口碑营销的方式提高品牌曝光和认知度以及用户的认可度。前提就是要求企业必须把自己的产品或者服务做到极致，不断优化和完善产品的功能、质量、流程和用户体验等。口碑营销对品牌运营的效果是尤为明显的，而做好口碑营销的前提就是做好自己的产品和服务。
4、重视部门协作
需要和各个部门做好协作和配合。想做好品牌运营就需要各种营销和运营手段。一定要与运营部门的各个运营岗位，以及营销或者推广部门的同事多沟通碰撞。比如需要用到内容运营和软文营销，我们就需要和文案多沟通。比如需要在品牌标志或者logo和设计多沟通。在涉及到推广和宣传方便就需要和相关的同事多沟通。还有就是产品部门和研发部门等等，这里就不赘述了。
以上就是做好品牌运营的几种方法和思路，当然还有很多方式方法，比如公益事件或者品牌活动等等，但是不管哪一种，我们都离不开的就是数据分析。进行阶段性的对数据进行对比分析。这样才能一步步的精准化进行优化和完善运营策略。
大家这里思考一下：
为什么？一个APP、一杯奶茶或者一杯咖啡，怎么突然一下子就火了？而且你还深深的记住了它呢？
到此，以上就是小编对于品牌用户体验运营的问题就介绍到这了，希望介绍关于品牌用户体验运营的2点解答对大家有用。
