文章目录:
- 会员运营怎么做
- 何做好会员运营?能否举例说明?
- 如何解决私域会员运营的4大难题
一、会员运营怎么做
一是研究调查目标市场和人群,借助先进技术进行分析,推出智能化服务,可以把线上和线下的多样渠道综合起来建立会员体系,提供立体全面的服务,同时也要关注当下更加精细化的营销趋势,让精准营销、超级客户等相关的概念更加深入人心;二是结合线上与线下渠道,借助多种方式进行推广和传播吸引更多消费者,可以借助大数据、云服务等多种互联网技术对市场和消费者进行数据的整合和分析,进行客群分层分群,从而进行精准的分析洞察,并在此基础上推出更多具有针对性的个性智能服务,在提供更加方便贴心的服务的同时,满足和培养客户更多的消费需求。
1、建立会员信息库,对会员消费信息进行汇总分析
2、根据会员喜欢,消费频率,消费客单价,会员活跃度等进行分析,制定针对性产品或活动。如高价值客户回馈,赠送等,低价值客户组合优惠拉升总销售额,优惠活动唤醒沉睡客户等。
1、对会员进行分类:
分类的维度:比如性别、年龄、生日、消费频次、消费客单价、喜好等等,便于针对性开展营销。
2、制定针对不同阶段的会员政策:
新会员:比如赠送满减券、满赠券、满返、生日券。促进其持续消费。
老会员:对于稳定老会员赠送答谢券、小礼品等,增加感情维系的东西。
沉默会员:长期没在来的会员给予大额优惠券,新产品体验券等刺激其继续来。
3、运营活动:
根据不同时间、节日、节气设计一些互动活动,什么点赞、转发、集卡之类的
二、何做好会员运营?能否举例说明?
对于多渠道销售且有会员运营体系的商家,往往有会员通体系打通的诉求,即:多渠道会员统一识别、会员等级互通、会员积分互通、会员权益互通。
这种情况下需由 ISV 为商家提供这类会员体系打通的能力和服务。
以往情况 商家开通会员通的痛点:
商家接入会员通时,商家的存量会员关系全部解绑,商家数据资产造成损失,消费者自动退会,体验受损。
消费者授权入会时,会员身份为店铺会员,授权对象为店铺经营主体,会员数据在品牌主体维度使用不合规。
其中第一条是商家最核心的痛点,会员对于商家的价值是不可低估的,解绑会员会对商家资产造成损失,而且需要商家重新运营新会员致使工作量的倍增和企业成本的浪费。
升级后 商家开通会员通的三大亮点
会员身份由店铺会员变为品牌会员;
会员关系不解绑;
保留会员原有存量数据。
多卖做了什么:
成立会员通改造升级项目组,设计改造计划,编写改造计划文档,及时处理改造升级时产生的问题并记录在册。
进行数据改造与测试验证,通过合理的搭配使用黑盒测试技术和白盒测试技术,对数据进行验证,包括创建控制流程图,事务流程图等各类图形工具,单元数据测试,集成数据测试,数据有效性测试,会员通整体能力测试。
针对不同的行业会员运营也有点差异,有实例更好分析一点。但一般套路都差不多。
1、用户分析:大部分都需要通过数据来进行分析,比如,你针对的客户群体是男的还是女的,年龄阶段在哪里,页面停留时间多长等等这些。
2、差异化管理:会员必须是要做等级分配的,有等级机制。才更好的拉新和留存。
3、营销活动:做运营当然少不了活动的营销,像现在比较流行的二维码营销,H5等等。实际还是脱离不了优惠这两个字,只是形式变了而已,更能贴近大众的口味和心理预期。
三、如何解决私域会员运营的4大难题
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会员运营的作用(重点!)①节约成本:一般来说维系一个老客户的成本要比开发一个新客户成本的要高,7倍②精准营销:利用会员信息跟消费习惯来进行会员分类,提供差异化服务跟精准的营销③提高复购率跟客单价:做好会员营销会提高用户的忠诚度,以及活动的参与度,从而影响复购率跟客单价④品牌宣传:消费者倾向于信任已经消费过的人群,利用会员的口碑宣传能提供品牌影响力;一、从0开始搭建会员体系1、权益-会员体系的价值基石权益是什么?会员享有的“权利”、“利益”和“荣誉”,简单点说就是,会员能干什么、有什么好处。权益,其实就是整个会员体系的核心。权益的体现形式会员折扣,会员价,积分,包邮、优惠券。权益的作用权益是用户行为的一种激励物,你希望用户干什么?你希望用户去怎么付出,怎么积累,你用一些权益去引导用户的行为。权益设计的两个视角企业视角:目的是让企业粘住用户,持续转化用户视角:是让用户体验到特权和薅企业羊毛的乐趣,让用户有“这就是为我量身定制”的感觉。2、会员价①为什么要设置会员价?是客户注册会员最直接的理由,简单直观,无需解释引导客户聚焦会员产品,看似让利但实际却降低了营销成本②长大等级会员设计规则●最少设置4级按客单价的倍数来设计,且取数取到整数,或9结尾进阶玩法,按客户的生命周期来设置●杀手锏一定是会员折扣明显的等级价格落差●长大等级设计不要太难,趣味性和相对易达成不让用户产生遥不可及的心里●做好升级的宣传引导送赠品,送积分,送优惠券,明确等级权益和升级规则。③权益卡玩法3、付费会员我们要做什么4、会员积分①积分作用会员积分不仅用于提留存,也能用于增长用户;激活现有会员,让公司与会员间产生更紧密的联系,同时教育潜在群体;传播会员价值,把目标用户从竞争对手那里拉过来;通过积分抵扣促进订单转化。②两个关键点获取:消费、活动赠送,权益;消耗:抽奖、互动游戏、积分活动、积分抵现、兑换商品。③设置有效期有效的控制风险;用户以危机意识,人对于可能失去的东西总会格外偏爱和珍惜,让用户更加愿意消耗积分。④积分成本一般为了便于计算,大多数积分货币比为100:1,即100个积分价值1元人民币;一个是公司可承担的成本,二是用户体验到的积分价值;20元的面膜20000积分。5、会员储值的设计原则①会员储值作用●资金沉淀储值,会有10%以上的资金沉淀,对于商家来讲,几百万的资金沉淀,甚至上千万的资金沉淀,这就为后续的经营打下了良好的基础。●锁定客户客户未来一段时间的同品类消费100%会在本店消费●提升消费频率消费心理,如果有钱在某些卡里,或者某个店里,顾客的消费心里会变得更家轻松,即使需求不那么强烈,也会有立刻去消费的冲动●提升客单价研究表明,有储值的用户,在购物的时候,购物商品数量比没有储值的用户有明显的增多,影响了顾客的消费心理②会员储值设计方法6、人群运营的基本方法7、通过会员数据挖掘会员价值①会员数据-基础数据分析●日常/每周关注会员指标会员新增开卡数、新开卡率、贡献率、会员客单价、会员连带率、回头率等等;以追踪为主,分析为辅,侧重于当前时段发生了什么,有什么需要解决的问题,应该怎么去解决。●月度/季度分析会员指标会员年龄分布、性别分布、会员增长率、流失率、活动转化率等等;以分析为主,研究和总结阶段性关键问题,制定能够解决阶段性关键问题的策略。●年度研究会员指标以研究和分析为主,用来指导和制定明年的销售运营策略。●最近一次消费时间(忠诚度)举个例子,某一位已经半年没有消费的顾客近期产生了消费行为,那么他就产生了这个“最近一次消费时间”指标,对于企业来说,我们期望能够通过各种活动来激活顾客消费,所以其实这个指标是动态的。●消费频率(忠诚度)对于提高企业整体销售额来说,提高客户的消费频率无疑是一个非常有效的策略,如果某个企业的产品购买都是单次形式的,没有重复购买客户其实是很危险的,意味着需要不断地拉新,客户的持续产出不足。●消费金额(购买力)我们都知道大名鼎鼎的“二八法则”,对于企业来说,往往80%的利润是有20%的客户产生的,而这20%的客户是企业的核心价值客户,需要得到企业更多的营销资源,具有持续购买力的客户是企业需要重点维护的第一选择。●最大单笔消费金额(购买力)最大单笔消费金额是顾客购买力的一个体现,隐藏的是顾客的购买潜力,是企业需要策划挖掘产生持续消费的客户。●特价商品消费占比(价格容忍度)特价商品消费占比作为评价顾客消费力的指标,往往跟实际占比的大小成负相关性。●最高单价商品消费占比(价格容忍度)最高单价商品消费占比是最大单笔消费金额的拓展指标,从侧面上可以体现会员顾客的价格容忍度,具体值和价格容忍度成正相关。到此,以上就是小编对于vip用户运营经验的问题就介绍到这了,希望介绍关于vip用户运营经验的3点解答对大家有用。