文章目录：
- 运营是企业哪项活动的主要环节
- 产品、技术、运营、市场哪个更重要?
一、运营是企业哪项活动的主要环节
运营是企业创造价值活动的主要环节。
价值创造活动是企业创造价值的主要环节,包括研发、生产、营销等,这些环节都离不开运营。
1. 研发:产品创新和改进
在企业里有一个词叫「产品」,它是企业的核心,是公司生存的根本。产品的创新与改进,就是运营的范畴。
2. 生产的组织管理:生产计划与执行
从原材料采购到成品交付,整个生产过程需要通过运营来组织和管理。
3. 市场营销:品牌建设及推广
市场是企业的生命线,也是企业价值的最终实现地。因此,市场工作的好坏,直接影响着企业的经营效益。
4. 渠道管理:销售网络及客户关系
随着互联网的发展,传统销售模式受到巨大冲击。为了适应新的竞争环境,企业需要对原有的渠道进行升级改造,构建以消费者为核心的全渠道体系,提升全渠道的效率。
5. 售后服务:服务保障与支持
售后的服务保障和支持,直接关系到消费者的使用感受,也决定着用户是否愿意继续购买。所以售后服务的水平,决定了企业在行业中的竞争力和影响力。
6. 财务管理:财务预算、控制及分析
7. 人力资源:员工招聘选拔培训激励
8. 信息化:IT规划实施应用维护
9. 供应链:物流仓储运输配送
10. 资本运作:融资投资并购重组
11. 政策合规:法律税务安全环保
二、产品、技术、运营、市场哪个更重要?
互联网创业，产品、技术、运营、市场哪个更重要？其实同等重要。如果非要分一个所谓轻重的话，则需要在问题前面加一个前置条件，比如某某行业、什么阶段产品、技术、运营、市场哪个更重要？只有加了这些前置条件后，这个问题才有侧重点才能成立。
在讲哪个更重要之前，自清觉得大家要先了解这四者在互联网企业里的分工与职责。职责与分工产品：主要负责挖掘目标用户的需求，提出对应解决方案，并推动产品上线等一系列相关的产品管理活动。技术：主要职责就是协助产品、运营、市场等，把他们提出的需求通过技术手段实现出来。市场：产品搭建出来后还只是个空壳，产品要运转起来必需要有用户，怎么把用户拉过来使用自家的产品，这是市场人员关心事。运营：有了产品，也有了用户，如何防止用户流失，如何提高用户存活率，如何让用户产生商业价值？这是运营人员要考虑的问题。可以说一支完整的互联团队就是由产品、技术、市场、运营这四者搭建而成的（行政、财务等属于辅助部门）。了解完产品、技术、市场与运营的职能后，自清再从行业属性与企业阶段两个维度来看看不同的公司，在不同的企业阶段，他们对产品、技术、运营和市场的侧重点是怎么样的。行业属性维度自清先从行业属性维度来展开，那些公司是重产品的呢？典型的就是社交类公司。我们以号称产品经理摇篮的腾讯为例吧：腾讯是非常重视产品的，所谓的重产品其实就是重视用户体验。因为社交产品是具备天然的排他性的，而对于社交产品来说用户密度、粘性（关系链）、启动频率是它的核心竞争壁垒。社交不像电商，对于电商来说供应链比产品体验更重要；也不像搜索引擎，对于搜索引擎来说内容的精准性比产品易用性更重要，所以搜索重技术、算法。社交产品既无技术壁垒，又没供应链壁垒，而且技术门槛又相对不高，在产品没有大到可以产生网际效应之前，社交产品要产生竞争壁垒只能死磕用户体验了。而回归产品的本分，产品经理就是要从消费者的实际使用需求去寻求突破口，研发哪些功能，怎么把这些功能做到用户满意下次愿意继续使用，这也是产品导向型公司最关注的事情。所以，我们可以看到腾讯特别强调将用户无意识的需求转化为有意识的技术创新，专门设立用户研究部门以深入洞察用户的无意识使用需求，从而迅速形成自己的产品创新能力（竞争力）。而第二点，那些公司更侧重技术呢？国内的代表是百度、今日头条这些资讯类公司。为什么资讯类公司更侧重技术、研发？这个就要回归到技术创新的本质上去了，技术创新的本质诉求是对成本降低与效率的提升。像百度、今日头条这类公司，其实做的就是信息流的生意。它既不生产内容（对比门户），又不用提供商品（对比电商），甚至都不用搭建帐户体系与关系链（对比社交），它要做的只是把用户关注的信息、资讯通过技术抓取起来，再做精准分发就可以了。它是一个单点即可以启动的生意（详情看这篇文章）。当然，用户是不会关心你是如何把信息抓取出来的，他只关心你提供的服务是不是又快、又好，能够很好地满足自身的需求。显然，直到如今搜索引擎在信息获取上都效率最高、成本最低的。第三点，从行业属性维度来说，那些公司是重市场运营的呢？——电商类公司。（互联网行业其实弱化了传统意义上的市场部，很多公司市场的工作其实都运营在兼着做，所以在这里可以把市场、运营并在一起讲）创投圈有个梗“黄金创业团队=腾讯的产品＋百度的技术＋阿里的运营”，电商公司对运营、对市场的重视程度可见一斑，阿里巴巴的地推铁军更是业内盛名。为什么电商类公司要重市场重运营呢？第一，因为电子商务做的是交易环节的生意，这是商业世界里最关键、最核心、最具溢价能力的环节。理论上来讲这电商公司是不需要解决流量问题再卖货的，因为只要手里有钱，那里都能买得来流量。一买一卖，产品利润能覆盖流量、运营的成本，就可以猛花钱铺市场。第二，白花花的钞票买的流量想要物尽其用，就必需精细化运营，而精细化运营就是重运营。第三，常言道“做生意，人脉很重要”，其实这句话道出了商业世界的本质——商业活动是讲求协作是需要人工强干预。这也是为什么电商平台隔三差五就做活动，你什么时候见过社交产品、微信做活动？第四，电商其实并不只是提供网络技术服务，它后面还需提供品牌、生产、物流、发货等等一系列后端动作的支撑。从生产到销售，环节盘根错节，各种链接的撮合这都需要人与人之间强沟通、强干预的。三、企业阶段维度如果说行业属性是评估产品、技术、运营、市场哪个更重要的横轴线，那一家企业从萌芽到长大，从长大再到成熟它在不同的阶段对产品、技术、市场、运营的侧重性也是不同的。从萌芽到长大以知乎来举例，作为一内容型社区，知乎这个产品在萌芽期是侧重运营的，为什么？因为99%的内容型社区都是因为社区水化、劣币驱逐良币使得优质用户不断流失而死掉的。知乎要如何解决这个问题，让社区一直有趣、有益、有价值、可持续？答案是：引导社区氛围、构建产品价值观。知乎冷启动时，是通常制来控制内容质量的；与此同时官方人员不断地以身作则地答题，从实际行动引导大家认真、冷静、客观地发言，建立起早期的知乎体的社区氛围。当然，上面讲知乎这个例子仅代表社区产品这个品类，像很多工具型产品如“搜狗输入法”他早期是侧重产品的。多说一点：创业初期，自清认为侧重运营是可以快速补产品不足的，要知道对于一家创业公司而言，留给你的时间是不多的，产品初期强调运营会使得初期的数据更加好看，给到投资者信心；而如果你说你一直在加强产品的体验，但这个东西却无法量化评估。从成长到成熟还是以知乎为例。2013年5月24日，知乎就发布了的知乎日报；而到了2015年11月8日，知乎才选择和搜狗合作优化站内搜索技术，提升产品体验；是之前知乎团队一直没看到自己站内的搜索体验烂，用户天天吐槽吗？不是的，这是一个优先级的问题。因为当时市面上与知乎同类型的竞品寥寥无几，在产品长大期如果没有对标竞品，体验好坏便没有对应参照物，在产品还算过得去而团队精力又有所限制的情况下，这时候争取市场占有率比优化产品易用性更重要。而这个时候，知乎是侧重市场的。不是有一句话吗“对于创业公司来说，只有增长是最重要的”。总结一下。创业圈流行过一句话“成功难以复制,失败或可避免”，其实讲的就是这个道理：从来没有千遍一律的成功路径，也没有说指定的产品、技术、市场、运营那个更重要。只能说不同的产品、不同的属性、不同的长大阶段，每个公司对产品、技术、市场、运营的侧重性都是不同的。我的个人微信号（qq747259759），欢迎过来交流。：）————END————【1】市场、销售与公关的区别在那里？-知乎专栏【2】互联网公司里：产品、技术、运营、市场哪个更重要？-知乎专栏【3】逻辑：从一个小idea到一个大生意-知乎专栏【4】一部VC沉浮录:「独角兽」项目的判断逻辑-知乎专栏【5】十亿豪赌：共享充电宝要翻越三座大山。-知乎专栏到此，以上就是小编对于研发、产品、运营的问题就介绍到这了，希望介绍关于研发、产品、运营的2点解答对大家有用。
