产品运营|漏斗模型详解

产品运营|漏斗模型详解

文章目录:

  1. 产品运营|漏斗模型详解
  2. 常见用户行为分析模型解析(转)之漏斗分析模型

一、产品运营|漏斗模型详解

AARRR模型AARRR模型环节拆解Acquisition(获取用户)通过各种渠道,进行拉新操作,让用户接触产品投放-资源置换-平台蹭流量-社交裂变Activation(激发活跃)获取了用户后,需要让用户使用产品,引导用户完成某些动作电商新用户完成首单购买;一个月内完成三次购买新用户暑假默认五本书籍Retention(提高留存)用户来了,也活跃了,但是以后再也不用了,流失太严重也不行,还需要让用户持续的活跃,留住一个老用户的成本远远低于获取一个新用户高活跃高消费:会员权益低活跃高消费:定时推送高活跃低消费:优惠券、打折、秒杀、拼团活跃消费一般:提留存Revenue(增加收入)做产品、创业终究是要盈利的,产品要有自己的盈利模式,不断地盈利才可以更好的运营产品Referral(传播推荐)金杯银杯不如老百姓口碑,通过传播,通过朋友间的推荐,会带了更多的流量

AARRR模型的意义AARRR模型是包括5个阶段获客(Acquisition)、激活(Activation)、留存(Retention)、变现(Revenue)、自传播(Referral);这五个阶段作为互联网公司最关注的阶段指标(KPI),有效的衡量了产品的增长,简单量化可操作。电商漏斗模型构建步骤

梳理主要路径和流失节点梳理路径目的:对用户在产品上的消费行为、路径有一个比价全面的了解;主要路径上的流失节点:找出主要路径上的常规流失节点,并对其进行进一步分析优化选定核心路径原因:非核心路径对最后的指标影响不大观察和比较数据时间维度天、周、月、季度、年用户渠道类型维度新老用户维度新老用户产生的用户数据不一样

一、以京东为例梳理主要路径与流失节点京东核心路径拆解

二、选定核心路径规则:

选择开口大的路径漏斗环节不能太多环节太多需要考虑因素太多,一般选取5-8个漏斗环节间的量差不能太大(100倍)两个不能放在一起的环节例:当前页面转化率为50%,下一个页面的转化率为0.001%原因:转化率低的环节发生的0.001%-0.002%的波动变化,相较于50%的环节来说太小了如:搜索框进来的用户有1000万,900万点击了搜索结果,几千人点击了搜索结果页的相关推荐老板看不见0.001的增幅别人不好理解这样的搭配分析的目的是什么

将“产品推荐”“店铺页面”界定为流失的原因与“搜索”入口不一致的用户路径,需要从新建立该入口的漏斗模型

三、观察和比价数据时间划分

年、月、日特殊日期(节假日、618、双11)周期性(周末VS周中)对应时间表发生的事件了解每个时间段所发生的每件事情用户划分

用户属性(地域、性别、年龄、机型、浏览器版本...)活跃用户VS全量用户新用户VS老用户会员VS非会员对漏斗数据进行分析纵向对比每个环节之间的合理性横向对比多维度对比时间用户相似路径对比关注不同层级的数据指标搜索列表搜索结果页结果点击率详情页转化率搜索无结果次数需要关注搜索的途径:搜索框搜索、语音搜索、推荐搜索详情页平均页面停留时间加入购物车数量需要关注详情页面的排版设计、评论、客服...订单页面和收银台页面有效订单转化率成交比率UV成交转化率成交单数/页面UV数平均UV价值总成交额/页面UV需要关注物流、退货、发票、运费、支付方式、支付异常(密码错误、冲动消费、技术问题...)结合其他数据分析工具基于漏斗模型,结合其他数据分析工具进行组合分析,如归因分析模型多从用户角度体验从数据中无法找出原因,不如上手体验体验

TIPS:仅从数据的角度有时候很难判断一个页面的质量!

二、常见用户行为分析模型解析(转)之漏斗分析模型

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现代营销观念认为:“营销管理重在过程,控制了过程就控制了结果。”用户行为分析之漏斗分析模型是企业实现精细化运营、进行用户行为分析的重要数据分析模型,其精细化程度影响着营销管理的成败,以及用户行为分析的精准度。粗陋的漏斗分析模型因为过程管理不透明、数据分析不精细、用户行为分析不科学而造成结果失控。因此,我们经常能够听到一些产品经理的抱怨不绝于耳:从启动 APP 到“支付成功”,用户转化率为何仅仅 0.8 %?

究竟什么是漏斗分析?漏斗分析是一套流程式数据分析,它能够科学反映用户行为状态以及从起点到终点各阶段用户转化率情况的重要分析模型。

漏斗分析模型已经广泛应用于流量监控、产品目标转化等日常数据运营与数据分析的工作中。例如在一款产品服务平台中,直播用户从激活APP开始到花费,一般的用户购物路径为激活APP、注册账号、进入直播间、互动行为、礼物花费五大阶段,漏斗能够展现出各个阶段的转化率,通过漏斗各环节相关数据的比较,能够直观地发现和说明问题所在,从而找到优化方向。

对于业务流程相对规范、周期较长、环节较多的流程分析,能够直观地发现和说明问题所在。值得强调的是,漏斗分析模型并非只是简单的转化率的呈现,科学的漏斗分析模型能够实现以下价值:

1.企业可以监控用户在各个层级的转化情况,聚焦用户选购全流程中最有效转化路径;同时找到可优化的短板,提升用户体验。

降低流失是运营人员的重要目标,通过不同层级的转情况,迅速定位流失环节,针对性持续分析找到可优化点,如此提升用户留存率。

2.多维度切分与呈现用户转化情况,成单瓶颈无处遁形。

科学的漏斗分析能够展现转化率趋势的曲线,能帮助企业精细地捕捉用户行为变化。提升了转化分析的精度和效率,对选购流程的异常定位和策略调整效果验证有科学指导意义。

3.不同属性的用户群体漏斗比较,从差异角度窥视优化思路。

漏斗对比分析是科学漏斗分析的重要一环。运营人员可以通过观察不同属性的用户群体(如新注册用户与老客户、不同渠道来源的客户)各环节转化率,各流程步骤转化率的差异对比,了解转化率最高的用户群体,分析漏斗合理性,并针对转化率异常环节进行调整。

先谈归因

在科学的漏斗分析中,需要科学归因设置。每一次转化节点应根据事件功劳差异(事件对转化的功劳大小)而科学设置。企业一直致力定义最佳用户购买路径,并将资源高效集中于此。而在企业真实的漏斗分析中,业务流程转化并非理想中那么简单。

以市场营销为例,市场活动、线上运营、邮件营销都可能触发用户购买。A 欲选购一款化妆品,通过市场活动了解 M 产品,后来在百度贴吧了解更多信息,但是始终没有下定决心购买。后来收到 M 公司的营销邮件,A 被打折信息及详实的客户评价所吸引,直接邮件内跳转至网站购买了该商品。

那么,在漏斗设置时,转化归因应该“归”哪一个渠道呢?在这个案例中,运营人员愿意以实际转化的事件的属性为准。邮件营销的渠道在用户购买决策的全流程中对用户影响的“功劳”最大、权重较大,直接促进用户转化。在科学的漏斗分析模型中,用户群体筛选和分组时,以实际转化事件——邮件营销来源的用户群体的属性为准,则大大增大了漏斗分析的科学性。

再一起看属性关联

在进行漏斗分析时,尤其电商行业的数据分析场景中,运营人员在定义“转化”时,会要求漏斗转化的前后步骤有相同的属性值。比如同一 ID(包括品类 ID、商品 ID)才能作为转化条件——浏览 iphone6,购买同一款 iphone6 才能被定义为一次转化。因此,“属性关联”的设置功能是科学漏斗分析不可或缺的内容。

到此,以上就是小编对于漏斗模型用户运营的问题就介绍到这了,希望介绍关于漏斗模型用户运营的2点解答对大家有用。

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