文章目录：
- 用户运营体系应该怎么构建
- 如何做好用户运营从而提高转化
- 用户运营主要做什么的?用户运营策略有哪些
一、用户运营体系应该怎么构建
构建用户运营体系的方法有:
1、依赖人脉或物质资源，举行形式多样的专题和品牌活动，拓展用户潜在市场。
2、提升个性化服务能力，满足个人品牌需求，提升其在业内的影响力。
3、以用户项目的形式，明确福利和要求，由专人负责常规化运营，保证团队活跃度和流动性。
4、以策划参与度高、有实物奖励的线上活动为主，福利和特权为辅。
5、制订产品目标，创建数据上报通道和规则流程，观测产品数据，做好数据预警，分析数据变化原因，根据分析结果优化产品和运营，并对未来数据走势做出预测，为产品决策提供依据，在产品策划与运营中融入数据应用。
二、如何做好用户运营从而提高转化
1、开源 节流
1.1开源
开源就是拉取用户
①留存用户=渠道1（用户数*留存率）+渠道2（用户数*留存率）+渠道3（用户数*留存率）
②提升渠道转化
以小米应用商店举例，影响因素：首发、精品推荐、专题活动、广告位等等
1.2节流
节流就是降低流失
①及时传达产品信息，如优惠活动
②快速处理用户建议、反馈、问题等，建立客服团队
③提供必要的使用帮助，如新功能使用引导
④核心用户贴心服务，核心用户的关怀，如活动提前告知、新功能优先体验、线下聚餐等
2、提升用户活跃
提升活跃就是不断提醒用户，提醒用户的一般流程：
①建设渠道：一是软件内PUSH以及短信提醒，要保持渠道的畅通，避免用时出错；二是建立用户成长体系，最常见的用户会员制。
②找寻用户打开理由：根据用户使用习惯，个性话定制推送内容，避免对用户的骚扰。
③让用户打开：把握好时机，在关键场景进行推送，多通道推送，保障到达率。以外卖举例，中午12点吃饭，10点半至11点推送新品推荐等，避免打扰用户。
④活动：做些有趣的H5活动，加上相关优惠信息，以利益引诱用户。
3、增强营收
手段：
①差异化体验，增值服务（各种会员）；
②付费渠道，多手段、多层级体验，如周会员、月会员、季度会员、年会员、终身会员等；
③维护价值，挖掘用户更深入的需求，尽量做到细致入微；
④做免费试用，让用户体验增值服务的好处，当用户习惯了，并享受增值服务，就会提升用户的消费；游戏常见的是送日VIP可以踢人或者送几日内可以使用的流弊的装备或者一些加速升级的必须品等等，让用户觉得省时省力还可以装X。
四、用户维护
接近用户、满足用户、关爱用户，用心做，就是杨坤常说的走心。
1、要随时随地的进行用户调研。
通过用户调研，要理解尊重用户的建议，了解和提炼用户的需求，让用户参与到产品和运营的设计中，把提炼出的用户需求在产品中体现出来。
2、每天坚持关注用户反馈的问题和建议，从微信公共平台、微博、论坛、贴吧、QQ群、微信群、APP内的意见反馈等等搜集到的问题，要及时处理并提供帮助，培养产品与用户之间的情感。最好第一时间能予以解答，这是一个很简单又不简单的工作，要有自己专业的客服团队，服务好愿意和你沟通的用户，只有这样的用户才有可能成为你的核心用户。
3、和用户打成一片，要从愿意反馈的活跃用户中挖掘编外人员，愿意为产品做宣传，做什么活动都愿意第一时间响应。借助这批用户的力量，把APP内容建设好；新版上线前，让这批用户优先测试，搜集意见反馈，并及时进行改进，助力产品发展。
关怀用户、与用户打成一片，做内容、做任何事情都走心，注重每个细节，产品会和用户一起成长，为公司带来意想不到的收益。
三、用户运营主要做什么的?用户运营策略有哪些
用户运营主要做什么的?
用户运营，就是围绕着用户生命周期进行的一系列运营措施，延长用户生命周期时间，提高用户价值。
所需要做的工作包括：用户画像、用户生命周期管理、用户分层、会员体系（用户长大体系、用户激励体系）、社群运营。用户运营策略有哪些本文以唱吧为例分享用户运营的几个方法，希望大家有所受用。唱吧从上线之后到现在有四年的时间了，目前建立了很多种不同的产品类型，以及服务方向。唱吧现在除了主App之外，还有唱吧的硬件、线下的唱吧麦颂KTV，同时还有音乐相关的音乐内容运营中心。唱吧的用户究竟什么样？唱吧的女性用户会稍微多一点，占到55%，但是在消费方面，男性用户的数量更多一些，可能占到了58%，所以女生比较爱唱歌，男生比较爱花钱，因此在这样相对稳定平衡的男女比例下，唱吧又被称为音乐App中的“珍爱网”，成就了很多金玉良缘。从年龄上说，12岁-25岁占35%，26岁-30岁占到41%，31岁-35岁占18%，36岁以上占6%。因为手机操作起来毕竟是有门槛的，所以年轻人多一点也是无可厚非。从地域上说，目前是以一二线城市的用户为主，三四线城市的用户也是唱吧未来想着力发展和突破的突破口。想撩用户先要走近他们的心有一句话叫做“想撩未成年少女首先要走近她的心里”，用户是多种多样的，在唱吧，用户有不同的年龄分层、喜好分层，有喜欢爵士的，有喜欢摇滚的，也有喜欢R&B的，要想了解这些针对用户，就要对他们进行细分化运营。这个金字塔很多产品都在用，唱吧也是。我们会把用户分成明星用户、顶层用户、潜力用户和底层用户，主要是希望发现不同层级用户的真实需求，然后再去满足他们的需求。一、明星用户对一个产品来说是非常重要的。举个例子，之前韩红在唱吧平台上唱了一首《狮子座》，后台的数据一下就呈现到了飙升的状态，然后我们发现是韩红老师本人唱的，就和市场一起紧急把这首歌做了市场推广。后来有一个普通用户的歌曲《我的歌声里》试听量很高，我们发现他的这首歌被姚晨转发了，有11万试听，于是靠着这个事件的传播带来了很高的回流，这些其实都是在做用户运营的时候就应该主动去尝试的。二、在社区中，顶层用户的潜力是非常重要的。如何运营这些顶层或高级的用户呢？主要是挖掘、扶持、产出和留存。1.挖掘用户举个例子，唱吧刚上线的时候做了一件特傻但是挺管用的事，我到新浪微博上去搜索所有分享过唱吧链接的加V用户，因为他们既然能加V，所以在行业里面肯定是有些影响力的，我会把这他们找出来，看哪些人能成为社区里面的顶层用户。另外，我们会和很多音乐类的院校，每年的很多校园歌手大赛都在唱吧里比赛，我们通过这些选拔出来的优秀种子用户，成为我们未来的顶层和潜力用户。所以说在挖掘的时候，一定要建立一个用户画像，去分析他的行为和规律是什么样的。运营人员要有一个素质，就是要有一双火眼金睛，确定他到底是不是有潜力的用户，同时你还要考虑到他身上有什么问题，他的上升空间还有多少。2.扶持用户如果说一个用户在没有任何扶持的情况下能长大为大用户基本上是不太可能的，所以要给用户设立任务体系，当用户完成任务之后会得到相应的奖励，同时你也要跟踪他的变化，看看他的数据是否像我们想象的那样涨得那么好。还有一个是社交关系，如果说唱吧是一个工具，那就会太简单了，我们希望所有的顶层用户，能在唱吧沉淀他的社交关系，所以我们做了群组，当他有了社交关系，其实就是建立了和其他平台的竞争壁垒，他很难去把他的粉丝带走，也很难自己脱离唱吧。3.产出优质内容我们费这么大劲把他捧为社区的顶层用户，图什么呢？其实图的就是活跃，我们需要他的活跃，需要他粉丝的活跃，同时我要用他产出的优质内容去反哺给社区，让更多的用户来消费他的内容。另外就是当他们火了、红了之后，他们的品牌上面就会带上唱吧的标志，走到哪里都是这不是唱吧谁谁谁吗，所以他们的产出对我们来说是更重要的。4.用户留存其实唱吧渐渐也和顶层用户、潜力用户有一些收入上的分成，还有就是利益捆绑，所以可能会更加牢固地让他留在社区。大家都知道现在直播平台非常火，分成也让人蠢蠢欲动，怎么让用户留在我们的平台不被吸引走，首先我们要给他一个流量变现的通道。其次还是社交关系的沉淀，他可以走，但是他的粉丝很难带走，因为他的粉丝也有作品驻留在唱吧，他的粉丝是不会离开的，所以他离开的成本其实是非常高的。另外一个就是上层输出，有很多人都有一个音乐梦，他们希望成为音乐人，想成为明星，想成为一个独立的音乐人，所以唱吧也是通过之前的一套生态系统尽量地帮用户完成他们的梦想，同时建立我们自己的商业模式。举个例子：唱吧第一次上《天天向上》的时候，选了一个18岁，上高三的小姑娘，当时选她的时候，觉得她年轻、貌美、唱得好，然而她上台之后跟欧弟飙歌完全不怯场，《天天向上》真的是非常非常能带流量的节目。这个小姑娘现在已经快大学毕业了，在中央音乐学院大提琴专业，她真的是和唱吧一起长大的，在这个过程中，有很多其它平台去挖她，她也曾去过，但她最后还是回来了唱吧，原因就是像刚才说的，她很难带走她的粉丝到其他的平台上，而且她在唱吧上沉淀了大概500多首作品，视听量大概1亿，让她没有办法割舍掉。三、最难的其实是底层用户顶层用户看得见、摸得着，但是底层用户基础实在是太大了，你需要用非常非常多的时间对他们进行深刻的运营。当流量引进来的时候，我们需要承接住流量，新用户的留存是非常重要的。除了这些，你要想怎样让流量达到最大化，在唱吧除了强调唱听这些工具属性之外，更重要的是希望他们能在社区中产生社交关系，只有他们产生了社交关系，才有可能变得一个有黏性的用户。1.如何去激励底层用户活跃呢？这时候需要做一些细分化的Push或者定向的推荐。像之前北京下大雪，别的地都没下，我们会给北京的用户推荐一个关于“雪”的歌单让用户来唱。再比如你的好友发了一首歌曲，我们会去试到底哪条文案是让你愿意打开你好友的作品的，这也是我们在不断学习尝试的一个过程。2.帮助用户找到活跃的理由用户为什么来唱歌？他是喜欢唱歌，他还是因为最近空虚寂寞冷了，还是想亮亮嗓子或是KTV没唱够，总而言之就是帮用户找到活跃的理由。我们做了《K歌心愿墙》，把歌曲变成了一个K歌心愿墙，用户可以在上边把他想听的歌曲，对别人的寄语写在上面，上传的作品就是满足了那个人的心愿，由此让唱吧每天的作品提升了很多。还有《K歌燃脂》，我们看过一条新闻，大概意思是说唱歌几分钟相当于健身多长时间，而且最近又雾霾，大家可能没有太多的时间出去跑步之类的，所以我们就做了一套活动，我们会把你K歌、任务、燃脂结合在一起，你唱了多少歌就消耗了多少卡路里，我希望你每天都过来唱歌、燃脂，这个功能的上线带来了十几万人的参与量，所以还是希望用户运营要用自己不断地创意去探索用户到社区里活跃的一个理由。四、付费用户需深挖需求，制定运营策略另外还有付费用户，我们细分了现在所有付费用户日消费的费用层级，同时也会去细分每个层级会有多少人，这样就能清楚地看到今天什么情况这根线突然上去了，因为什么情况这些人愿意在今天多花钱，然后就能用运营手段去激励他们在之后的很多天里依然能保持高速的增长。所以还是要细分用户的付费行为，找到他们的核心需求，再定一个自己的运营策略。另外，如果你想系统性的学习用户运营，那么这个课程可能适合您：到此，以上就是小编对于怎样构建用户运营的问题就介绍到这了，希望介绍关于怎样构建用户运营的3点解答对大家有用。
