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一、中国移动基层网格化运营3.0体系改革的基本原则是什么
中国移动基层网格化运营3.0体系改革的基本原则是这样的。以客户为中心，深化基层运营变革。在原有县级生产单位基础上，中国移动将生产单元与基层社会治理网格主动对应，在全国将经营区域划分为1.8万个网格，能够对超35万的一线生产营销队伍、超30万渠道网点实现统筹调度。根据网格内客户属性和特点，将网格细分为商圈楼宇型、社区型、校园型等不同类型，能够与客户靠得更近，让服务沟通零距离，满足客户全方位的信息服务需求。深入促进党业融合，坚持优势转化到一线、党业融合在网格工作定位。充分发挥党组织在基层的战斗堡垒作用，建立党支部书记、委员联系网格制度机制，为网格配备党建指导员，实现网格党组织100%全覆盖。有效促进了党建工作与生产经营深度融合，为公司网格化运营改革提供了坚强的政治和组织。
二、银行网格化营销存在的问题
1、网络营销观念落后。目前国内的商业银行对网络营销还没有形成明确和统一的认识，基本还是把网络营销当作推广传统银行产品和服务的渠道之一，没有真正树立“以顾客为中心”的营销观念。
2、网上银行业务匮乏。目前多数商业银行对于个人用户以及企业用户提供的网上银行业务不多。以工商银行为例，其网上银行对企业客户提供的服务仅分为基本功能和特定功能。
三、如何让社区网格化管理服务更有温度
――橡林社区网格化管理更有温度
社区网格化管理是社区管理体系的一种全新模式，以实现“民情联系无遗漏、社区管理无盲点、社区服务无缝隙”为目标。近年来我市社区网格化管理服务不断创新工作方法，拓宽服务领域，切实将管理服务覆盖到每一户，延伸到每一个人，服务内容深入到居民群众生活中的方方面面、点点滴滴，真正实现了社区服务“零距离的无缝对接。”我作为一名网格员服务橡林社区十多年，结合自己及同事们的日常工作，整理如下六条利于社区网格化管理服务，让网格化管理更有温度的个人体验。不妥之处恳请扶正！
首先网格员要有政治责任感，如近期湖北十堰燃气爆炸、商丘武术学校失火，造成多人死亡，对生命财产的威胁，社区领导参加上级消防安全生产会议之后，传播这份政治责任感、使命感。社区各网格员积极主动地创造多种形势，开展消防安全生产工作，入村、入户、入门店排查安全隐患，要求企业负责人、店主逐一签订责任安全告知书。
第二个要有团队意识、大局意识，因为社区再小的一项工作也不是一个人能够完成的，它需要社区两委班子团队合作完成。就如目前的安全生产工作只有社区的工作团队还远远不够，还要有辖区居民的配合，消防支队和辖区民警的配合。作为错综复杂的社区网格中的一个网格员时刻警醒自己只是网格中的一个连接点，所作所为是否利于下一个接点的运行？时刻要有团队大局意识，协调各方的力量，抓住工作的重点环节，对企事业单位、养老院、辅导机构、各门店、小旅馆等重点场所进行安全隐患的排查，更需要个体和团队的配合，才能保证自己的网格点不影响社区网络整体的运营。
第三个是要有敬畏意识，对自己团队的员工要有敬畏意识，要因人而异，发挥特长，擅长辞令的可以连接资源，擅长服务的做准备善后工作，各尽其才。还要敬畏身边人，敬畏他所处的关系。对各企事业单位、各辅导机构、各门店做到有通知，有会议强调，有入户签订安全责任书，这一系列的服务遵循人们的认知规律，少了哪一环都让人少点踏实感。还要敬畏每一位有连接的居民，常做换位思考，把自己换成对方来接受服务，需要的是什么？橡林社区网格员常常是放下身段，坚持每一个到社区来询问咨询的人，都是热情周到地服务。办理医保征缴时，面对长长的等待办理居民队伍，聚焦当下，当下正在办理的这位居民需求什么，尽可能的给予回复解决。有一次工作现场收到居民给工作人员写表扬信，感谢橡林社区热情的服务。
四、立马行动落实到位，社区网格员在消防安全检查落实中，发现有的门店属于吃、住、商三合一场所，坚持清楚表达消防安全政策，及时消除安全隐患，通知房东现场监督，帮助店主清除床铺，灶具，以防后患无穷。
五，针对性提供服务，面对辖区众多培训机构消防意识淡薄，消防自救技能薄弱，橡林社区专门协调组织，安排周末对辖区校外培训机构开展消防知识讲座及消防演练，让培训机构工作人员人人懂消防，遇到紧急情况会自救。
六、坚持微笑服务，网格员面对日常繁琐的工作，遇到有些居民的不配合，要一直做到微笑服务，感化对方确实是件不容易的事情。但是面对辖区的居民，因为网格员是主动提供服务，如果能够做到在任何场合下平复自己，微笑面对，会让我们的网格化服务温暖很多。就如橡林社区这次消防安全检查，到了有的店里询问店员会操作灭火器吗？有的店主很不耐烦回答：有啥不会的。橡林社区的网格员会微笑着选择较年轻的店员试着操作一下，这时就会发现店员不会操作灭火器。然后网格员耐心微笑着示范一遍，并让店员现场模拟演练一遍。离开时店员们感叹地说：“平时学会了就是好，关键时候不着急。”
到此，以上就是小编对于网格化用户运营的问题就介绍到这了，希望介绍关于网格化用户运营的3点解答对大家有用。
