文章目录：
- 教培机构为什么要落实精细化用户运营?
- 家电家居“后服务”市场,全生命周期的精细化用户运营
一、教培机构为什么要落实精细化用户运营?
随着近年来数字化愈加深入市场，数字经济也释放出了强劲的发展动能。《“十四五”数字经济发展规划》提出，到2025年，数字经济迈向全面扩展期，数字经济核心产业增加值占GDP比重将达到10%。不管是微观还是宏观视野，数字化转型已经是各大小企业必做的战略调整。
（▲图源中国政府网）数字化时代崛起之初，企业习惯了粗犷的公域投放，乘上了流量效应带来的东风。但随着流量越来越昂贵，红利逐渐消失，甚至流量变“漏斗”，线上线下的获客成本逐渐趋向一致，企业越来越难在信息洪流中留存用户资产。正如帕累托法则（二八法则）所示：80%的利润来自20%的重要客户，企业端开始思考，目光从粗放型数字经营转向私域运营。后者明显更具备留存用户沉淀和提供优质体验的属性。从本质上来说，私域流量就是对用户的精细化运营。要做好精细化运营，一方面要高效运营已有用户，另一方面要积极触达潜在用户。私域流量的底层逻辑，是帮助企业实现低成本引流与高质量变现。而如何触达并维护好这20%的重要客户，做好对用户的精细化运营也是当下职教机构转型私域平台运营的主要目的之一。粗放时期企业只要获取流量即可，但精细化运营则更重视开发用户的长期价值。毕竟现在多次开发一个老用户的价值逐渐大于一个新用户一锤子买卖，比如老用户的复购、转介绍、口碑传播等行为，既能加强用户粘性又更容易带来精准流量。因此，在私域环境中为用户提供真正有价值的产品和服务是核心要义。在服务的基础上，建立与用户之间的信任联结，利用精细化运营创建一个高效引流、转化、裂变、复购再到口碑传播的闭环私域流量池，从而实现稳定增长。关键词一：梳理从引流到转化的底层逻辑当职教机构做增长时，遇到外部市场或内部运营的变动，受到最直观的影响就是用户增长受阻。而用户增长的底层逻辑是招生到运营到转化形成闭环，服务贯穿在每一个环节，附加不同的标准。如果受阻，如何积极地去应对？产品如何梳理迭代？引流是否投入优化？转化是否还可提升？都可以依据底层逻辑应对、优化，甚至准备风险预案。关键词二：构建和提升系统化营销服务模式职业教育机构的核心痛点之一是续传体系搭建困难。因为职教培训特性，其内容垂直度非常高，导致学完就走的用户较多，这也让种子用户难以积累和培养。构建系统的营销服务模式，在课程服务的整个生命周期，都可以点对点精准打中用户痛点，解决学员在培训中不同阶段的需求变化，加深用户的忠诚度和信任度。如帮助学员预先搭建整套学习链路，包括学完就业等服务，率先建立和学员的信任关系，掌握主动，为留存学员将来的社群及企业资源打好长久关联的基础。接受职教培训的学员，其最终目的往往是为获得一份高薪工作。因此学员对授课成果的要求非常明确，从早期的学习规划，上课检测到成果验收，再到职业发展规划与就业辅导这一完整的长大链路，直接影响了服务流程的复杂程度。这就反向对产品配置和服务运营提出了更高的要求。近年来，国家多次发布政策扶持，职业教育始终向好发展。如今就业市场供需趋势、数智化发展等因素让职业教育需求呈现爆发式增长，让职教赛道充满了机遇。但同时市场格局分散、赛道边界模糊等现状也加剧了行业间的竞争。职业教育机构应着眼于职教赛道，落实精细化运营。着重完善私域运营的底层逻辑，在高度垂直的场景中触达更多目标用户；以系统化的服务营销模式，打造良好口碑，满足学员对知识习得和职业规划的双重期待，才能在市场上占据话语权，真正赢得消费者的认可和信赖。↑点击卡片查看更多往期文章二、家电家居“后服务”市场,全生命周期的精细化用户运营
屋子装潢一新，就等着家居、家电进场，满满都是生活小确幸。而围绕着家电、家居售后的一系列服务，包括上门安装、维修保养、换新回收等“后服务”成为满足庞大消费后服务的市场用户需求。
整合到家、维修、回收等后服务的一站式平台，通过阶段性的市场教育在赢得用户信任的同时，同样面临着当下全网流量的碎片化处境。一方面，获客成本越来越高；另一方面是存量老用户流失较为严重，包括流量和渠道粉丝运营管理粗放，导致用户忠诚度不高，用户留存率较低。线上线下多渠道的用户管理，如何实现跨平台的用户数据统一管理？如何依靠数据化的管理工具，解决后服务企业当下面临的共性难题：流量碎片化，获客成本攀升；流失严重，用户忠诚度较低；企业缺乏高质量的数据储备。通过用户数据运营管理平台及工具，实现线上线下多渠道跨门店的数据统一，并针对用户服务生命周期的洞察分析，帮助安时达提升营销渠道质量及用户留存，通过用户行为分析还原用户使用场景，优化产品体验提升客户满意度。针对家电家居等后服务平台企业，易观方舟技术服务团队通过全方位梳理分析需求，帮助后服务平台建立起数据分析指标体系，并协同客户企业根据具体业务场景设计完善的数据埋点方案。基于深度埋点下的“收数”、“理数”，保证后续分析、运营高质量的“用数”需求，实现数据驱动下的智能用户运营管理。比如以下两个主要的业务应用场景：从用户运营入手，提升平台GMV以家电后服务平台为例，平台的主要价值是实现用户和服务的高效连接，需要提高用户下单的效率，这就包括如何让用户体验流更加流畅。另一方面，在满足用户服务消费需求后，如何从用户运营角度来激活提升平台整体的GMV。通过易观方舟智能用户运营平台的【漏斗转化】分析模型，对平台用户的核心行为路径进行分析，主要包括资源位点击&搜索、浏览详情页、提交订单、支付订单几个环节。根据主要核心行为路径流失率，定位用户流失关键环节，进而优化产品功能，以及根据不同分群（用户属性、偏好、消费能力、会员与否）制定相应的个性化运营策略，提高整体用户转化成功率，进而实现GMV的提升。生命周期全流程，实施精细化运营用户价值是指用户从拉新到离开产品所产生的价值，这些价值可以是用户的时间、用户的产出，当然更好的是用户产生的消费。生命周期全流程，从渠道侧的关注，到成为新用户、到活跃留存、沉默流失等整个用户生命周期，发现用户关键行为，建立精细化的用户分层和分群，实施更加精细化用户运营策略。从定义可知用户生命周期价值可以从两个维度衡量，一是用户使用产品的频次；二是用户的消费。根据两个维度，将用户划分为四类用户：重要价值用户、重要保持用户、重点发展用户、一般价值用户。针对不同类型的用户进行精细化分群运营，比如重要价值用户，应该保持该类用户访问频次和消费频次，不断刺激该类用户购买需求；重点发展用户，通过优惠券赠送、打折促销活动的触达推送，提升该类用户的购买消费欲望。针对“消费频率低”+“访问频率低”的一般价值用户，进行人群过滤，将用户培养成重要保持用户和重要发展用户，需要将该类用户进行过滤，过滤出有可能成为重要发展用户和重要保持用户的用户群体，分别进行运营，可采用的运营手段为降价、发放优惠券、活动信息推送、多渠道触达（push、短信、邮件等）。并对所有的运营动作持续进行数据监测，及时进行策略的调整和迭代。围绕全用户生命周期的精细化运营，更多维度的深入用户行为分析、画像及偏好洞察，智能用户运营平台易观方舟提供了强大的数据分析及智能运营能力，形成从用户分群到触达、反馈的运营营销闭环。更多行业数据用户运营及分析，欢迎体验易观方舟智能用户运营行业数据Demo。数据驱动智能用户运营，扫描了解更多详情2020年10月23日-24日，数据智能企业易观将以「重构」为主题召开"2020易观A10数据智能峰会"，以“行业论坛+颁奖晚宴+开发者日+线下培训”等多种形式，共同探讨当下企业运营长大关切的热点难点，以「重构」应对「变局」，共同为企业打开思路、寻找新的发展机会。
到此，以上就是小编对于用户运营的细化的问题就介绍到这了，希望介绍关于用户运营的细化的2点解答对大家有用。
