二、如何做好社群运营?
品牌社群建设的四项基本原则来源于：尹一丁，《高势能品牌》，中信出版社，2022人需要群体。群体能够满足参与者很多的感性需求，如归属感、个人定义的塑造和强化、被尊敬和自我价值等。社群的构成基础是“共同属性”，它在人类历史上一直存在，而现代类型的品牌社群是在二战后随着现代商业的发展和品牌的大量涌现而逐步形成的。用一个商业概念作为“共同属性”，这与社群的天然基因并不契合。因此，品牌社群作为一个商业社会群体，需要具有“反商业”但同时又要顺应人性的特征才能够成功。
基于这个理念，品牌在构建社群时要遵循以下四个基本原则。第一原则：建设社群的目的是“利他”。品牌建设社群自然是想“利己”而获得更多收益，但要想建立一个真正有生命力的活跃社群，品牌必须抱有反商业的“利他”服务心态，给成员赋能，真心帮助他们实现自己的目标。正所谓“己欲立而立人，己欲达而达人”，成就了用户自然会成就自己。第二原则：社群必须给用户提供真正的价值在工业化时代，企业和品牌的自然属性就是把用户当作获利媒介，然后使用各种手段攫取用户价值。这是企业的最终目的，而向用户提供产品和服务只是达到目的的手段。但建立社群必须要遵循数字化时代的商业逻辑，即努力打造和用户共生共荣的共同体。所以，企业在建立社群时，必须要把用户放在第一位，并把向用户提供真正的价值去解决他们的问题作为最重要的工作。只有从社群中真正有所收获的成员才会无私贡献，推动社群长大。第三原则：社群属于用户企业和品牌都有控制和拥有的本性，但社群是用户而非企业和品牌所有。也就是说，社群必须要“民有、民治、民享”。社群的内容和互动等都应该由成员主导，品牌、企业只是组织者和运营者。社群不是品牌的“宣讲堂”，而是“用户之家”。用户拥有的社群才能给成员提供必要的“社群三感”：归属感、参与感和成就感。第四原则：社群要创造“有效”的社交联结企业和品牌基于获利的心态自然希望社群越大越好，但是真正高质量的社群不需要“多多益善”和“老少咸宜”。社群发展的关键就是通过社交关联和积极互动建立并强化成员之间的关系。一般而言，只有背景相似、能力互补的成员才能够在互动中相互受益而形成良性关联。同时，按照英国人类学家罗宾·邓巴（RobinDunbar）教授著名的“邓巴数”原则，150人左右是社群的最优规模。超出这个范围，成员之间的关系就趋于浅薄。因此，社群不能“大而杂”，而要“小而精”。对于成员数目较多的品牌大社群，需要进行成员分层而设立“亚社群”。基于社群的这些特点，可以看出，品牌社群的第一原则是“利他”，不是为了“利己”的卖货。但是很多企业建立品牌社群的目的就是卖货变现。品牌社群的建立和维护需要企业投入相当多的精力和资源，强调直接的回报似乎也无可厚非，但这种性质的社群建立后，很难长期健康发展。企业如果只是把品牌社群当作一个直销渠道，就没有真正发挥社群应有的独特作用，是对这种宝贵资源的一种浪费。当然，品牌社群最终一定需要承载商务职能，但让它成为折扣卖场却是社群运用的最低境界。到此，以上就是小编对于中山用户社群运营经验的问题就介绍到这了，希望介绍关于中山用户社群运营经验的2点解答对大家有用。
