文章目录：
- 做私域运营该如何私聊?
- 社群运营中,如何用话术提升运营质量?
一、做私域运营该如何私聊?
做私域运营不可避免的要和用户私聊，那如何去和用户更好的私聊呢？记住这六个原则。
第一就是低频率，虽然具体情况具体分析，但针对绝大部分用户来说，尽量不要一个月不要超过四次。个别用户互动十分活跃，可以忽略这条限制。第二个原则就是不骚扰，不要说对客户没有价值的信息，我们每一次私聊都是有意义的。对待群成员的私聊也是如此，要明确一下什么情况下才要去私聊群成员，一定是在群里面不方便问且针对特定人的问题，也就是类似群发的问题不要私聊去问人，给别人一种被群发短信的感觉。第三个叫做先朋友圈筛选后私聊跟进。就是你要在朋友圈里面去做预热，或者是在社群里面去做预热，让大家知道你要做什么，或者说让大家对你要做的动作能够有一个预期的了解。然后去找一些有反应有互动的同学去私聊，那么效果会好很多。第四个就是小惊喜，在客户朋友圈互动的时候抽取一些小福利等等，看到用户问题私聊提供有价值的服务和意见，给客户点赞，在自己的朋友圈晒客户成果和荣誉等等。第五个就是不说得罪客户的话。不要和你的用户杠起来，用户不认同最多无法转化就好了，如果和用户杠起来，不仅会严重伤害你的用户，而且可能会导致二次传播，用户的朋友们或者支持者们都会远离你。第六个，原则上尽量不要用群发的形式，极限是一月一次，因为这是一次非常伤害私域的行为，不过好处就是可以适当探测是否有人将你删除了，但注意不要触碰腾讯的一些红线，不然可能会出现一些严重的问题。以上内容选自飞巴的飞巴私域运营入门手记，详细情况请查看此文：从0到1做一个课程不比从零开始做私域轻松这是飞巴日更公众号的第259/365天推荐阅读：操盘手视角复盘视频号大型连麦活动普通人做个人IP还有机会吗？从小红书案例库看产品MVP的重要性个体商业时代展望欢迎关注飞巴的公众号，私信运营获取2G运营干货知识飞巴，20亿GMV平台运营，欢迎加好友eliwendy围观飞巴朋友圈。二、社群运营中,如何用话术提升运营质量?
我们常说“良言一句三冬暖，伤人一语六月寒”。可见语言在日常交往中起到多大的作用。同样，在社群运营中，我们在与社群用户/成员的交流中，沟通话术也起到了影响运营质量的重要作用。
从社群的建群开始到日常运营，到活动开展等等场景中都少不了沟通，少不了话术。今天我们就来聊一聊，社群运营中话术的表达一般有哪些内容和注意点。1、通常在建立社群前，我们会先私聊我们的“目标用户”，沟通内容一般是介绍社群的一些相关信息，比如建群目的，社群价值等，最重要的是用户可以获得的权益。让用户清楚这个社群是做什么的，他本身可以得到什么。并且这种加入是自愿的，不会强制，让人有被尊重的感觉。这样在用户同意入群后，他的配合度肯定也比被莫名其妙拉进来的人要高。这是预聊话术要达到的效果。2、我们知道社群都有自己的社群规则，这些规则给社群运营创造了一个良好的环境。当我们制定这些规则的时候，一定要考虑好立场，你要清楚规则是为了更好地服务于社群，而不是制约社群成员的。所以一般不要使用过于生硬的禁止***等词汇，可以委婉表达，但原则要坚守。3、新用户入群后，都会有一个欢迎语，这种仪式感可以让用户感受到被重视，也是提升社群好感度的一个措施。在欢迎话术时，还可以加入关于社群的定位，社群的福利等等内容。4、在建群初期，我们还需要做的一个事就是跟群员介绍自己，让群员对于群主和社群的其他工作人员有个了解，同样也是让群成员进一步的了解社群。这时候就需要一些比较亲和，接地气的话术。这样也可以增强社群成员与群管理人员间的连接。5、当社群开展活动时，同样需要一些能够引起别人关注的话术，这时候的话术需要具有新颖的话题，以及清晰的活动规则表达。6、社群除了开展活动以外，还需要有持续不断的日常内容分享，这些内容的好坏直接关系到用户对社群价值的认可。所以日常运营话术也是需要用心去准备的。比如每天的开群语，即早间问候，早报速递等。还有季节过渡，节假日等特殊时间的群问候话术。晚间的话题和产品分享，不定期的互动话题等都属于日常话术范围。社群话话注意点：1、社群是以社群成员信任关系为前提的运营形式，所以怎么把用户看作朋友一样来沟通是社群话术准备的前提。所以社群话术不可以是机器人式的机械式表达，而是需要有温度，有人情的存在。另外对于话术应用的时机也要考虑好群成员的日常习惯，比如我们一般会把群内问候，话题讨论时间安排在群成员的休息空闲时间。这就是对话术应用时间的把握，群用户不同，每个社群的话术发送时间也会略有不同。2、社群话术不单可以是语言表达，特定时期内，用图片来表达也是一个非常不错的方式。当需要表述的内容过于复杂时，建议设计成图片分解形式，这样便于用户去直观了解。3、社群在面对客户负面问题，比如投诉质疑时，话术的第一要素是及时回应，在第一时间与用户进行沟通，而不是推诿。先表达对用户的理解，再表示一起来协商解决问题的诚意，后面再来分析问题解决问题，并注意舆论的引导。这样既给投诉者一个解决问题的渠道，也让其他用户看到社群管理人员的提当。4、活动时期的话术，适当加入具有“紧迫感”的字眼，可以在一定程度上刺激用户消费，但不可以滥用。话说得好是一门学问，社群话术用得好也是一种技能，合理去准备，推敲社群话话的内容，时机一定会使社群运营工作有事半功倍的效果。到此，以上就是小编对于用户运营私聊的问题就介绍到这了，希望介绍关于用户运营私聊的2点解答对大家有用。
